探讨才会如何“管”才会“细”

论文导读：
摘要：以民办幼儿园为例，简要分析幼儿园服务方面存在的问题，并提出相应的改善措施。通过加强队伍建设、安全工作、卫生保健工作、幼儿营养膳食管理、财产管理，不断的提高服务质量，服务第

一、实行后勤精细化管理，增加家长的满意度，切实提高办园质量。

关键词：民办幼儿园后勤管理后勤服务 后勤服务精细化

一、存在问题

随着《国家中长期教育改革和发展规划纲要》的颁发，学前教育改革的浪潮不断涌来，民办幼儿园蓬勃发展。似乎民办幼儿园的发展迎来了春天，但是民办幼儿园真的是春天来了吗？许许多多的民办幼儿园红红火火开起来，但是由于办园的质量不高，社会的信誉度并不高。精细化就是生产力，它是决定幼儿园未来竞争成败的关键，幼儿园实施精细化管理也就势在必行。现在我园后勤管理的过程中存在着问题：

(一)后勤队伍人员的素质参差不齐。后勤队伍一共20个员工，大部分只是初中、高中学历。

(二)后勤服务的质量不够规范。没有经过系统的培训，不了解孩子的身心发展特点等。

(三)后勤服务的满意度不够高。部分家长源于：电大毕业论文www.7ctime.com

需要高标准的后勤服务，对幼儿园提出各种各样的后勤服务要求。
如何为家长、幼儿、教工服务好，如何做到服务第

一、我们尝试着开展后勤服务精细化管理，以下是我们的一些做法和实践。

二、精细化管理的实践：

精细化管理是相对于粗放管理而言的，在完成工作任务过程中提倡减少工作的随意性，强调操作细节与动作的标准化。精细化管理的思想来源于有科学管理之父之称的泰勒。我们幼儿园后勤管理工作最重要的着眼点是怎么能把后勤工作做好做细？

(一)加强队伍建设 ，提升人员素质

1.学习经常化人的态度来自思想认识，思想认识来自不断学习提高，我们加强后勤人员的学习，做到有计划的组织全体后勤人员学习《幼儿园管理的50个细节》，还请专家培训了《一日活动中的保育工作》，还带领后勤人员到各级各类专业幼儿园参观学习观摩。
2.服务人性化我们领悟到后勤工作就是把服务做到孩子的“心”里面，家长的“心”里面，老师的“心”里面，关注后勤组里的每一个员工，欣赏后勤组里的每一个员工，经常问自己：“有没有发现别人的长处？”“有没有给别人具体的帮助？”这些都是细节，细节是一种文化、细节是一种体察、细节是一种创意、细节是一种责任，细节更是一种艺术。[3]
3.能力多元化除了生活活动的指导，我们组织保育员学习《音乐活动前保育员应该做的准备工作》、《美术活动前保育员应该做的准备工作》，后勤工作人员进行教玩具的制作等等，提升保育员能力的多元化。
4.制度具体化例：杭州绿城育华幼儿园后勤各岗位工作检查记录，每周园领导抽查，后勤组长检查，保健医生检查。例如：关于桌面消毒，保健医生巡回检查指导，后勤组长通过监控检查，园领导不定时抽查，多种手段进行制度具体监督指导。

(二)后勤服务操作规范化

我们从以下几方面来做：

1.创建平安校园，确保幼儿园师生安全

①在师生中开展消防安全教育，增强教师的消防安全意识和幼儿的自我保护意识。并且组织中大班幼儿参观了西湖区消防大队蒋村中队。
②开学时与各位教职工签定安全公约，让各班老师明确安全职责，落实安全常规和措施。
③各部门加强安全防范意识，做到在自己的本职工作岗位上确保幼儿的安全和幼儿园财产安全。在继续培养幼儿自我保护意识的同时，把保护幼儿的生命和促进幼儿的健康放在首位。
④加强门卫管理，实行幼儿家长凭接送卡进入幼儿园。我们的保安严格履行职责。
⑤坚持幼儿园玩具、器械的检查、维护工作，及时发现和消除事故隐患。我们的维修工作人员许师傅经常检查幼儿园大型玩具，发现问题都能及时处理。

2.扎实做好卫生保健工作

①我们的新生健康档案的建立达到100%。
②加强春、秋季传染病的预防，没有发生一例幼儿传染病。
③每天坚持做好卫生消毒的工作。例如：保育员要三餐前桌面做到三步骤（一清：用湿抹布先擦去灰尘，二消：用1：200施康消毒液进行擦拭并滞留5分钟，三清：用清水抹布擦拭干净）。
④严格幼儿服药制度，孩子事情无大小，这些都是细节。
⑤规范完成幼儿园保健工作的各项台帐。

3.创餐饮特色，科学配置营养膳食

①我们不断的探索健康科学的饮食，把餐后水果改成餐前，又为论文导读：
幼儿增加餐前营养汤，获得家长一致好评。还有慕名前来参观学习的幼儿园。
②坚持每半个月一次自助餐。
③研究外籍幼儿的特点，例如：中1班有个印度的孩子，不吃猪肉，我们幼儿园食堂就每天都为这个孩子单独烹饪，让每个外籍的孩子健健康康。

4、开源节流，加强财产管理。做好开源节流工作，在节支方面有各种各样的举措。

(三)强化执行，力求落实，提高信誉度

1.明确责任是推动各项规章制度和任务落实的尚方宝剑，如果没有把责任明确到每个人身上，则每个人身上都无约束、无压力、无动力，容易导致推诿扯皮、不了了之。[4]因此，要顺利完成各项工作，必须强化责任，我们通过建立完善的岗位责任制，确保每个活动、每件事情都有责任人，使每个人都责任明确。要本着谁主管谁负责的原则，建立园领导第一责任人制度，园长做出表率，自觉履行自身职责，起到示范、督促作用。
2.建立严格的考核制度和考核措施，并成立一支专考核队伍。幼儿园的精细化管理不同于一般性的管理，它的基本要求就是对待每一项工作都要“精心谋划，细致安排”，通过严抓细管来实现管理上的零缺陷，达到工作效果的最佳。[5]
3.信誉度提高，我们通过家长满意度调查、教工满意度调查发现，实行后勤精细化管理后，家长对后勤服务的满意度上升了0.8个百分点。
总之，幼儿园的后勤管理工作具有“细”“杂”“繁”的特点， “人”“财”“物”“吃”“喝”“玩”“用”样样都得管，它虽然不起眼，但起的作用可不小。精细化管理要有阶段性目标，不能要求一步登天，而只能是步步为营，用精细化管理的迈进步伐夯实民办幼儿园的办学基础。今后我们将继续努力探索、大胆改革创新，使管理工作更完善、更科学、更有成效。
参考文献：
汪中求.《细节决定成败》上海：新华出版社 [M]
郭旭刚. 关于实施精细化管理的思考[J].信息系统工程， 2010年 4期.
[3]刘文斌.《学校精细管理的75个细节》成都：电子科技出版社 [M].
[4][5]李庆余. 推进精细化管理不断提升科技服务水平[J] . 金融电子化，2008年12期.