浅谈外包成都电信网络维护外包管理科研方法与

论文导读：50-516.4.2商业信息泄漏的风险516.4.3外包商退出和外包主导权丧失的风险51-526.4.4安全事故等连带责任风险526.5成都电信网络维护外包效果52-54第7章结论和展望54-55

7.1结论542需进一步探讨的不足54-55致谢55-56参考文献56-58

摘要：经过多轮的电信革新和重组,国内的电信市场已发生根本性的转变,各大运营商已演变为独立的市场竞争主体。随着电信市场的逐渐饱和,电信运营商竞争也日益激烈,电信运营商纷纷将重心以原有的技术向市场转变,将大量的资源向市场倾斜,导致网络维护人员、成本均显不足,与此同时电信客户的服务要求又在不断提升。如何顺应企业内外部环境变迁,在人员和成本的限制下做好网络维护工作,这是摆在国内运营商面前的一道难题。本论文以成都电信网络维护作为探讨主体,首先通过对其近况的浅析找出有着的不足,提出利用外包来解决网络维护不足的必要性。其次在对成都电信网络维护的十八项业务进行逐个浅析竞争优势的潜力和相对于竞争对手的执行力后,找出适合外包的七项业务。在结合电信行业特点,选择多家外包商参与的综合外包方式。外包商的选择直接联系到外包实施的最终执行效果,本论文利用层次浅析法构建外包商选择模型。最后以组织架构、制度流程、支撑保障、风险浅析与制约等方面对实施历程管理进行重点讨论,构建一套行之有效的管理运作框架,并对成都电信的网络维护效果做简要评价。通过对成都电信网络维护外包管理的探讨,形成一套比较完整的外包实施运作方式,可以为其他电信运营商网络维护外包提供一定的借鉴。关键词：网络维护论文外包论文层次浅析法论文历程管理论文风险论文
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Abstract7-10
第1章 绪论10-14

1.1 选题背景10-11

1.2 探讨内容和作用11-12

1.2.1 探讨的内容11

1.2.2 探讨的作用11-12

1.3 探讨的策略和思路12-14

1.3.1 探讨的策略12

1.3.2 探讨的思路12-14

第2章 业务外包的论述基础介绍14-20

2.1 核心能力论述14-15

2.2 交易成本论述15-17

2.3 委托论述17-18

2.4 价值链论述18-20

第3章 成都电信网络维护环境浅析20-27

3.1 外部环境浅析20-24

3.

1.1 电信业革新历程和新竞争格局20-22

3.

1.2 电信技术的演进22-23

3.

1.3 客户对电信服务要求的变化23-24

3.2 内部环境浅析24-26
3.

2.1 成都电信网络和业务规模24-25

3.

2.2 成都电信网络维护近况25-26

3.3 成都电信网络维护外包的必要性26-27

3.1 成都电信网络维护中有着的不足26

3.2 网络维护外包的必要性26-27

第4章 成都电信网络维护外包业务和方式的选择27-33

4.1 外包业务的选择27-31

4.2 外包方式的选择31-33

第5章 成都电信网络维护外包商的选择33-41

5.1 评价指标设置的一般原则33

5.2 成都电信外包商选择的评价指标33-35

5.3 外包商选择35-41

5.

3.1 层次浅析法介绍35

5.

3.2 层次浅析法在成都电信网络维护外包中的运用35-41

第6章 成都电信网络维护外包实施的历程管理41-54

6.1 组织架构的调整41-43

6.

1.1 成都电信网络维护组织架构调整41-43

6.

1.2 外包商组织架构调整43

6.2 实施的过渡与整合43-46
6.

2.1 成都电信网络维护人员的调整44

6.

2.2 外包商资源配置44-45

6.

2.3 派驻管理干部45-46

6.3 制度流程与支撑保障46-50
6.

3.1 管理制度46-47

6.

3.2 应急联动机制47-48

6.

3.3 重大障碍保障48-49

6.

3.4 外包的支撑培训49-50

6.4 风险浅析与制约50-52
6.

4.1 服务质量不达标的风险50-51

6.

4.2 商业信息泄漏的风险51

6.

4.3 外包商退出和外包主导权丧失的风险51-52

6.

4.4 安全事故等连带责任风险52

6.5 成都电信网络维护外包效果52-54
第7章 结论和展望54-55

7.1 结论54

7.2 需进一步探讨的不足54-55

致谢55-56
参考文献56-58