关于财产保险公司品牌树立研究——基于烟台市区域性调查

论文导读：消费者）的一手资料，希望以此能为中国财产保险公司在品牌树立方面提供一些有益的建议。二、问卷设计和调查准备为了确实掌握消费者对保险公司产品开发、宣传模式和服务体制的接受程度以及对这三个渠道的期望，本研究特别设计了基于烟台市保险消费者的调查问卷，由于数据来源有限等诸多问题，本次调查范围为烟台市四区（芝
1009-4202(2012)09-000-02
摘要通过对烟台市四区25-60岁具有一定消费能力的人群进行调查，从而掌握消费者对财产保险公司品牌树立的意见和看法，并结合前人对公司品牌树立的相关文献，本文将保险公司的品牌树立分为产品开发与创新、营销及宣传模式和服务体制三阶段。研究表明：影响消费者购买财产保险的因素主要为公司知名度和产品丰富度；在消费者对保险营销方式的接受程度中，新型网络平台推销排名第二仅次于传统保险人推销，说明网络渠道具有极大的潜力；在财产保险公司售后服务方面最应加强的为理赔效率。
关键词财产保险公司品牌树立发展

一、品牌树立对保险公司的发展具有重要影响

在我国市场经济逐步走向成熟的今天，品牌时代已经到来，品牌意识也早已深入人心。结合中国保险市场发展时间短、创新力度不够、人员素质良莠不齐和销售渠道单一的特点，我认为中国保险公司树立自身品牌主要的渠道有三方面：产品的开发与创新、营销及宣传模式和服务体制。
目前，许多公司已经在这方面投入了很多且收效很大，但是“逆水行舟，不进则退”，仅仅满足于现状是不行的，只有不断的与时俱进，开发新的品牌树立渠道，才能真正实现公司甚至整个行业的长期发展。本文以调查问卷的形式，获取需求市场（消费者）的一手资料，希望以此能为中国财产保险公司在品牌树立方面提供一些有益的建议。

二、问卷设计和调查准备

为了确实掌握消费者对保险公司产品开发、宣传模式和服务体制的接受程度以及对这三个渠道的期望，本研究特别设计了基于烟台市保险消费者的调查问卷，由于数据来源有限等诸多问题，本次调查范围为烟台市四区（芝罘、莱山、福山、牟平），主要调查地点为烟台市某些大型消费场所。通过比例估计公式的计算以及平时调查的经验，本次调查的样本量确定在200左右，主要针对25到60周岁具有一定消费能力的成年人。
该问卷内容大体分为三个部分：基本信息、目前消费者消费保险产品的情况以及消费者对产品开发、宣传模式和服务体制的期望。

三、调查问卷的结果分析

本次问卷调查对象为200名随机选取的烟台市市区居民，其中收回有效问卷180份，有效回收率为90%。数据分析软件主要包括：SPSS、EXCEL。

(一)基本信息分析

1.1 有效调查对象性别比例

在200名调查对象中，女性调查者占42%，而男性调查者占58%，其比例基本为1:1。由此说明调查具有代表性。

1.2 调查对象的年龄分布

被调查者的年龄分摘自：论文查重站www.7ctime.com
布范围较广，涵盖老、中、青三个年龄段。其中30—40周岁的调查对象居多，达到80人，占有效调查对象总体数量的45%；而40—50周岁的调查对象紧随其后，达到56人，所占比例为31%。由此可知，本次问卷对象主要为30—50周岁，是具有一定消费能力的成年人。

1.3调查对象的家庭常住人口情况

由于调查对象多为30—50周岁，所以其家庭人口数多为3人左右。

1.4调查对象的家庭年收入情况

从家庭年收入来看，本次调查对象的家庭年收入在10万元以下的有124人， 10-30万元的有39人，两个收入层次占总调查的90%。相比而言，50万元以上的调查者仅有5人，占总体的3%。据此认为，本次调查的主要对象为工薪阶层。
综合以上四个基本信息，本次调查主要针对的是30—50周岁的工薪阶层，其家庭人口数大多为3人，男女比例基本达到1:1。通过与烟台市市民实际情况相比较，此次调查具有代表性，能基本反映保险消费者的真实情况。

(二)当前消费者购买保险产品的基本情况

2.1不同性别的调查对象目前拥有保险个数情况

对于财产保险来说，在76位女性中，有34人拥有1份财产保险产品，占45%；9人拥有2份，占12%；9人拥有3份及以上财产保险，占8%；目前没有拥有财产保险保险产品有27人，占36%。
而对于男性调查对象，有48人拥有1份财产保险产品，占46%；13人拥有2份，占13%；8人拥有3份及以上财产保险，占8%；目前没用拥有财产保险的有35人，占34%。
根据以上分析，男女消费者消费财产保险产品的情况基本一致，没有太大差别。

2.2家庭收入与拥有保险产品个数的情况

对于财产保险：家庭年收入在10万元以下的，大多拥有1份财产保险，占53%；年收入在10—30万元的，大多也拥有1份保险，占46%；年收入在30—50万元的，大多拥有3份保险，占33%；而年收入在50万元以上的，大多也拥有3份保险，占60%。
综合以上对保险产品个数影响的两个因素分析，相对性别因素，家庭年收入的影响更大。所以一般情况下，年收入越高，购买保险产品的需求就越强，相应地，购买保险产品的个数就越多。

(三)消费者对保险公司品牌树立的期望

3.1消费者认为影响财产保险的因素分析

消费者认为影响财产保险因素的排序顺序为：保险公司知名度 —产品丰富度—人职业素质—口碑—理赔服务效率—保费。
通过对消费者选择保险的因素排序可知，保险公司应该着重提高公司知名度并且加强开发新产品的力度。而随着人们物质生活水平的提高，消费者对于保费的要求有所降低。这也从另一方面说明，保险公司的竞争已经不能再是战而是一场关于品牌树立的战争。

3.2消费者对保险公司售后服务的期望

根据中国保险市场的实际情况，目前保险公司的售后服务主要包括理赔效率、人与客户关系、咨询服务、新险种推荐等。从调查结果来看，调查对象认为最应加强的是理赔效率，占总数的43.50%，这从侧面反映出消费者对保险公司售后方面最不满意的是理赔服务。接下来消费者认为应该加强的依次是新险种推荐（26.50%）、咨询服务（13.60%）、人与客户关系（10.40%）。源于：论文结论www.7ctime.com