对于成都成都IT业知识型员工工作压力调查学术

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摘要：在知识经济时代，知识型员工发挥着越来越重要的作用，但是随着组织内外竞争的不断加剧，尤其是21世纪，知识型员工也将面临着来自各方面的压力，压力问题对IT企业和员工自身带来的负面影响已经凸显。本文在此基础上，选取成都十余家IT企业作为样本进行调查研究，以期找出该群体的压力源及压力特点，便于有针对性的提出应对压力的管理措施，对后人研究提供理论依据。
关键词：知识型员工 工作压力源 压力管理

一、 调查问卷与样本的选择

(一)问卷选择

本问卷共分为两部分，以Cooper等人在2000年修订的OSI量表为基础，对其中不适合被调查者的几个问题进行删除、修改，同时增加了几个问题。具体如下：
第一部分：基本信息。采用开放式和封闭式问题，内容包括年龄、性别、婚姻、学历、从事工作的年限等，主要是为了对被调查者进行分类。
第二部分：压力源调查。该部分将压力源分为工作本身、工作背景与氛围、收入高低、职业发展、人际关系、家庭及个人等维度，并对每一维度进行适当的修改。
根据以往实证研究的文献证实， OSI问卷具有较好的信度和效度。

(二)样本选择

本论文选取的样本是成都市IT企业的知识型员工，随机抽取了包括富士康（四川）有限公司、NOKIA研发中心、用友软件开发中心、西门子研究所、华为成都研究所等企业的员工，基本涵盖了不同的年龄、性别、学历、工作年限等方面的因素，使样本数据尽可能的全面准确的反应本市IT企业知识型员工的整体状况。
本次调查共发放问卷300份，收回问卷183份，回收率为61%；其中有效问卷172份，有效率为93.9%。

二、 数据统计分析

本文使用SPSS14.0对成都市IT企业知识型员工工作压力调查量表中第二部分压力源问卷中的16个题目进行均值与标准差的描述性统计，将各个题目的极值、均值与标准差统计如下表。
由以上描述性分析结果可以看出，在得分越高表示压力越大的题目中，第1-10题，第12、16题的平均分均超出了中等水平6，即成都市IT企业的知识型员工存在着中等偏上水平的压力，这些压力来源于工作量过大、工作设备与条件、行业竞争激烈、收入水平、晋升的困难、人际关系、家庭的影响与自身知识素质几个方面。第14、15题的得分低于中等水平6，表示来自员工身体条件与素质方面的压力感较小。在得分越低表示越有压力的第11题和第13题两个题目当中，对住房条件满意度的得分低于均值6，表示成都市IT企业知识型员工具有来自住房方面的压力；与家人相处方面，得分高于均值6，说明成都市IT企业知识型员工与家人相处较为融洽，受到来自家人对工作的影响与压力较小。可见，成都市IT企业知识型员工存在着来自上文提到的七个维度中均存在着工作压力，但每个维度的压力源侧重点不同，如员工个人维度中，知识型员工在个人的身体状况、个性文化中的压力感较小，但在自身素质与工作要求的匹配度上存在较大的压力。

三、 调查结果分析

知识型员工的压力分别来源于工作量的大小；工作场所设备与环境的不适；行业的竞争；收入水平；晋升的难度；同上级、同事以及部门之间的沟通合作；住房、家庭的支持度；自身知识、能力素质欠缺等方面，其中工作量是有益的压力影响因素。
从年龄来看，年龄较大的员工在来自同事关系方面的压力比年龄较小的员小。可见，随着年龄的增长和工作经验的积累，知识型员工能较好的适应自己的角色，并能处理好相关的人际关系。
从性别来看，男性更能体验到来自晋升和工作时间与工作量方面的压力。可见，男女在工作时间与工作量方面有较大差别，男性工作时间较长、工作量较大。这与中国受到儒家文化影响有关联，即传统理念：男性应在社会和家庭中承担较大的责任。
来自员工自身的压力，主要体现在身体条件、知识素质能力等方面。从年龄来看，年龄越大，反映出身体条件不能适应工作的压力感越强；年龄越小，个性与企业文化的冲突越明显，自身素质能力越不能满足工作的要求。

四、 压力管理

(一) 个人层面的预防

1、 认识自我，了解自身抗压能力，减少来自员工自身压力源

压力的来源分为三大模块：工作模块、个人模块、社会模块。要对工作压力进行预防，员工首先要了解自己的抗压能力，当工作的繁忙带来较不愉快的感觉论文导读：或消除薪酬带来的压力。同时，还需要完善知识型员工的职业保障制度，如提供社会保险、商业保险，实施带薪休假制度等，也可以针对现实中房价的不断攀升，为知识型员工提供住房公积金，这一系列措施均是为了减少员工来自收入的压力。此外，还要重视员工的职业生涯规划，预防来自晋升的压力；注重企业文化的塑造，预防来自人际关系方
时，员工就要对自己进行一个诊断，诊断自己是否正承受着很大的压力，能否有效的管理自我压力，工作是否与自己的性格相匹配等。

2、获得社会支持，减少来自家人以及人际关系的压力源

知识型员工要处理好工作与家庭的关系，合理安排时间，做到张弛有度，不能过度冷落家人也不能因为家人影响了正常的工作。同时，与同事建立和谐轻松地交流氛围也尤为重要，一方面可以解决工作中的难题，另一方面更能在同事的帮助下缓解工作压力。

(二) 组织层面的预防

1、 招聘过程中，选择企业需要的工作人员

企业在招聘时，要注意识别人力资源的特点，如员工个性、能力和压力承受性等方面，选拔与岗位要求相符的人员，避免上岗后因工作无法胜任而产生的心理压力，或因无法承受岗位工作压力而导致得工作情绪与效率低下等现象。

2、 做好员工安置工作，减少来自工作本身的压力

所谓员工安置即根据员工的性格特点与兴趣所在，将某一员工安置到适合他的工作岗位中去。要做好这一安置工作，首先要确定员工的人格类型，再根据员工的兴趣进行人岗匹配。只有合理的安置员工，才能有效地解决因为人岗不匹配而引发的来自工作本身的压力。

3、 制定合理的薪酬制度，预防来自收入的压力感

员工之所以产生薪酬方面的不满意感主要原因在于不公平的体验。这种不公平一方面来自与外界的比较，另一方面来自与组织内其他员工的比较，所以成都市IT企业在制定薪酬方面，一要与外界的薪酬比具有竞争力，二要在企业内员工之间体现公平。这样才能减轻或消除薪酬带来的压力。同时，还需要完善知识型员工的职业保障制度，如提供社会保险、商业保险，实施带薪休假制度等，也可以针对现实中房价的不断攀升，为知识型员工提供住房公积金，这一系列措施均是为了减少员工来自收入的压力。
此外，还要重视员工的职业生涯规划，预防来自晋升的压力；注重企业文化的塑造，预防来自人际关系方面的压力感。
综上，要关注知识型员工的压力源，才能有针对性的提出相应的应对措施。而应对的种种举措需要企业相关人员高度重视，并合理有效的将其运用到日常实际的管理工作中，将其制度化、法制化，这样才能把企业知识型员工的压力应对工作提升到一个较高的高度，该项工作才能有质的提高与飞跃。（作者单位：西华大学）
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