试析医改新医改下零售药店多元化经营深思

论文导读：
前言：新医改进一步深化，零售药店受到影响，面临激烈竞争。零售药店多元化经营已成为趋势的今天，在经营过程中依然存在一些问题。零售药店可以通过加强对多元化经营的认识，、清晰地进行市场定位，提高经营管理水平，争取医疗机构药房托管等措施，积极应对新医改带来的冲击。
从2009年国务院正式公布《国务院关于深化医药卫生体制改革的意见》出台，新医改政策层出不断。而随着新医改的不断深入，改革难点问题进一步显现，各类不适应的矛盾将逐步暴露。零售药店为了生存，多元化经营已成为趋势，但如何适应“十二五”期间新医改政策形势下的环境变化，是各零售药店的经营者需要深入进行探索和思考的问题。

一、新医改对零售药店的影响

1.零售市场份额发生转移

新医改中要求建立国家基本药物制度、健全基层医疗卫生服务体系，明确了各种常见病用药品种，并将源于：免费论文查重站www.7ctime.com
之直接覆盖到基层医疗机构，这些社区医院、乡镇医院的药房就成为零售药店强大的竞争对手。零售药店以前经营的很多就是国家基本药物目录中的品种，零售门店的顾客流量呈下滑趋势，零售药品市场的更多份额就被转移到基础医疗单位。虽然新医改有关于“医药分开”的设想，但是现实却与设想存在很大的反差，公立医院限制处方外流的措施越来越高明，加上各地主管部门对“医保”定点药店的控制，使零售药店的市场份额进一步被分割。

2.零售药店药品优势失去

在新医改方案中，公立医疗机构必须配备和销售基本药物，按购进实行“零差价”的政策，推进公立医院改革，“以药养医”， 医院取消药品加成利润。社区卫生服务机构销售基本药物也实行零差价销售，通过统一配送的方式，直接覆盖到社区、乡镇医院，国家政策扶持给予补贴，而零售药店则无此政策优势。这些都削弱零售药店原本存在的优势，也将导致一部分顾客流量流向医院和社区医疗机构，零售药店目标顾客销量减少，降低了零售药店的盈利。

3.同行业竞争激烈

自放开新店审批政策后，每年新开药店呈现递增式增长，一些业外资金也不断进入药品零售行业。国内大型连锁药店扩大规模，异地开店，使药品零售网点呈密集分布，造成了市场的竞争日趋加剧，以战成为竞争焦点，各药店的利润空间明显下降，药品零售行业已经进入微利时代。在这激烈的竞争中，非“医保”定点药店及单体药店的生存更是受到影响，由于新医改政策将基本药物纳入了医疗保障药物目录，非“医保”定点药店不能报销基本药物，一部分享受医保的顾客流失。

二、零售药店多元化经营存在的主要问题

1.对零售药店多元化经营的认识有误区

零售药店的多元化经营是指药店在从事药品经营业务的同时提供其他非药品商品的营销及相关服务。而许多药店以为只要多增加些非药品类商品到店内销售就是多元化，而在非药品经营上没有相关的专业人员配备，在其他软件和硬件条件上也没有认真研究匹配问题，不能满足消费者所需要的服务。由于局限在多品类经营就是多元化的误区中，对合作模式的多元化，服务创新的多元化，销售渠道的多元化等都疏于考虑。

2.定位困惑不清晰

许多药店在选择多元化经营的产品组合策略时存在盲目性，药店的经营有食品、日用品、化妆品和各种便民商品等等，有些经营项目和商品组合上内在消费关联程度不高，除药品外的商品选择如同超市一般。甚至有些药店布局陈列不当、各区之间分类提示缺乏，给消费者的感觉是杂乱无章的印象，无法辨认是药店还是日杂超市，而又没有超市的规模和人气，无法取得理想的效果。经营定位紊乱阻碍着零售药店的发展。

3.专业人员缺乏，管理水平欠缺

药店经营多种品类商品，如，药品、食品、化妆品、医疗器械等，就需要多元化经营方面的专业人员，如执业药师、营养师、美容师、护理师等提供专业服务。如卖营养食品就需要有营养师这类专业人员提供服务。目前，许多药店规模小，在传统的经营服务基础上，更多的专业人员是药师，而其他专业人才缺乏，专业营销人才引进不够，营业员专业素质不高，服务意识也没有跟上，药店经营管理者也缺乏多元化经营的管理意识，很少向专业管理咨询机构寻求帮助。

三、零售药店多元经营的对策建议

1.加强对多元化经营的认识

零售药店的多元化经营，不仅仅只是增大经营产品大类和品种，扩大经营范围和市场范围，而是要充论文导读：
分发挥零售药店特长和优势，提高经营效益，保证药店的生存和持续发展。在新医改引起竞争升温的市场条件下，药店选择多元化经营，应在市场调研的基础上进行全面分析，充分考虑内外环境的影响，制定科学合理的多元化经营战略。要合理选择经营范围，拟经营的产品组合与市场定位要相吻合，产品组合应该满足目标消费者需求的同时能实现企业的利润目标，选择的产品品类要实现扩销能力和获利能力的完美结合，力争营业利润最大化。多元化经营涉及不同产业在供应链、价值链上的竞争，应通过市场调查研究掌握相关的行业动态、专业知识、经营技巧，企业人员与所经营的多元化商品应相匹配，其他软件硬件条件也要符合经营多元化的要求，才能提高服务质量，才有可能取得多元化经营的成功。零售药店的管理者应更新营销观念，学习现代先进的管理理念和方法。

2.定位清晰有特色

很多经营成功的药店，都能对自身发展进行精准定位。现在零售药店数量很饱和，市场竞争激烈，各药店都在寻求多元化经营之路。但药店建立之初就承担着为消费者提供合理用药服务的任务，又鉴于渠道与经验方面的弱势，药店多元化经营不能照搬超市百货经营模式。药店和超市是有差别的，消费者在药店购买非药品的化妆品、保健品、婴儿用品等商品上也更重视安全性与服务性。毕竟进药店的顾客大多是追求健康消费和健康服务的，应以“大健康”为发展定位。在药品销售的基础上扩展到与疾病预防、健康调养等相关联的产品上来，符合药食同源、养生防病的健康文化理念，可以提供保健品、功能性食品、化妆品、护理品、医疗器械、健康调理咨询服务等。

3.提高经营管理水平

零售药店进行多元化经营在选择经营品类范围、明确市场定位后，还需要提高药店的经营管理和专业服务水平。零售药店的卖场一般比超市的经营面积小，营业面积有限，药店要求按分类管理陈列商品，在商品陈列上要有一定的条理性和针对性，在体现药店布局特色力中求让消费者方便选购商品。专柜设置要分区，分成药品区和非药品区，各区要设立明确的提示性标识。
药店多元化经营应建立在专业化的基础上，要保证药店内各专柜服务的水平，必须有相关专业的人才，通过引进或培训以及严格的监管来提高药店营销人员的专业素质和服务水平。顾客追求的并不只是物品的多样化，核心是服务的差异和多样化，各药店的在定位明晰后，应以顾客的需求为中心来创新服务，实现服务差异化战略，以保证药店服务水平的提高和竞争力的增强。

4.探索营销新模式

（1）争取药房托管等
多元化经营也包括经营模式的多样化，争取医疗机构的药房托管就是也是多元化经营的一种探索。2011年5月颁布的《全国药品流通行业发展规划纲要（2011—2015年）》指出：“在已实施基本药物制度、取消以药补医的基层医疗机构，特别是周边药品零售配套设施比较完善的城市社区医疗服务机构，可率先探索医生负责门诊诊断，患者凭处方到零售药店购药的模式。”新医改政策鼓励积极探索实现医药分开的具体途径，零售药店应该积极响应，特别是有实力的医保药店，可利用自身良好的服务优势，探索承接基层医疗卫生机构托管药房的模式，或者与医疗机构以签订协议的方式合作管理。
（2）新增医生坐堂
国家中医药事业发展“十二五”规划中，允许药品零售药店设中医坐堂诊室，这给许多零售药店带来了新的机遇。社区和乡镇医院的全面覆盖，对零售药店冲击很大，设中医坐堂可以突显药店多元化经营的差异化特色，同时可以提升中药和中成药的销售，扩大中药在药膳调理方面的运用，成为零售药店服务亮点，也是利润的新增长点。
（3）开拓网上销售渠道
目前市场上很多商品的销售都采取线上和线下结合进行，由于药品是特殊商品，关乎生命健康，有监管要求，网上药店还属于新生事物。网上的交易速度和效率是实体店无法比的，零售药店是消费者自我保健、自我治疗的消费场所，如果把实体药店和网上药店结合起来，可以提供更详尽的药品资讯，更多的咨询服论文导读：简介：甘湘宁（1968—），女，湖南长沙人，湖南食品药品职业学院副教授，管理学硕士。研究方向：经营管理。（作者单位：湖南食品药品职业学院；湖南长沙410208）上一页123
务，更宽的购买渠道。当然，网上药店必须接受监管，必须有实体店作依托，严禁销售处方药。有实力的零售药店依托实体药店开拓网上销售渠道，是多元化经营的发展。
参考文献：
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作者简介：
甘湘宁（1968—），女，湖南长沙人，湖南食品药品职业学院副教授，管理学硕士。研究方向：经营管理。
（作者单位：湖南食品药品职业学院；湖南 长沙 410208 ）