试议入院接诊接诊过程护理质量改进

论文导读：
摘要：目的：探讨实施护理质量的改善对入院接诊护理工作的应用效果。策略：回顾性分析2001年-2005年5万余例入院病人的满意度调查。结果：护理质量的改善在入院接诊护理中的应用推动了护患关系的和谐发展。结论：从事入院接诊工作的护理人员，应结合不同的病人处理策略不尽相同，并有意识地将它贯穿于整个护理服务的全过程，使入院接诊室满意度及护理质量不断提高。
关键词：提高；入院接诊；护理质量 策略
1672-8602（2014）08-0311-01
随着以“病人为中心”的整体医疗护理工作的展开，要求广大护理工作者注重以人为本，以整体为核心，对病人实施身心全方位的护理，整体护理对护理人员的生理、心理以及社会各个方面都提出了更高的要求。入院接诊是全方位的工作，被形象地称为是联结“社会与医院”“门诊部与住院部”“病人与病房”之间的纽带。
不同的医院工作程序不同，我院入院接诊以转送工作为主。回顾2001年-2005年5万余例住院病人，发现入院接诊的过程护理质量，直接影响病人满意度的评价。
1 提高护士的核心才能
根据香港医院管理局对一般注册护士所下的有关核心才能的定义来看，核心才能是一组很专业行为，阐述了专业护士应具备的职责。包括六个主要职责，即护理职责、法律及职责、团队中的职责、管理职责、护理专业发展的职责、个人专业发展的职责。在每个职责部分，都需要执行一些被界定为核心才能的项目，执行一系列称职的行为【1】。现代护理模式要求护士运用心理学、社会学有关知识对患者实施全方位的护理，其中，语言的作用就越发显得重要【2】。
2 提高护理质量
入院接诊护士在接到病人的入院手续时，需要执行一系列称职行为。如建立初步病历、卫生宣教和入院指导、交接病人并适时回访等。

2.1 从整体护理的角度评估，建立初步病历

这项评估是最初的、系统的，要运用专业性的观察沟通技巧来收集、分类、组织；记录时必须真实，不掺杂护理人员个人的意见或尝试用其自己的想法解释病人描述；无论是护士收集的资料还是患者或家属提供的资料，只有在双方互相信任的氛围中，这些资料才具有可信度，也才不容易失真。

2.2 卫生宣教和入院指导

入院接诊的病人来自社会各个阶层，做卫生宣教和入院指导必须要注意细节。例如要请病人洗澡、更衣、剪掉长指甲等；要告诫病人及家属，不要随地吐痰、禁止吸烟，遵守病房的规章制度及探视时间等。

2.3 交接病人并适时回访

需要注意的是，不同的病人处理策略不尽相同。专科护士在病人入院后即启动专科护理程序，接诊护士短期内的适时回访，既能向专科护士学到有关病人病情的专业知识，又能通过这些知识验证自己初步评估的正确性，从而最终有利于入院接诊护理质量的提高。
总之，要想把整体护理落实到实处，护理人员应该把整体观念作为一种工作的信念或价值观，努力提高护理临床实践水平。
参考文献：
[1] 陈永强.ICU护士的核心才能【J】.中华护理杂志，2004，39（12）：955
[2] 范亚芹.更新护士接诊理念提高接诊质量[J].护士进修杂志，2004，9，19（5）：417. 全文地址：www.7ctime.com/wkhllw/lw44015.html上一论文：谈谈长春市不同层次护生生命态度的调查与