探讨人性化护理在提高护理质量方面有效

论文导读：
摘 要：人性化护理是一种全新的服务模式，是社会发展的必定结果，是在以人为本的基础上关注人的价值、自由和发展。对护理领域来讲，它也是一种创造性的、个体化的、整体的、有效的护理模式，是以尊重病人的生命价值、人格尊严和个人隐私为核心，为病人营造一个舒适的就医环境，使病人在就医过程中感到舒适和满意的一种护理策略，最终达到使病人在生理、心理和治疗等方面都处于健康而满足状态的目的。
关键词：人性化护理；护理质量；影响力
随着社会的发展和进步，护理管理模式也随之发生了转变，人性化护理越来越被人重视和接受，护理管理者的综合素质也不断提高，管理者的思想和行为直接影响护理队伍素质的高低。近年来，我院通过以人为本的管理模式较大程度地提高管理者的综合素质和管理才能，不断地影响和激发护士的潜力，让护理人员在压力中快乐工作，充分调动了护士的积极性。提高了护理质量，确保了护理安全，创造了良好的人性化护理氛围。

1.营造人性化的病房环境。

病房作为住院病人在医院医治疾病、恢复健康的主要场所，其环境的舒适度不仅关系到病人疾病的转归和痊愈的速度，也是评价医院管理优劣的一个指标，对于医院的发展具有重要作用。病区环境的改造，如病区走廊两侧安装扶手；地板静音、防滑；各种标牌指示标记清晰。病室内整洁、舒适、整齐，空调、电视等布局合理，光线充足，转变单一的白色，增添暖色的物件，例如窗帘、床头柜的颜色可以使用浅蓝色，感官上使病人有一种温馨的感觉。病人入院时，护理人员要主动热情接待，介绍医院环境和住院规则，解除其思想顾虑。根据病人的病情、文化程度、兴趣、爱好适宜安排病室，对个体差异病人进行疾病知识宣传教育和有效的沟通，消除其紧张情绪。

2.护理人员要重视与患者的沟通和交流。

良好的沟通是一剂灵丹妙药。护理管理者要常常与下属沟通、交流，及时了解她们的心里动向，尤其是临床一线病人多、纠纷多、病情复杂多变，护理工作繁杂而琐碎。与患者的交流沟通是整体护理的基本行为，贯穿于临床护理的全过程和延伸服务过程中。沟通是理解的桥梁，与病人沟通交流往往能较好地发现和解决病人的各种理由，拉近护患距离，减少护理纠纷，使护患双方都处在较好的人文环境中工作和治疗。护士应当掌握与不同病人交流的技巧，合理使用语言和非语言两种交流方式，特别是对一些语言沟通障碍的病人，就显的尤为重要了。选择合适的沟通契机，通过有效的沟通和交流，建立护患关系的信任感，尊重病人，有利于护患关系的稳定和发展。人的需要是时刻都存在的也是不断变化的，所以人性化护理必须连续而且要随着病人需要的转变而变化，这样才能达到推动病人康复的目的。

3.注重德的培养，构建交流平台。

在护理队伍中营造以人为本的管理氛围，着重开展德育教育，使她们明白“德”为万事万物之源，做事德为先。在工作中注重沟通的技巧，利用工作会议或晨会的时间，教育她们关爱医院、关爱下属、关爱科室、关爱同事、关爱病人、关爱家人。引导她们把“医院是我家”、“病人是我们的衣食父母”的思想扎根心底。引导她们在业余时间勤学多思，多看多记，尤其是多看一些积极向上、具有激励作用的书刊和做事先做人等弘扬正能量方面的书籍，培养她们的进取心、爱心、感恩心以及团队精神，并且在医院开展一些有益的活动，如星级评选、“假如我是病人”、“医院是我家”演讲比赛等活动。在科室通过建立“连心桥”，以及“病人留言箱”，让他们从心底感受到自己在工作中的地位、价值和快乐。使她们在工作中达到最佳状态，让她们从心底能把被动工作转化为主动工作，把“要我干”变为“我要干”，增添护理队伍的战斗力。

4.护理人员要不断提高自身素质，加强实施人性化服务的实效性。

护理是科学艺术与爱的结合，护士要做好护理工作，必须掌握各种护理理论知识、基本技术及基本技能，以娴熟的护理技术取得病人的信任，打消病人的不安情绪，使病人能够配合治疗。按照ISO9000护理作业指导书要求，护士要加强动手能力训练，严格操作流程，不断提高业务素质和整体素质，适应现代护理的需要，这是提高护理安全管理的一个重要方面。对病人存在的疾病状态或潜在健康理由进行正确评估，定时测量脉率、脉律、心率、心律和血压等，及时了解病人主诉如胸闷、胸痛、心悸、气急等，并进一步观察其部位、性质、持续时间。对危重者应使用心电、呼吸、血压监护，遇到突发理由要及时通知医师并采取相应措施。护理人员的工作态度和工作质量，决定着人性化服务的成效。

5.善于运用激励机制。

通过激励机制的管理手段来调动大家积极性和进取心。在运用管理措施激励的同时，在工作中要善于发现他们的亮点，用放大镜找她们的长处，用缩小镜找她们的短处，通过赞美长处来鼓励大家让其“避短扬长”，用好语言这个工具，多鼓励、多赞美、少批评、少责怪、不抱怨、不气馁。适当运用肢体语言，当下属做得好的时候，管理者不防竖起大拇指赞道“你真棒”，或拍拍对方的肩膀说：“了不起！”、“很好！”等等来激励下属的进取心，增强她们的自信心。对工作任务完成好的，获得患者好评的，在工作有创新、发明、发表专著或重要刊物上发表论文的等等，可在大会上表扬，有突出成绩的可树立典型，通报表扬，并与考核、评优、评先、晋级、进修挂钩，适当予以物质或经济上的奖励，以此激发她们的潜力和工作热情。
总之，人性化护理体现在管理者能多视角、多层次地去解读护理工作者，从认识人理解人进而贴近每一位护士，在用人过程中多谋善断，知人善任，不拘一格，唯才是举。人性化护理都是在尊重、理解、关心、培养、信任的前提下开展工作，从而增强管理者在护理队伍中的影响力，并激发每位护理工作热情和潜能，提高了护理质量，保证了护理安全，取得了良好的社会效益和经济效益， 收到了良好的效果。
参考文献：
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