探索医院公关危机管理-设计

论文导读：
摘要：随着我国卫生体制革新向纵深推进，医院进展中的矛盾和不足凸显，医院公关危机管理不足便是其中之一。近年来医院公关危机事件频发，医院如何更好地进行公关危机管理，尽可能避开公关危机的发生或减少危机给医院造成的损失，树立医院形象，保障医院可持续进展，进而满足百姓的卫生服务需求，维护社会稳定和谐，已成为医院管理者探讨的热点和重点。本论文运用案例探讨法通过访谈、实地考察、收集二手资料等方式，结合4R危机管理论述对深圳山厦医院公关危机事件进行浅析，总结了我国医院在公关危机管理上普遍有着着危机缩减、预备、反应和恢复管理能力不足的近况，凸显出危机意识欠缺、危机调控和应变能力不足、危机组织保障系统不健全、危机应急预警机制不改善、危机形象管理不重视等不足。文章最后提出了改善医院公关危机管理对策的倡议：即一方面，医院需要加强与政府、社会组织、公众、媒体的交流与合作，努力争取公关危机管理的院外支持；另一方面，医院需要不断提升自身的公关危机管理水平，切实提升医院缩减危机目标、加强危机干预、革新危机反应和恢复医院常态管理的能力。文章正文由五个章节组成，其探讨内容大致可以分为三个部分：第一部分为引言，主要说明了论文的探讨背景、探讨作用、国内外探讨近况、探讨策略及思路、探讨革新与不足之处。第二部分是主要内容，由第二至第五章内容组成。第二章主要对探讨对象进行概念界定以及对基础论述进行概述。第三章以内容和形式上对医院公关危机进行了分类，并以医院的内部和外部环境上来探讨引起医院公关危机的理由。第四章为实证浅析，通过对深圳山厦医院公关危机事件的浅析，总结了医院公关危机管理能力不足的近况不足，为提出医院公关危机管理对策提供了借鉴。第五章是本论文的重点，以危机管理的四个环节对改善医院公关危机管理提出了对策倡议。第三部分是结尾部分，包括结论、参考文献、后记等内容。关键词：医院论文医患联系论文公共联系论文公关危机论文危机管理论文
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Abstract5-8
第一章 引言8-20

一、探讨背景8-9

二、探讨作用9-11

三、探讨近况11-18

四、探讨策略及思路18-19

五、探讨的难点及革新点19-20

第二章 概念及论述基础20-26

一、基本概念20-24

二、论述基础24-26

第三章 医院公关危机的分类及原因26-32

一、医院公关危机的分类26-27

二、医院公关危机的原因27-32

第四章 案例浅析32-35

一、深圳山厦医院公关危机事件始末32-33

二、医院公关危机管理有着的不足浅析33-35

第五章 改善医院公关危机管理对策35-49

一、争取公关危机管理的院外支持35-38

二、改善公关危机管理的院内措施38-49

结论49-50
参考文献50-52
攻读学位期间本人出版或公开发表的论著、论文52-53
后记53-54