阐释药学门诊药房以患者为中心药学服务学术

论文导读：
【摘要】 目的 探讨门诊药房以患者为中心的药学服务。方法 2010年7月至2012年7月期间，对我院药房药学服务的实践经验，进行总结，探讨提高药学服务的相关措施。结果 通过提高药师业务素质、认真审查药方，并及时反馈不合理用药、指导正确用药、做好合理用药宣传、建立服务平台，以及进行药学监护和药物治疗评估等方式，提高门诊药房的药学服务水平。结论 我院门诊药学服务需要提高服务质量，拉近与患者的关系，提高持续竞争力，充分体现了以患者为中心的服务理念。
【关键词】 门诊药房；患者为中心；药学服务；合理用药
药学服务作为近年来的新型学科，充分体现了现代医学的新观念，让人们更能体会到人性化的医疗服务。随着以患者为中心的药学工作模式的转变，药学服务也由之前的药物供给，转变为临床合理用药，需要临床配备临床药师，对处方进行审查，指导合理用药，提高医疗和药学服务水平。本研究中，2010年7月至2012年7月期间，对我院药房药学服务的实践经验，进行总结，探讨提高药学服务的相关措施，现将结果汇报如下。
1 提高药师业务素质
在药学咨询窗口，需要配备业务能力强、药学素质高的执业药师，通过其药学知识，精湛的药学技能，可以及时更新药物的相关信息，药物的安全性评价，以及药物的使用方法、注意事项等，能够给患者及其家属提供更好的药学服务；门诊药房是将药物转交给患者的窗口，门诊药房的服务质量充分体现了医院的服务水平，门诊药房的执业药师必须以患者为中心作为自身的服务理念，严格遵守职业道德；门诊药师在与患者及其家属进行沟通时，始终保持微笑待人，对于其疑问，耐心地给予解答，提高服务满意度。
2 临床药师审查处方，及时反馈不合理用药
临床药师需要严格审查处方，分析其用药的合理性，一旦发现用药错误，或者用药不当之处，及时反馈给临床医师，同时提出相应的改进措施。临床医师每天接待的患者相对较多，在忙乱中可能写错，或者在电子处方中出现错误点击，导致用药错误、剂型错误，或者给药途径错误等。通过临床药师对处方的严格审查，及时避免了医疗纠纷的发生。其次，由于药品种类繁多，某些临床医师不能全面掌握所有药品的成分，可能出现重复用药的现象，临床医师审查处方时，一旦发现重复用药的情况，应及时反馈给临床医师，做出相应调整。最后，临床药师要与临床医师进行有效沟通，共享药物的作用特点及其相关的药理作用机制，以达到用药的一致性。
3 指导患者进行正确用药
有些药方中仅列出药物名称、使用剂量，并没有具体介绍药物的使用方法，及其注意事项。门诊药房是直接面对患者，解答其对药物相关的疑问，指导患者进行正确用药，提供相关的药物服务。在调配幼儿干粉混悬液时，需要提前用标签，进行辅助说明，使患儿父母了解到适量加水，使用前摇匀等，并在转交药品时，再次提醒患儿父母，确保其正确用药。对于幼儿、孕妇，以及老年患者等特殊群体，其用药剂量和服用方法可能与常人有不同之处，执业药师必须准确核对，确保无误[3]。门诊临床药师在与患者进行药物转交时，同时提醒患者及其家属严格按照医嘱服药，不可随意停药、换药，甚至加减药量，提高患者用药的依从性，告知患者用药后可能出现的副反应，出现时不至于过于惊慌，当出现什么异常情况时，需要及时就医，都详细告知患者及其家属，使其做到心中有数。门诊药师在转交药物过程中，还要指导患者源于：硕士论文www.7ctime.com
及其家属，做到药物的正确储存，防止其变质、潮解等，而且还要注意在药物的有效期内正常服用，一旦超出有效期，必须废弃，不得自行使用。
4 做好合理用药宣传
大多数患者对于用药知识并不是很了解，还不会主动咨询临床医师与用药相关的知识，而是主观性进行用药。所以，门诊药房的临床药师应该向患者宣传用药的相关知识，用药宣传过程中，注意沟通过程中的语言运用，使用通俗易懂的语言，告知患者及其家属处方的临床作用，服药过程中的注意事项，服药后的相关不良反应，以及不良反应后的预防措施，注意对孕妇、儿童等特殊群体的照顾，做好合理用药。
5 建立服务平台
门诊药房设立专门的电话咨询业务，为患者提供专业性的服务，耐心听取患者的疑问，并给予有效的解答；近年来，随着计算机等网络平台的普及，门诊药房也开通了网络服务平台，患者可以进入平台，进行药学相关知识的查询，同时，填写药物咨询服务的相关记录，并可以对疑问进行在线提问，临床药师也要进行专业性回答，做到指导患者正确用药，确保用药的安全性。
6 进行药学监护和药物治疗评估
对于门诊的特殊患者，需要建立药历，进行药物治疗的相关评估。针对治疗目的、用药后是否达到治疗目的，是否符合对症治疗，用药过程是否恰当，用药剂量是否合适，用药后是否存在不良反应，患者对治疗的反应，同时检测药物治疗参数等，进行逐个评估，确保用药的合理性。药学服务作为一个专业性能强的行业，门诊药师要与患者进行面对面的交流，了解患者的疑问，给予针对性解答，通过有效交流，增进彼此的理解，改善医患关系，提高用药的依从性，达到合理用药，提高临床治疗水平，提高执业药师的业务能力，充分发挥药师的指导用药作用[4]。
目前，药学服务，尤其是门诊药房的药学服务还是一个新兴服务行业，还没有做到完全的普及，必然存在着一些不足之处[5]。近年来，人们生活质量的大幅提升，自我保健意识的增强，对药学服务的需求也越发增多，也越发迫切。所以，门诊药学服务需要提高服务质量，拉近与患者的关系，提高持续竞争力，充分体现了以患者为中心的服务理念。
参 考 文 献
邓永强.浅析门诊药房以患者为中心的药学服务. 中国实用医药，2011，6（25）：71—72.
陈晓惠.浅谈门诊药房临床药学服务工作. 中国医药指南，2011，8 （2）：45—46.
[3] 张毅. 门诊药房以患者为中心的药学服务探讨. 中国实用医药，2012，7（4）：255—256.
[4] 张振霞.门诊药房以患者为中心的药学服务探讨. 中国医药指南，2010，8（3）：158—159.
[5] 杨姜德.建立优良专科药房.提高药学服务质量. 中国医药导报，2009，6（18）：118—121.