试议平衡基于平衡计分卡创业型企业绩效评价

论文导读：的进展，并开发对未来成长有利的无形资产。三、创业型企业的绩效评价体系的构建随着经济的飞速发展，国家对创业者支持的力度越来越大，我国的创业型企业如雨后春笋般迅速发展起来。然而创业型企业还是比较年轻的企业，在发展中存在很多的不足。我国的企业绩效评价体系主要针对的是国有企业，而对于其他企业并不是很实用，特别是创
随着经济的不断发展，越来越多的人加入到创业大军中，创业型企业如雨后春笋般不断涌现，做好对于创业型企业的绩效评价能够更好地促进创业型企业发展。基于此，从平衡计分卡的角度就如何建立创业型企业绩效评价体系进行相关分析，以期为我国处于创业阶段的企业提供一些启示和帮助。
一、引言
随着中国经济的发展，社会的进步，创业型企业日益成为人们和国家关注的焦点。创业型企业是指处于创业阶段，高成长性与高风险性并存的创新开拓型企业。创业型企业在创业的征途上，会面临内部和外部的多重挑战。瞬息万变的商业环境，与日俱增的竞争压力，日益增长的客户期望，创业型企业要想在当今竞争激烈的环境中脱颖而出，企业必须要制定清晰的企业战略和合理的绩效评价体系。而平衡计分卡把企业的战略和绩效评价体系有效地结合起来，是一个非常强大的管理工具，尤其是适用于中国的平衡计分卡，可以帮助企业建立战略管理的基础框架。本文将引入平衡计分卡的思想，结合中国的实际，构建一套符合创业型企业的绩效评价体系。

二、平衡计分卡的内涵

1992年，哈佛商学院的教授罗伯特·卡普兰（Robert S.Kaplan）和复兴方案公司的总裁戴维·诺顿（Did P.Norton）发表关于平衡计分卡的论文。这些刊登在《哈佛商业评论》的论文标志着平衡计分卡理论从业绩衡量工具到战略管理基石的成功转型。Gartner Group 调查表明：在《财富》杂志公布的世界前1000位的公司中，有70%的公司采用了平衡计分卡系统。这些公司在实践中认识到平衡计分卡不仅是一个良好的业绩衡量系统，而且在战略管理中发挥了重要的作用，它有效解决了长期以来困扰管理者的战略难题——战略规划与战略实施的脱节，在理论与实践间搭起了一座桥梁。1993年业务流程改造首先被引入中国，1996年中国成功实施了第一个平衡计分卡项目。十多年的实战经验使我们更坚信中国化的平衡计分卡对中国企业的发展起着举足轻重的作用，为创业型企业更是提供了最强有力的管理工具。
传统的财务模式只能反映企业过去的经营状况，而当企业必须大量投资于客户、供应商、员工、技术和创新，才能创造价值之际，财务指标无法发挥导航和评价作用。平衡计分卡包括财务指标和非财务指标，弥补了传统的绩效评价体系只关注企业过去业绩的不足，同时关注关键能力的进展，并开发对未来成长有利的无形资产。

三、创业型企业的绩效评价体系的构建

随着经济的飞速发展，国家对创业者支持的力度越来越大，我国的创业型企业如雨后春笋般迅速发展起来。然而创业型企业还是比较年轻的企业，在发展中存在很多的不足。我国的企业绩效评价体系主要针对的是国有企业，而对于其他企业并不是很实用，特别是创业型企业。所以，本文立足创业型企业，引用先进的平衡计分卡的思想，主要从财务、客户、内部流程、学习和创新四个维度构建出一套符合创业型企业发展要求的绩效评价体系。

(一)明确企业发展战略

很多创业型企业主要是企业所有者控制和管理，在企业发展的初期，由于面对着巨大的生存压力和竞争危机，企业重点在于开发新产品或开拓新市场，某些企业一味注重眼前的利润和财富，而忽视了企业的整体战略。企业战略是平衡计分卡体系的灵魂，在建立该体系的过程中，要使战略目标得到阐明，并把企业的战略目标深入到企业的各个层面，使所有员工都了解企业的战略，把个人愿景转变为振奋组织的共同愿景。同时需要根据企业的发展实际情况科学合理地进行战略定位，不能凭空幻想。

(二)制定正确的财务指标

平衡计分卡保留了传统绩效评价体系中的财务部分，使各业务单位把自己的财务目标同全公司的战略相联系，财务目标成为平衡计分卡的所有其他层面的目标和指标的核心。创业型企业大部分还处在企业生命周期的成长期，它们的产品或服务拥有巨大的成长潜力。为了发挥这一潜力，企业必须投入大量的资源来开发和改进新产品和服务；建设和扩大生产设施；投资于系统、基础设施和销售网络；培养和发展客户。所以，创业型企业主要的财务指标是收入增长率、投资报酬率、目标市场销售增长率、客户群体销售增长率、成本控制和生产率、新产品或服务占收入的百分比。创业型企业初期需要较多的资金，以确保公司发展的需要，所以刚开始可能会出现负的流量，投资报酬率也很低，所以要正确对待这两种指标。

(三)完善市场考评指标

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的创业型企业将靠投资和管理知识资产而获得成功，论文导读：
而不能依靠低成本标准化的产品和服务，它们必须以客户为导向，为不同的客户提供不同的产品和服务，同时也要避免多种类、小批量的经营方式而带来的昂贵成本。很多创业型企业因为缺乏明确的企业定位和清晰的企业战略，管理者们往往反对选择目标客户群体，他们希望拉拢每一个潜在的客户，满足每个客户的要求，但是这种做法是百害而无一利的。战略的精髓在于不仅选择有所为，而且选择有所不为。在平衡计分卡的客户层面，创业型企业要确定它们希望竞争的客户群体和细分市场。客户层面使企业能够根据目标客户和细分市场，调整自己核心客户的结果指标：满意度、忠诚度、保持率、获得率和获利率。它也协助企业明确辨别并衡量自己希望带给目标客户和细分市场的价值主张，而价值主张是核心客户成果指标的动因指标和领先指标。从客户角度构建绩效评价体系的主要指标有市场份额、客户获得率、客户保持率、客户满意度、客户获利率。最近的一项调查表明，如果企业仅仅在客户满意度上得分并不足以获得高度的忠诚率、保持率和获得率。只有客户在购买产品时完全满意或极为满意，企业才能确信这些客户会重新采购。所以客户满意度是客户层面的关键性指标，企业应该重视客户的满意度。而客户获利率指标可能揭示出某些目标客户根本无利可图，新客户在其中可能占据一大部分。因为花费在吸引新客户上的费用相当可观，但是出售给这些客户的产品或服务无法以边际利润抵消。在这种情况下，必须在客户的终身利率的基础上考虑是否该把这些客户作为目标客户。
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