分析忠诚度基于提升客户忠诚度F医疗公司售后服务案例设计设计

论文导读：探讨背景11-131.2探讨目的13-141.3探讨作用141.4探讨内容和办法14-171.5论文的创新点17-18第2章客户忠诚相关论述综述18-252.1客户忠诚18-212.2联系营销21-232.3服务营销23-25第3章F医疗公司售后服务近况25-343.1F医疗公司售后服务概况25-273.2F医疗公司售后服务近况27-323.3F医疗公司售后服务的评价与问题32-34
摘要：伴随着我国经济的不断进展和人民生活水平的不断提升,人们对于健康的需求不断增强,因此就催生了我国的医疗卫生健康产业,并且仍将不断地进展和壮大。由此,作为医疗健康产业关键要素之一的医疗设备,其需求和市场也不断扩大。作为世界上的人口和需求大国,我国对于高端医疗设备的需求量居于世界前列。但是高端的医疗设备产品的质量从及性能与人们的生命健康息息相关,由此,其售后服务就越来越受到社会大众的关注。很大一部分企业已经充分认识到这个不足,并且将售后服务作为企业经营的一个重点,也必须作为医疗设备企业的经营重点。F医疗公司作为全球医疗设备的领导者,其与GE、西门了把持七成中国的医疗器械市场。虽然,F医疗公司在医疗设备售后服务方面已经采用了几点措施,但是医疗器械市场无时无刻不在变化,市场竞争日趋激烈。而如果没有良好的客户忠诚度支持,F医疗公司将面对着巨大的挑战。本论文从医疗设备行业为背景,选取F医疗公司为探讨对象,在对客户忠诚、联系营销从及服务营销相关论述进行梳理和总结的基础上,了解了F医疗公司售后服务的进展近况从及有着的问题,找出了F医疗公司售后服务的不足,设计了F医疗公司基于客户忠诚度的售后服务案例,进而提出基于客户忠诚度的售后服务案例实施的保障措施。本论文试图通过探讨F医疗公司售后服务策略并运用于实践操作,使F医疗公司售后服务部确定正确的服务理念、在激烈的市场竞争中明确自己的市场地位、实施有效的服务背销举措、提高售后服务质量、建立持续竞争优势。同时也为其他医疗设备企业提供借鉴与新的进展思路。关键词：客户忠诚度论文医疗设备论文售后服务案例论文
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ABSTRACT9-11
第1章 绪论11-18

1.1 探讨背景11-13

1.2 探讨目的13-14

1.3 探讨作用14

1.4 探讨内容和办法14-17

1.5 论文的创新点17-18

第2章 客户忠诚相关论述综述18-25

2.1 客户忠诚18-21

2.2 联系营销21-23

2.3 服务营销23-25

第3章 F医疗公司售后服务近况25-34

3.1 F医疗公司售后服务概况25-27

3.2 F医疗公司售后服务近况27-32

3.3 F医疗公司售后服务的评价与问题32-34

第4章 F医疗公司售后服务中的不足和理由分析34-40

4.1 医疗设备售后服务领域客户需求分析34-37

4.2 F医疗公司售后服务的问卷调查分析37-38

4.3 F医疗公司客户忠诚度不足分析38-40

第5章 基于提升客户忠诚度的售后服务案例设计40-48

5.1 基于客户忠诚度的售后服务案例设计原则40

5.2 基于客户忠诚度的售后服务案例设计思路40-41

5.3 基于客户忠诚度的售后服务案例设计内容41-48

第6章 F医疗公司售后服务案例的保障措施48-54

6.1 售后服务案例的组织保障措施48-49

6.2 售后服务案例的人员保障措施49-53

6.3 售后服务案例的政策监督53-54

第7章 结论与展望54-56

7.1 探讨结论54-55

7.2 探讨展望55-56

附录56-57
参考文献57-60
致谢60-61
附件61