二手市场影响因素分析-设计

论文导读：《经济师》,2002年第2期。、刘宇:《顾客满意度测评方法的研究》,《数量经济技术经济研究》,2001年第2期。、孙丽辉,《顾客满意理论研究》,《东北师大学报(哲学社会科学版)》,2003年第4期。
【摘 要】:该论文通过相关理论和数据,以二手市场为例进行初步研究,解释了现存二手市场有效运行的主要取决于二手市场上商品的循环利用率、加之商品种类的多少、商品性价比的好坏以及同学的服务态度等。并在此基础上提出了创造性的建议,增加更多可循环利用的商品,尤其是同学们感兴趣的;另外可以适当降低二手商品的不以营利为目的;提高同学们的意识,以节约为荣,热情服务。
【关键词】:二手市场; 有效程度; 满意程度

一、高校二手市场运营的概念界定

区分是一手还是二手商品并不是以商品的新旧为标准,而是以产权是否经过了两次或两次以上的转变为标准的。因此二手商品不一定全是旧货,新的商品也可以成为二手货(此处排除批发销售的情况)。合法的产权流转是构成二手商品的前提条件,因摘自：7彩论文网毕业论文格式设置www.7ctime.com
此非法途径造成的产权扭曲将不属于二手商品的范畴。如由偷窃和抢劫等不法行为而得来的赃物等。
在充分了解了二手商品的概念之后,将导出校园二手市场的定义。所谓校园二手市场是指在校内交易二手商品的场所,它是校内商品产权交易二级市场的俗称。此概念应该从以下两方面加以理解:
1、校内二手市场交易的商品多为学生用品,包括学习用品、生活用品、体育用品等。因此,我们不加解释的将二手车、二手房、二手电脑等大宗贵重的二手商品排除于校内二手市场之外,这样便于我们进行有针对性的研究。
2、对二级市场的理解。我们认为二级市场是相对于一级市场而言的。以书籍为例,实现书籍产权第一次流转的书店称为一级市场。实现书籍产权两次或两次以上流转的地方称为二级市场,这里多指校内旧书店或二手书市场。

二、高校二手市场运营理论依据

顾客满意概念是年代由美国消费心理学家创建的。顾客满意有三个前提,即顾客预期、感知质量和感知价值。顾客满意包括商品满意、服务满意和社会满意三个层次商品满意。是指商品带给顾客的满足状态,包括商品质量、功能、、设计、包装、时间等方面的满意服务满意。是指服务带给顾客的满足状态社会满意。是指顾客在商品和服务的消费过程中体验到社会利益的维护。
性价比不是单纯的商品的性能高,也不是产品的低,而是产品的性能与的比值大。企业都希望通过降低产品的成本,提高产品的性能来提高自身的竞争力;而消费者希望买到低,性能好的产品来满足自身效用。这可以根据帕累托原则来解释,即帕累托(PARETO)原则又称“80/20法则”。它的基础是意大利经济学家帕累托的观察结果:既定系列情形中80%的要素通常是应归因于这些因素的所有原因中的20%。帕累托原则通常表示:少量因素、投入或事件对最终结果产生非常大的影响。
商品的齐全程度是消费者对商品的预期以及满意程度的体现。根据美国学者奥立佛(RichardL.Oliver)提出的期望———实绩模型,奥立佛认为,在消费过程中或消费之后,顾客会根据自己的期望,评估产品和服务的实绩。如果实绩低于期望,顾客就会不满;如果实绩符合或超过期望,顾客就会满意。而顾客对商品种类的齐全程度的满意度正是顾客的期望及消费之后根据自己的期望对其的评估。所以消费者对商品品类的满意度直接影响到他们对市场的满意度。
消费者在消费中享受服务,每一个消费者都希望得到好的服务,这是他们内心感受的强烈程度的体现。顾客消费某种产品或服务时的主观感受决定的,而顾客的主观感受又取决于顾客消费这种产品的现实感受程度,顾客的主观感受及其强烈程度与顾客的现实感受及其强烈程度成正比。韦斯卜洛克和雷利于1993年提出了“顾客需要满足程度模型”。他们认为:顾客满意感是顾客的消费经历满足顾客的需要而产生的一种喜悦的心理状态。产品和服务的实绩越满足顾客的需要,顾客就越满意;越不能满足顾客的需要,顾客就越不满意。所以服务态度的好坏直接影响着消费者的满意度。
二手市场中主要商品是二手商品,二手商品的核心体现在经过使用或闲置后仍然存在全部或部分使用价值,消费者在选择二手市场商品时存在机会成本,即选择二手商品所放弃在其他商品上的利益。如果机会成本很大,二手商品可利用率低,则消费者不会选择它,对他的满意度自然也不高。同理,二手市场上商品可利用率高,就是机会成本很低,则消费者的满意度相应会提高,所以二手商品的利用价值是市场效用的直接体现。
总的来说,商品种类,服务态度,商品性价比和利用率都对二手市场有很大的影响,他们分别是商品、服务和对社会影响的体现,而这三类正是构成顾客满意程度的三个因素:商品满意、服务满意和社会满意。所以将他们作为自变量会提高模型的有效性。当然,这中间也存在着不足,比如期望———实绩模型和顾客需要满足程度模型以及性价比都主要依据消费者的主观感受,而没有一个确切的标准,这可能会影响到模型的准确性。
三、结论
二手市场上商品的循环利用率与该市场的满意程度有最大的相关性。即循环利用率越高,则更能吸引和满足消费者,这点正是校园二手市场存在的意义,同时也是二手市场为提高满意程度而需重视的方面。另外,加大对书籍的销售,是同学们最认同的一点,这点也是合乎情理的,在二手市场上,作为大学生,对书本的重视与关注程度超过了文具、日用品和服装。当然,这也是因为书本自身特性所决定的。
【参考文献】
、汪纯孝、岑成德、王卫东、朱沆:《顾客满意度模型研究》,《中山大学学报(社会科学版)》,1999年第5期。
、朱艳:《提高我国资本市场配置效率的若干设想》,《经济师》,2002年第2期。
[3]、刘宇:《顾客满意度测评方法的研究》,《数量经济技术经济研究》,2001年第2期。
[4]、孙丽辉,《顾客满意理论研究》,《东北师大学报(哲学社会科学版)》,2003年第4期。