研究服务IT服务管理框架及SLA自动协商

论文导读：关键词：IT服务管理论文ITIL支持交付论文SLA协商论文本论文由www.7ctime.com,需要论文可以联系人员哦。摘要4-5ABSTRACT5-8第一章绪论8-131.1探讨背景与目的8-91.2国内外探讨近况9-111.

2.1IT服务管理9-101.2服务水平自动协

摘要：ITIL是IT服务领域的最佳实践框架,它的主要作用是更加便利地提供高质量的IT服务能力。目前世界上很多国家的企业和组织都开始采纳并实施基于ITIL论述框架的IT服务管理系统,以求进一步建立和改善其IT服务管理能力,提升其IT部门的信息化程度。本论文首先浅析了ITIL整体架构和它的主要特点,重点探讨了该框架中服务管理模块的两个重要功能子模块：服务支持模块和服务交付模块。本论文详细介绍了这两个模块的基本概念,重点设计了服务支持模块的各个子模块的业务流程以及它们需要完成的目标功能。然后,本论文提出了基于ITIL的IT服务管理系统的系统架构,并重点对系统的核心流程进行了设计与建模,详细浅析和设计了系统核心功能模块的功能特性。在传统的服务管理系统中,事件的发现是手动的,本论文探讨了事件的自动发现机制,它是一种更高效的事件发现方式,当有事件发生的时候,系统能够主动地发现并确定事件的位置,以而提升解决事件的效率。同时为了实时、动态地发现企业中IT资产的配置信息,本论文对IT资产自动发现技术进行了探讨。最后,本论文对IT服务管理系统中的服务水平协议(Service-level agreement)进行了探讨,提出了一种基于增强学习算法的SLA自动协商模型,该模型可以根据协商历程中的协商历史记录自动学习对手的协商信息,以而为下一次协商历程的出价提供事实依据,进而可以加速协商的速度,提升协商成功的比率。关键词：IT服务管理论文ITIL支持交付论文SLA协商论文
本论文由www.7ctime.com,需要论文可以联系人员哦。摘要4-5
ABSTRACT5-8
第一章 绪论8-13

1.1 探讨背景与目的8-9

1.2 国内外探讨近况9-11

1.2.1 IT服务管理9-10

1.2.2 服务水平自动协商10-11

1.3 探讨内容和策略11-12

1.4 论文的组织结构12-13

第二章 ITIL框架探讨13-23

2.1 ITIL的整体框架13-15

2.2 服务支持模块15-20

2.1 服务台16

2.2 事件管理16-18

2.3 不足管理18

2.4 配置管理18-19

2.5 变更管理19

2.6 发布管理19-20

2.3 服务交付模块20-22

2.4 本章小结22-23

第三章 IT服务管理系统框架和核心流程建模23-39

3.1 IT服务管理系统功能架构23-25

3.2 IT服务管理总体流程25-27

3.3 IT服务管理核心流程的探讨与建模27-31

3.1 事件管理27-28

3.2 不足管理28-29

3.3 配置管理29-30

3.4 变更管理和发布管理30-31

3.4 事件的自动发现31-33

3.4.1 事件发现机制31-32

3.4.2 事件处理模块32-33

3.5 IT资产动态发现33-38

3.6 本章小结38-39

第四章 服务水平协议的自动协商39-50

4.1 Agent的定义与特性39-40

4.2 服务水平协议模板40-41

4.3 SLA自动协商框架41-43

4.4 SLA自动协商模型43-47

4.1 协商对策43-44

4.2 协商协议44-46

4.3 决策模型46-47

4.5 基于增强学习算法的协商对策47-49

4.6 本章小结49-50

第五章 IT服务管理系统的原型系统50-60

5.1 IT服务管理50-52

5.2 IT资产动态发现52-55

5.3 服务水平自动协商55-57

5.4 SLA自动协商实验浅析57-59

5.5 本章小结59-60

第六章 总结与展望60-62

6.1 探讨总结60

6.2 工作展望60-62

参考文献62-68
致谢68-69
攻读学位期间主要探讨成果69