如何提高医疗护理质量-

论文导读：和脚后跟紧靠或双脚一前一后错开斜立且夹角保持45°。男士在站立时，一般平行，双脚微分开，与肩同宽。双肩稍向后展并放松，双臂自然下垂于身体两侧或双手交叉背在身后。2.2.2坐姿：从左侧入座，入座时要轻稳。走到座位前转身后右脚后退半步，用手将裙摆稍稍拢一下，从容不迫地坐下，坐满椅子的2/3，然后双脚并齐，此时上身与大
摘要：礼仪从形式上看是一种外在的行为规范，从内容上看是一种精神气质。在医疗护理服务行业中，面对广大的护理服务对象，良好的护士礼仪及素质无疑是一剂疗效极佳的良药，对提高医疗护理质量将起到举足轻重的作用。
关键词：礼仪;护士;作用
1672-3783(2012)06-0481-02
1 护士礼仪的重要作用
1.1 护士礼仪可加强护患关系的亲和力：随着以患者为中心的医疗护理改革的不断深化，医院功能逐步转向于满足患者对健康消费的需要，医院将向社会人群提供更具有服务性的技术护理，这就对护患关系提出了更高的要求。护患关系的好坏直接影响到患者的治疗效果，用规范的语言、亲切的问候鼓励患者，可缩短与患者之间的距离，真诚的态度可取得患者的信任。对患者实行整体护理的同时也要注重心理护理，可增强患者战胜疾病的信心及力量，使患者能积极配合治疗，有利于康复。
1.2 护士礼仪可加强同事之间的协作精神：同事间友好的相处是顺利开展工作的基本条件。护士在工作中时常需要取得其他工作人员的配合，此时良好的礼仪修养可以起到事半功倍的效果。同事间往来应互相尊重、以礼相待、谦虚谨慎、不骄不躁，有时一个问候、一个微笑、一句关怀的话语就能拉近彼此的距离。工作中仪容整洁、精神饱满、行动干练可取得他人的信任，利于彼此的协作。
1.3 护士礼仪可提高护理服务质量水平：护理工作是科学而又细致的，在护理技术和护士礼仪方面稍有疏忽，就可能引起患者不满意从而导致投诉。护理质量的高低是由护理技术直接决定的，但如何使护理技术发挥到最好的效果，还取决于护理人员的职业礼仪。良好的礼仪不仅体现在护理操作中，还贯穿于整个护理工作中，良好的礼仪有助于护理人员在工作中充满自信心和责任心，以良好的职业礼仪去抚平患者的创伤，使患者早日康复，能提高患者对护理工作的满意度。
1.4 护士礼仪可优化护理人员及医院的形象：《健康报》曾这样报道，门诊工作是否井井有条，医生、护士的着装、举止、言论是否规范，从小事上都能表现出来，如果医生打电话聊天、护士大声喧哗、医务人员操作时随随便便，这样的医院从管理到医生素质便值得怀疑，这种医院最好别选。从这段话中不难看出，护理人员的形象已成为人们选择医院的重要因素。护士端庄的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节在塑造护理人员及医院形象方面起着举足轻重的作用。
2 护士礼仪的运用
2.1 护士仪表、礼仪：护士的仪表应简洁、明快、朴素、自然，给人以端庄、高雅的感觉。面部应洁净、美观、自然，淡妆上岗，即维护了护士的自身形象，也是对患者的一种尊重。护士在岗时必须统一着装，工作服要整齐清洁、尺寸合身，穿在工作服里的内衣、袖口、裙边不宜外露，工作牌应佩戴在左胸上方。护士帽应戴正、戴稳，头发应梳理整洁，如是长发，要盘起或戴发网，头发前不过眉、侧不掩耳、后不过领，短发也不应超过耳下3 cm。不戴耳环、项链、戒指等饰品，工作时要穿护士鞋，袜子以浅色为主，这样的护士会给人以美的享受，使患者感到亲切、和蔼、可信。

2.2 护士行为礼仪

2.2.1 站姿：头正、颈直、下颌微抬，双目平视，目光平和自信，表情自然且面带微笑。两肩水平、外展、放松下垂。挺胸、收腹、立腰、收臀、双臂自然下垂于身体的两侧，掌心向内，右手轻握左手四指，双手拇指自然弯曲向内交叉相握于小腹前。双腿直立并拢，双足尖错开，夹角为15°~20°，膝和脚后跟紧靠或双脚一前一后错开斜立且夹角保持45°。男士在站立时，一般平行，双脚微分开，与肩同宽。双肩稍向后展并放松，双臂自然下垂于身体两侧或双手交叉背在身后。
2.2.2 坐姿：从左侧入座，入座时要轻稳。走到座位前转身后右脚后退半步，用手将裙摆稍稍拢一下，从容不迫地坐下，坐满椅子的2/3，然后双脚并齐，此时上身与大腿及大腿与小腿之间均呈90°。面带微笑，双目平视，嘴唇微闭，微收下颌，双肩平正放松，双臂自然弯曲，双手叠放在腿上。起立时，右脚向后撤半步，然后站起。男士在坐定后，双腿微分开，双脚与肩同宽，双手自然放在大腿上。
2.2.3 行姿：昂首挺胸，双目平视，头正身直。起步前倾，重心向前，脚尖前伸，步幅适中，步幅应为一脚之长，直线行进，自始自终，双肩平稳，两臂自然摆动，全身协调，匀速行进。
2.2.4 蹲姿：俯身拾物时，应走进物体，右脚向后退半步，屈膝下蹲，左脚完全着地，小腿基本上垂直于地面，右脚脚掌着地，脚跟提起，右膝抵于左膝，左手扶住裙下摆，右手拾物。

2.5 持病例源于：7彩论文网大学生毕业论文www.7ctime.com

夹：左手掌握住病例夹的边缘中部，放在左前臂内侧，下侧放在腰部与身体成锐角，或将病例夹正面贴在身体左侧，用左臂肘关节夹住病例夹。
2.2.6 端治疗盘：双手端治疗盘两侧，拇指不可触及治疗盘内侧，四指及掌部托住治疗盘，双肘尽量靠近腰部，前臂与上臂呈90°，重心在上臂，治疗盘不触及护士服，治疗盘与前胸相距一拳。
2.2.7 推治疗车：双手轻握车柄，双臂略伸直，背部挺直，略前倾。推车时要平稳，步子要小，频率略快，注意力要集中。
2.2.8 推平车：用平车运送患者时，使患者的头部位于大车轮一端，以减少对患者头部的震荡，小车轮一端位于前方，一方面容易掌握方向，另外也便于观察患者的面部表情。

2.3 护士社交礼仪

2.3.1 鞠躬礼仪：两人相见，表示问候时，面带微笑，行15°鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。接送客人或表示感谢及迎送时行30°鞠躬礼;表示非常感谢行45°鞠躬礼。
2.3.2 鼓掌礼仪：鼓掌常用于表示欢迎、祝贺、支持时，右手掌心向下，有节奏地拍击左手向上的掌心，双手齐胸，表示诚意和尊重。
2.4 护患沟通礼仪：随着社会的发展和人类的进步，人们在就医的同时越来越注重护患关系。在现代医院质量评价中，决定护理服务品质优劣的首要依据是无护患纠纷，而80%的护患纠纷都是由于沟通不良或沟通障碍所引起[3]。如何减少护患纠纷，这就要求护士运用有效的沟通技巧同患者进行交流，在交流中护士应注意以下几点论文导读：渗透到护理工作中，充分体现护士礼仪服务在护理工作中的重要性，从自身做起，从现在做起，运用护士礼仪更好地为患者服务。上一页12
：①以真诚、尊重的态度与患者进行沟通。②交谈过程中使用倾听的技巧。③在交谈中不断核实信息。④有技巧地向患者提问。⑤恰当地使用肢体语言。
3 小结
良好的礼仪服务不仅可以给患者带来希望和勇气，还可规范护士的自身行为，减少护患纠纷，优化护理人员及医院的形象。将护士礼仪服务渗透到护理工作中，充分体现护士礼仪服务在护理工作中的重要性，从自身做起，从现在做起，运用护士礼仪更好地为患者服务。