关于独立学院图书馆服务创新模式与实践

论文导读：
【摘要】本文以天津大学仁爱学院为例，通过对图书馆服务管理的SWOT分析，总结了图书馆在发展过程中的优势、不足、机遇和挑战，在对图书馆服务创新工作的研究和探讨的基础上，提出了适合独立学院图书馆发展的管理模式，即“一个指导思想，五项基本措施，三个团队协调，四个知识服务方向”。
【关键词】图书馆 独立学院 服务管理
一、引言
高等教育大众化是当今高等教育发展的历史性选择。独立学院在高等教育加快发展的时代背景下应运而生，由普通本科高校按照新机制、新模式、新运营体制举办的本科层次的二级学院。天津市抓住历史机遇，建成了一批适合天津经济和社会发展的独立学院。天津大学仁爱学院经过八年的发展，在2013年成功接受了教育部对独立学院的规范验收，由此办学实力和社会声誉显著提高，在学校领导的正确领导下，全校师生围绕应用型人才模式，脚踏实地的走在了国内同类高校的先进行列。然而知识经济的崛起以及信息资源网络化的迅速发展，给我国各行业带来了新的发展机遇和挑战，在这种新的形势下独立学院图书馆如何应对才能更好、更快的持续发展，这是独立学院图书馆非常关注和值得探讨的重大课题。

二、独立学院图书馆服务发展影响因素

SWOT是一种分析策略，在20世纪60年代由美国旧金山大学的管理学教授首先提出来的。所谓SWOT分析，就是通过客观的分析调查，将得出的各种主要内部优势因素（Strengths）、劣势因素（Weaknesses），外部机会因素（Opportunities）、威胁因素（Threats）罗列出来，然后运用系统分析策略，将各种因素相互匹配加以分析，从中得到相关结论。

(一)优势分析

天津大学仁爱学院图书馆是06年开始建设，从建馆初期它就秉承着新的理念、新的宗旨、新的方式、新的体系等，对于全新的发展模式，图书馆坚持以“以人为本、读者至上”的服务理念，从学生最基本的需求出发，并做到个性化服务，除了传承图书馆最基本的知识育人外，关键是做到以读者的根本需求为核心，为了搭建和学生沟通的平台，在图书馆最显著地位置设置咨询台，解答学生的理由，值班工作人员经过严格的培训，做到微笑服务和质量服务，让每一个学生得到满意的答复。同时，图书馆工作人员的职责会在图书馆的首页上公布，工作人员的办公电话和移动电话以及现代的，学生们都可以查询到，同学们提出的意见和倡议，领导们会在第一时间答复，特别是有利于图书馆发展的倡议，有利于学生学习的要求，图书馆的工作人员都会予以解决，真正做到了灵活地办馆，做到了以人为本。以人为本是我们图书馆每个工作人员的中心指导思想，贯穿于我们工作的每一个过程中。

(二)劣势分析

自古以来图书馆就是知识的宝库，思想的殿堂，它象征着一种文化、一种思想、一种精神、一个时代等，图书馆的这种文化底蕴是在图书馆漫长的发展过程中积累下来的，它是社会、经济、文化发展的见证，它甚至与很多历史名人和大的历史事件有不可分割的关系，例如从天津大学走出的历史名人有张太雷、徐志摩、马寅初、茅以升等，他们的学习生活与天津大学图书馆是分不开的，百年图书馆虽然从建筑上看有些陈旧，但是，走进天津大学的图书馆让人感受到一种深厚的文化底蕴和浓浓的学术氛围，这是天津大学仁爱学院图书馆所望尘莫及的；图书馆是英才的摇篮，像影响世界的一些大人物如，、马克思、列宁等他们，他们都与图书馆有很深的渊源，这足以说明图书馆的文化和历史需要时间来沉淀的，它的气质不是短时间内形成的，虽然文化的东西看不见摸不着，但是文化有一种潜移默化的力量在影响着人文、历史等。
天津大学仁爱学院图书馆从开始建馆到现在不到8年的时间，它处在建馆的初期，工作人员把大多数的精力和时间都投入到硬件和馆藏的建设上，文化底蕴的积累很难在短期内发展起来，因此，我们在图书馆的发展中，开拓新的思路，从另外一个角度进行创新，因此拓展创新服务作为我们的另外一个基本政策确立下来，从传统和现代结合入手，融入很多现代的服务理念。
高校图书馆工作人员虽然服务态度、主动服务意识、服务方式等方面做得不错，但随着时代的发展，图书馆服务理念的不断更新，对图书馆工作人员提出了更高的服务要求，首先是被动服务要转化为主动服务，随着计算机技术和网络技术的迅速发展，师生获取信息的渠道也与日俱增，他们不再像往常那样依赖图书馆，这就要求图书馆工作人员要顺应形势，变被动服务为主动服务，图书馆员工要有“”的意识，在不断提高业务水平的基础上，进一步的加强主动服务意识。把服务贯穿于每一个工作人员的思想意识中，把服务打造为一个品牌，在学生心目中一提到图书馆，都感觉图书馆的老师工作态度好，服务意识强，把学生的满意度作为衡量图书馆服务意识的最重要的标准之一，同时在某一些部门打造特色服务意识，针对学生的特殊需求，实际上这也是我们新的五个管理政策之一，从某一些部门作为突破口，要比从全部部门做要好一些，对于做的好的，能树立品牌的，从政策上进行倾斜。增强服务意识、树立特色服务意识、树立品牌都是主动服务意识的不同方面。

(三)机会分析

天津大学仁爱学院图书馆的发展，得到了天津大学图书馆支持与帮助。天津大学图书馆内所有的资源，包括纸质图书、期刊及其所外购的数据库、自建的特色数据库等都可以免费使用。其次，可以借鉴百年图书馆丰富的管理经验，百年图书馆，在发展的过程中积累了大量的管理经验，天津大学仁爱学院图书馆可以在选择的基础上借鉴，天津大学仁爱学院图书馆经常派遣工作人员去天津大学图书馆的相应部门去学习经验，学习比较好的管理方式和策略，通过现场的学习交流，缩短了摸索学习的时间，即避开了工作人员走弯路，又可以在短时间内提高图书馆的管理水平。

(四)威胁分析

随着网络的普及和迅速发展，阅读环境、阅读渠道及阅读资源呈现多元化的发展，读者的阅读方式、阅读习惯及阅读兴趣都发生了翻天覆地的变化，全社会都在关注此理由，也引起了学术界、图书出版界及图书馆学界的注意。因此独立学院的图书馆必须转变观念，解放思想，对知识服务的方向不能仅仅把学生吸引到图书馆，还要借助于网络，扩大时论文导读：
空服务范围，和智能模式的推广。学生可以利用手机等智能化工具在宿舍、教室、食堂等任一地方都可以访问图书馆的电子资源，如中国知网（CNKI）数据库，维普中文期刊数据库、超星电子图书等。
随着网络技术的发展，高校图书馆之间已经在走资源共享的道路，并建立了合作关系，但馆与馆之间依然各自为政，没有形成统一的管理体系，如馆际互借、文献传递等业务虽然开通，但收到的效果不好；一个综合性的、高质量的图书馆需要大量的经济成本和人力的投入，他们在资源的共享上不可能全的提供给其他馆，它们从自己的角度会保留资源优势，如，天津大学图书馆和仁爱学院图书馆，后者虽然有其自身的优势，但论综合的资源实力及其优势，毫无疑问是天津大学图书馆，读者在资源选择上应该是有所倾斜，这就是图书馆之间的竞争；还有信息提供商等都对仁爱学院图书馆造成一定的威胁。
三、结语
综上所述，网络信息的推广及应用是未来图书馆服务的必定发展趋势，也是独立学院图书馆重点服务领域，然而，信息的整理、收集及加工是以设备齐全为依托，以软件功能的实现为手段，以数据库的海量资源为使用对象，所以仁爱学院图书馆在人力和物力上需要加大投入，同时要意识到，知识服务不仅仅服务于学生，同时还要服务于图书馆的工作人员，只有工作人员的素质增强了、技能提高了、知识面宽了，才能更好地服务于学生，因此我们要对图书馆的工作人员进行深层次的知识服务，鼓励和引导他们提高自己的学历层次，加强学习和技能培训等。基于当前独立学院图书馆的实际情况，笔者制定了适合独立学院发展的服务管理模式，即“一个指导思想，五项基本措施，三个团队协调，四个知识服务方向”。一个指导思想即：“以人为中心”；五项基本措施即：“拓展创通服务、以读者为中心、增强服务意识、树立特色服务意识、树立品牌”；三个团队协调即：“信息技术部、资源建设部、流通阅览部”三个部门协同发展；四个知识服务方向即：“以需求为服务核心、扩大服务时空范围、开展深层次的知识服务、加大智能模式的推广、树立经济效益意识”。
参考文献：
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