浅论价值BYH医药企业客户价值评价管理

论文导读：业客户管理近况浅析及不足提出273.2客户价值评价原则和流程27-293.3客户价值影响因素浅析和确定29-353.3.1客户价值产生历程浅析29-303.3.2客户价值影响因素浅析及初选30-323.3.3客户价值影响因素确定32-35第4章客户价值评价问卷调查实施35-424.1问卷调查案例设计35-374.

1.1调查对象确定354.2抽样方式与样本收集3

摘要：在新经济时代，企业的核心竞争优势逐渐以企业规模、固定资产等向企业的客户资源转移，客户联系管理的理念也已经逐渐为企业所接受。中国医药行业有着类型复杂、数量庞大的客户群体，在市场集中度日益加大、医药企业间竞争日益激烈的中国医药市场，BYH医药企业作为一家大型跨国药企，没有对其客户价值进行有效利用和管理的对策。在这种情况下，对BYH企业客户的价值进行准确的评价，进而根据客户的价值对目标客户群体进行分类，就成为BYH医药企业实施有效的客户管理和针对性的营销对策的关键。本论文首先介绍探讨的背景和作用，表明探讨目的，梳理探讨内容，提出革新点并指出探讨策略。对论述基础及策略进行的概述，包括基本概念界定，客户价值构成指标系统和客户细分等运用的论述基础的阐述及所运用的因子浅析、快速聚类等数学策略的介绍。在对BYH医药企业客户价值的探讨中，在对企业概况进行深入了解的基础上，提出企业客户管理中有着的不足，制定客户价值的评价原则和流程，随后基于论述探讨对影响BYH医药企业客户价值的因素进行初选，并通过专家访谈的形式进行确定。接下来通过问卷调查的方式，对影响BYH的客户价值的因素进行实地调查并回收筛选问卷。在对问卷结果进行基本信息浅析和因子浅析后，得到最终的BYH客户价值评价指标系统，由“产品价值”、“服务价值”、“价值”、“情感价值”、“品牌价值”、“质量价值”六个一级因素和23个二级因素组成，同时计算出各级指标的权重分配。最后基于因子浅析的结果，运用快速聚类得到基于客户价值的客户分类结果，将BYH医药企业的客户群分类为四类，分别为“质量重视型”、“专业服务型”、“情感型”、“品牌认同型”，对各类客户的特点进行浅析，最终提出相应的营销倡议。关键词：BYH医药企业论文客户价值论文客户价值影响因素论文客户价值评价论文
本论文由www.7ctime.com,需要论文可以联系人员哦。摘要5-6
Abstract6-9
第1章 绪论9-13

1.1 选题背景与探讨作用9-10

1.2 探讨目的10-11

1.3 探讨内容与革新点11-12

1.4 探讨策略与思路12-13

第2章 论述基础及策略概述13-23

2.1 基本概念界定13-15

2.

1.1 客户13

2.

1.2 客户价值13-15

2.

1.3 客户联系管理15

2.2 运用论述基础15-20

2.1 客户价值论述模型15-16

2.2 客户价值构成指标系统探讨16-19

2.3 客户细分论述19-20

2.3 策略概况20-23

2.3.1 因子浅析20-22

2.3.2 快速聚类22-23

第3章 客户价值影响因素探讨23-35

3.1 BYH 医药企业介绍及不足提出23-27

3.

1.1 BYH 医药企业近况介绍23-27

3.

1.2 BYH 医药企业客户管理近况浅析及不足提出27

3.2 客户价值评价原则和流程27-29

3.3 客户价值影响因素浅析和确定29-35

3.1 客户价值产生历程浅析29-30

3.2 客户价值影响因素浅析及初选30-32

3.3 客户价值影响因素确定32-35

第4章 客户价值评价问卷调查实施35-42

4.1 问卷调查案例设计35-37

4.

1.1 调查对象确定35

4.

1.2 抽样方式与样本收集35-37

4.

1.3 问卷设计37

4.2 调查实施及数据收集37-40
4.

2.1 问卷发放及回收37-38

4.

2.2 问卷筛选38-39

4.

2.3 数据编码与录入39-40

4.3 样本数据的描述性基本统计信息浅析40-42
第5章 客户价值评价系统构建及倡议42-58

5.1 客户价值影响因素深入浅析42-49

5.

1.1 客户价值影响因素的描述性浅析42-43

5.

1.2 客户价值影响因素信度检验浅析43-44

5.

1.3 客户价值影响因素因子浅析44-49

5.2 客户价值评价指标系统构建49-52

5.3 客户价值类型浅析52-56

5.

3.1 客户价值分类52-53

5.

3.2 四类客户描述及倡议53-56

5.4 客户价值评价管理56-58
5.

4.1 客户价值评价组织机构倡议56-57

5.

4.2 客户价值评价业务流程倡议57-58

结论58-59
致谢59-60
参考文献60-62
附录Ⅰ62-63
附录Ⅱ63-65
附录Ⅲ65