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浅谈网络时代下图书馆的人性化服务

论文导读:供较为全面的就业信息,方便打印资料等等服务方式,无一不深深表现出人文意识。  (3)服务设施的人性化。图书馆的服务设施的人性化,应从建筑格局和家具摆设入手,从读者的感觉舒适出发,体现人文关怀,选用较为环保的材料,运用形式的多变、色彩的协调、层次的合理、风格的简洁,布置出明亮、宽敞、温馨、宁静的大环境,使读者能全

浅谈网络时代下图书馆的人性化服务摘 要:信息量的增长、科学技术的更新以及人们生活需求的转变,都给高校图书馆的服务提出了新的要求。网络时代赋予了图书馆人性化服务新的内涵与新的作用,但与此同时,也带来了不可小觑的冲击与挑战,这主要体现在机器将代替咨询服务,使用将代替****,何时何地的搜索将代替图书馆的存在等三个方面。为此,我们提出了以下三项解决策略:一要加强人性化服务观念;二要提供人性化文献资源;三要营造人性化建筑环境。
  关键词:网络时代 人性化服务 策略
  1673-9795(2012)11(b)-0254-01当下,我们所处的网络时代源源不断的冲击着人们的生活,信息量的增长、科学技术的更新以及人们生活需求的转变,都给高校图书馆的服务提出了新的要求。如何适应社会需求,提高人性化服务,是网络时代图书馆工作的当务之急。
  首先,我们需了解,何谓人性化服务?人性化服务,就是指服务者在服务的过程中,对人的尊严与价值给予高度的重视,认识人性,包容人性,体现为一种人文关怀。那么,在整个图书馆服务的过程中,人性化服务则处处体现出“以人为本”的中心原则,它的核心理念是“读者至上,服务第一”。网络时代下图书馆的人性化服务主要具有以下特点。
  (1)服务理念的人性化。图书馆的服务工作一切都是围绕读者进行展开的,尊重读者,关爱读者,理解读者,何时何地都从读者的利益与需求出发,帮助读者,事事都要尽心尽力,并利用网络的功能,形成一个以服务为导向、互相协同的动态响应读者需求变化的新型服务体系。
  (2)服务方式的人性化。在图书馆服务过程中逐步深入的人文意识,使网络时代下图书馆的服务注入了更多的情感因素,图书馆必须抓住人文意识这一发展契机,对传统的服务方式进行变革,例如我馆转变传统闭架借阅的方式,实施借阅方式的超市化,在开放式的大空间格局里,真正实现藏、借、阅一体化;再如我馆为入校新生介绍图书馆相关借阅规章制度的宣传活动,为在校学生丰富业余生活开展的各类人文讲座,为毕业生提供较为全面的就业信息,方便打印资料等等服务方式,无一不深深表现出人文意识。
  (3)服务设施的人性化。图书馆的服务设施的人性化,应从建筑格局和家具摆设入手,从读者的感觉舒适出发,体现人文关怀,选用较为环保的材料,运用形式的多变、色彩的协调、层次的合理、风格的简洁,布置出明亮、宽敞、温馨、宁静的大环境,使读者能全方位的感受到设施与人的亲和力,从而有家的温暖,乐于在图书馆里获得知识的储备。
  网络时代赋予了图书馆人性化服务新的内涵与新的作用,但与此同时,也带来了不可小觑的冲击与挑战,这主要体现在以下三个方面。
  (1)机器将代替咨询服务。网络时代,电子信息迅速膨胀,它的高度共享,使人们不禁担忧图书馆的咨询服务终将被互联网的导引系统和搜索引擎所代替,读者一旦有所疑问,首先想到的不是图书馆的管理人员,而是机器,简单快捷的搜索之后,就会让疑问得到答案,避开了口头咨询的费时与费力。
  (2)使用将代替****。传统的图书馆管理,以****和保存文献信息为主,而今,对信息资源的使用则占据了越来越主要地位,最大限度地利用馆藏资源、网络资源,最大限度地开发、利用知识信息资源,是网络时代图书馆服务的重心。当下,文献资源都是为了使用而使用,或为了作业,或为了论文,或为了工作,并不是为了丰富自身内涵和满足对知识的渴求而存在的,一旦任务结束,即失去了使用价值。
  (3)何时何地的搜索将代替图书馆的存在。数字化图书馆的建设,在网络时代大力展开,读者不愿意浪费有限的借书时间,将大部分用在奔波于图书馆与家的路途中,转而在网络的世界里,寻求所需信息。何时何地都能搜索到感兴趣的书籍与文献,图书馆也将变得越来越形同虚设。
  要解决这些理由,我们就需要有相应的策略。
  首先,要加强人性化服务观念。以人为本的服务理念,既要反映在情报信息收集和加工的过程里,又要体现在情报信息传递和咨询的手段上。在图书馆的管理人员与读者之间,搭起一座亲切平等、友好和谐的桥梁,要让读者明白,机器是冰冷的,而咨询是火热的。通过管理人员与读者之间的互动与交流,才是最本质的人性化,而这些,都是机器所不能相提并论的。例如:图书馆在给予读者咨询的时候,可以借机开展各种活动,包括演讲比赛、辩论比赛、各种读后感讲座,方便读者第一时间给出反馈,做到有激情、有想法的运用书籍与文献,从而获得自身价值的提高。
  其次,要提供人性化文献资源。虽然网络上有着包罗万象的信息,但在专业文献等方面明显有欠缺,如地方志、老报纸等等,显而易见,网络绝对取代不了图书馆的作用。为了突出图书馆此类价值,就要提供人性化的文献资源,比如异常珍贵的历史文献和地方文献,使图书馆在图书和信息的深度、广度等方面,占据资源优势。例如,我院图书馆六楼的古籍图书阅览室,那里就****着许多古籍图书、线装图书,因年代久远而颇具****价值,这些,就是网络无法比拟的。
  最后,要营造人性化建筑环境。图书馆的建筑风格,包括灯光、色彩、冷暖、声音等都要与读者的生理和心理需要相呼应,馆内配置的沙发,放置的绿色植物盆栽,悬挂的伟人画像等等,这一切都是体现图网络时代下图书馆的人性化服务相关范文由写论文的好帮手http://www.7ctime.com提供,转载请保留****.书馆对人的尊重和关怀,足以使读者感到轻松,并体验到其中的舒适、愉快、自信和尊严。同时,图书馆还可以利用这些宝贵的资源,开设咖啡厅、茶吧,让读者不仅在高雅的环境里愉悦学习,还能享受轻松交流等优质服务。
  图书馆的人性化服务是图书馆工作中一个最基础也最重要的环节,在图书馆里多一点尊重、少一点歧视,多一点关爱、少一点冷漠,就可以快速提升人性化的整体水平。读者至上,以人为本,是图书馆服务的根本出发点与归宿点,也是图书馆服务所追求的最高境界。只有图书馆的服务越来越人性化,图书馆事业才会蒸蒸日上,蓬勃发展,充满无穷生机与活力,为建立和谐社会奠定夯实的文化基础。
  参考文献
  [1]崔同彬.高校图书馆如何体现人性化服务初探[J].中国证券期货,2011(12):186.
  [2]钟志春.浅议图书馆人性化服务[ 全文地址:http://www.7ctime.com/tsbmlw/lw12837.html
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