沟通技能在高校辅导员工作中应用与思考-

论文导读：
摘要：目的：主要探讨沟通技能的应用。高校辅导员在处理学生的各种问题中掌握沟通原则、选择沟通类型、采用沟通技能，对学生进行有效的沟通工作。有利于掌握学生的思想动态、顺利解决学生各种问题、缓解学生紧张心情和压力、有助于促进学生身心健康等。同时认为高校辅导员的沟通工作需要进行系统的全面的培训，掌握沟通基本理论、训练沟通特质，正确应用沟通技能，才能真正提高沟通效率和实现沟通目标。
沟通是外来语，英文原文为COMMUNICATION，释义是：①通信通知；②传达、传授。现在翻译为传播和沟通，是信息和观点的传播、交流和分享。师生间的沟通，是指学校教务人员与学生之间的沟通，是处理学生人际关系，解决问题的重要环节，也是高校教育工作所关注的重要课题。随着现代教育模式的转变，对学生的教育更加注重心理、社会及情感因素。良好的沟通有利于营造和谐的教学服务环境，逐步建立起尊重、平等、信任、合作的关系。正确运用沟通技能，是解决学生各种问题，提高教育质量，培养德智体全面发展的应用性人才的重要环节。笔者对高校辅导员沟通技能在实践中的应用论述如下：

1.沟通的基本理论

1.1沟通概念

心理学专家认为：沟通是指信息的传递和交流的过程，包括个体沟通和群体沟通。沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个体或群体间传递，并且达成共同协议的过程。它有三大要素即：①有明确的目标；②沟通信息、思想和情感；③达成共同的协议。

1.2沟通的作用

社会学专家认为：沟通的作用主要是：①传达和获取信息，交流思想；②建立和改善人际关系；③分享情感和满足需求；④减少冲突、维持心理平衡；⑤协调群体行动；⑥有效的组织和控制管理过程；⑦促进效率提高和目标决策实现。

1.3沟通的方式

1.3.1正式沟通

是通过组织规定的正式通道进行的信息传递和交流方式。主要包括按组织系统发布的命令、指示、文件，组织召开的会议，组织颁布的法令规章、手册、简报、通知、公告，组织内部上下级之间和同事之间工作需要而进行的正式接触。特点是信息通道规范，准确性高。

1.3.2非正式沟通

是在正式通道外进行的信息传递和交流方式。特点是形式灵活，传播速度块。弱点是信息有时可靠性差，会出现失真和歪曲现象。

1.3.3上行沟通和下行沟通

前者是指自下而上（下情上达）的信息传递和交流方式。后者是指进行的自上而下（上情下达）的信息传递和交流方式，如以命令方式传达上级组织的政策、计划之类的信息。

1.

3.4平行沟通

是指组织的同级间（非上下级关系）的信息传递和交流方式。

1.3.5单向沟通

是指发送者和接受这两者之间的地位不变（单向传递），一方只发送信息，另一方只接收信息。单向沟通速度快，信息发送者压力小。但是接收者没有反馈意见的机会，不能产生平等和参与感，不利于增加接收者的自信心和责任心，不利于建立双方的感情。

1.3.6双向沟通

指在沟通中，发送者和接收者两者之间的位置不断变换，发送者以协商和讨论的姿态面对接收者，信息发出去以后还需及时听取意见，必要时双方可多次重复商谈，直到双方共同明确和满意为止。

1.3.7语言沟通和非语言沟通

语言沟通是运用语言来表达，如谈话、演讲等活动进行信息传递和交流。非语言沟通是利用动作、表情、姿态等方式进行。

1.3.8书面沟通

是指通过文件、报刊、备忘录等书面形式所进行的信息传递和交流。优点是可以作为资料长期保存反复查阅，沟通显的正式和严肃。

1.4沟通的有效性

社会学和心理学专家认为有效沟通是：

1.4.1有效果的沟通

强调沟通目标的明确性。通过交流沟通双方就某个问题可以达到共同认识的目的。
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1.4.2有效率的沟通

强调沟通的时间概念。沟通的时间要简短，频率要增加，在尽量短的时间内完成沟通目标。

1.4.3人性化的沟通

强调人性化作用。沟通要使参与沟通的人员认识到自身的价值。只有心情愉快的沟通才能实现双赢的思想。

2.高校辅导员沟通工作中应掌握的原则

2.1建立良好的沟通关系

心理学和社会学专家认为良好的沟通关系是顺利进行沟通的重要基础，直接影响到沟通效果，否则再好的沟通方式和技能都会失去意义。

2.2目的性原则

指沟通达到的目标。表现在三个方面：①沟通目标明确；②沟通重点突出；③沟通范围合适。应在沟通前准备好。

2.3针对性原则

指要根据不同问题的原因针对性的去解决，主要掌握三个方面：①对象的针对性。如女学生或男学生；②问题的针对性。如学习问题、生活问题、情感问题等；③解决问题的针对性。如学习问题的原因是认知偏差，沟通内容应围绕主题，纠正认知偏差；如是行为偏差，针对性的沟通是指导行为训练，纠正不良行为。

2.4灵活性原则

主要掌握三个方面：①沟通时间的灵活性。②沟通方式的灵活性。③沟通环境的灵活性。

2.5互动性原则

主要掌握三个方面：①语言的互动性。②非语言的互动性。③情感的互动性。目的：提供和谐的沟通氛围，有利于解决问题和双方达成共识。

2.6运用心理学、社会学的原则

即根据沟通对象不同的年龄、性别、性格、承担的社会角色等来组织不同的交谈内容和运用不同的沟通方式。

2.7严格保密性原则

有时问题的原因触及到个人的隐私，隐私问题应在保密之列，否则有可能造成严重后果，必须严格保密原则。

3.高校辅导员沟通工作的类型

3.1根据沟通方式可分为

3.

1.1面对面沟通交谈

是近距离的面对面谈话，是最常见的沟通交谈方式。这种方式能够有效的运用语言和非语言方式（表情，手势等）来表达自己的观点和要求，实现沟通交谈的全方位性。
3.

1.2电话沟通交谈

通过电讯系统来实现远距离沟通交谈方式。这种沟通方式特点是快捷方便、利用率高，但交谈中有一定局限性，如情感的互动性较弱。
3.

1.3网络沟通交谈

通过网络系统来实现远距离的沟通交谈方式，主要通过网络聊天、E-mil、博客等方式与学生沟通交谈论文导读：学校管理规定及有关政策去解决问题，沟通工作会有很好的效果。上一页12
。这种沟通方式特点是更快捷、更方便，网络聊天时借助视频还可以运用非语言方式（表情，手势等）来互动自己的观点、要求和表达情感，很受现代青年学生的青睐。
3.

1.4书面沟通交谈

是一种比较传统的沟通交谈方式，目前运用较少。但对于在特殊情况下，如语言表达能力弱、双方关系不太和谐时、性格比较冲动者，运用这种方式也可以达到很好的效果。
3.

1.5专题沟通交流

通过系列的专题活动达到一定的沟通效果。这种方式特点是具有明确的导向性、广泛的参与性、突出的实践性，其形式丰富多彩、内容广泛，可以达到很好的效果

3.2根据沟通交谈规模分

根据沟通交谈规模可分为：①个体沟通交谈。②群体沟通交谈。

3.3根据沟通交谈目的分

根据沟通交谈目的可分为：①了解性的沟通交谈。②帮助性沟通交谈。③鼓励性沟通交谈。④安慰性沟通交谈。⑤支持性沟通交谈。⑥突发事件时沟通。

4.高校辅导员应该具备的沟通特质

4.1尊重、相信和理解学生

4.

1.1尊重是指以礼待人，平等交流

尊重学生有两层涵义：①是指对学生人格的尊重。师生之间应建立起平等的关系，不能伤害学生尊严；②是指老师要善于保护学生自尊心。在面对学生问题时不能随意运用粗暴的语言和行为。沟通时重要的任务是了解情况，分析原因，根据学校管理规定及有关政策去解决问题，沟通工作会有很好的效果。