探讨服务质量提升汽车美容行业顾客满意度营销对策生

论文导读：服务质量论文客户联系管理论文本论文由www.7ctime.com,需要论文可以联系人员哦。摘要4-5Abstract5-6目录6-81.引言8-101.1探讨背景81.2探讨作用8-101.2.1论述作用8-91.2.2现实作用9-102.文献综述10-162.1顾客满意度探讨10-112.1.1顾客满意102.1.2
摘要：“顾客满意度探讨”是当代市场营销领域的一项重要探讨内容。随着对顾客满意度探讨的不断深入，融入行业背景和行业特点的顾客满意度探讨也日益受到重视。在中国经济快速进展的今天，中国的汽车产业正不断的走向成熟，作为汽车后市场服务消费重要内容之一的汽车美容行业引起了各方学者的广泛关注。本论文正是以顾客满意度的相关探讨为论述基础，结合我国的新兴行业—汽车美容业，对提升汽车美容业的顾客满意度不足进行深入探讨。本论文在借鉴国内外服务业顾客满意度测评指标系统的基础上，结合汽车美容业的特点，以服务质量、、店铺环境、店铺地理位置、沟通和促销五个维度出发，提出了由24个要素构成的“影响汽车美容业顾客满意度的因素系统”；在明确了“影响汽车美容业顾客满意度的因素系统”后，本论文以长春市汽车美容业为调研对象，通过问卷、访谈、观察等多种调研方式，对长春市汽车美容业顾客满意度的近况进行了真实的概括与量化的描述，并指出了其有着的主要不足。如汽车美容市场缺乏标准、人才短缺、服务效率低、消费者认识不成熟、企业经营不规范等；在揭示出长春市汽车美容业顾客满意度近况与有着不足的基础上，本论文以服务质量、产品、、店铺环境和客户联系管理五个方面有针对性的提出了汽车美容行业提升顾客满意度的营销对策。关键词：顾客满意论文汽车美容质量论文客户联系管理论文
本论文由www.7ctime.com,需要论文可以联系人员哦。摘要4-5
Abstract5-6
目录6-8

1. 引言8-10

1.1 探讨背景8

1.2 探讨作用8-10

1.2.1 论述作用8-9

1.2.2 现实作用9-10

2. 文献综述10-16

2.1 顾客满意度探讨10-11

2.

1.1 顾客满意10

2.

1.2 顾客满意度10-11

2.2 服务业顾客满意度探讨11-16

2.1 服务业11-12

2.2 服务12-13

2.3 服务营销组合13-14

2.4 服务质量与顾客满意度14-16

3. 汽车美容业顾客满意度指标系统16-21

3.1 建立顾客满意度指标系统的原则16

3.

1.1 全面性原则16

3.

1.2 普适性原则16

3.

1.3 可操作性原则16

3.

1.4 可比性原则16

3.

1.5 科学性原则16

3.2 汽车美容业顾客满意度指标系统16-21
3.

2.1 汽车美容业顾客满意度指标初选16-18

3.

2.2 汽车美容业顾客满意度指标系统18-21

4. 汽车美容行业顾客满意度近况调查21-30

4.1 问卷设计21

4.2 抽样设计21-22

4.

2.1 抽样框21

4.

2.2 样本容量21-22

4.3 问卷的发放与回收22

4.4 数据浅析22

4.5 调查发现22-30

4.5.1 汽车美容行业的服务质量近况22-25

4.5.2 汽车美容行业的近况25-27

4.5.3 汽车美容行业的店铺环境近况27-28

4.5.4 汽车美容行业的地理位置近况28

4.5.5 汽车美容行业沟通和促销的近况28-30

5. 汽车美容行业提升顾客满意度营销对策30-37

5.1 加强管理，提升服务质量30-32

5.

1.1 专业化管理，提升服务质量30-31

5.

1.2 加强人才管理，保证服务质量31-32

5.

1.3 加强对有形产品的质量管理32

5.

1.4 以顾客为导向，切实考虑顾客需求32

5.2 管理透明化32-33
5.

2.1 明确收费细则，让顾客清楚收费内容32-33

5.

2.2 开展体验营销，使顾客了解不同档次服务的差距33

5.3 差别化营销，提升顾客对店铺环境的满意程度33-34
5.

3.1 定位差别化33

5.

3.2 设施差别化33-34

5.4 建立客户联系管理系统，培育顾客忠诚34-37
5.

4.1 建立顾客数据库34-35

5.

4.2 正确对待顾客投诉35

5.

4.3 提升顾客转换成本35-37

参考文献37-39
附录

一、预调查问卷39-40

附录

二、汽车美容行业顾客满意度调查问卷40-41

后记41