对于对图书馆品牌建设深思

论文导读：
关键词：图书馆；品牌定位；品牌营销；品牌延伸
摘要：文章通过对部分论文资料的分析和研究，结合笔者自身的工作实际，从图书馆品牌定位、品牌营销及品牌延伸三个方面对图书馆品牌建设进行了论述。
1003-1588（2014）04-0101-03
收稿日期：2014-03-12
作者简介：廖莎（1987-），湖南图书馆助理馆员。品牌是无形的资产,无论是对于企业，还是在金融领域、学术领域、服务领域，品牌的建设都是至关重要的。品牌是特色，是口碑，是生命力。在进入信息社会之后, 文化品牌则更具有生命力［1］。
1明确方向，给图书馆品牌定位

1.1图书馆目标与功能的确定

品牌不是一朝一夕能够做出来的，是图书馆在长期的读者服务过程中形成的读者认同。图书馆最根本的立足点就是为用户、为社会服务。建设图书馆品牌的目的是为了提升图书馆的整体质量，加深图书馆的社会影响力，以期为更多、更大范围内的读者服务。因此，图书馆的品牌定位应该分析和了解用户以及市场需求，以找准自己的服务目标与服务内容，更好地进行图书馆业务的设置和分工［2］。

1.2图书馆特色品牌的创建

每个图书馆都有其自身的特点，这其中包括人文历史、规模、地理位置、馆藏资源、技术设施等。图书馆要创建自己的品牌，应该通过分析自身的特点，创建特色品牌［3］。如：湖南图书馆结合自身特色和优势，设立了湖南地方文献阅览室和家谱中心，其收录的地方文献资料和家谱资料颇受读者好评。陕西是中国的历史文化名城，陕西图书馆根据其地域特点，建立了自己的特色数据库，如：陕西文史资料、陕西帝王陵、陕西民间美术等。

1.3图书馆品牌文化的营造

品牌文化，指通过品牌的文化内涵，对品牌进行明确定位，并充分利用各种宣传渠道和手段形成消费者对品牌极大的认可度和忠诚度。笔者认为，作为一个大型的社会服务机构，不管是营利性质还是非营利性质的，要赢得用户的满意和信任，增强自己的社会影响力，都应该有自己的品牌文化。品牌文化是品牌服务的精神内涵，品牌服务是品牌文化的外化体现。作为图书馆，品牌文化不仅是文化内涵的体现，也是其服务理念、价值观的体现。以湖南图书馆为例，管理者秉承一切为了读者的宗旨，不断探索新的服务方式。如：针对老年读者乐于安静的阅读诉求，专门设立了老年图书馆。老年图书馆不仅幽静宽敞，而且有专供老人练习书法的地方，笔墨纸砚一应俱全。老人可以在这里静习书法、读书看报、参加计算机知识培训、健康知识讲座等一系列活动。其服务理念是“一位老人，一座图书馆”。事实上，在湖南图书馆，不仅老年图书馆开创了全国的先河，其女子图书馆在全国也是首创。湖南图书馆并不是以人无我有来彰显自己的品牌，而是始终将“服务立馆、文化办馆”的宗旨贯穿到读者服务和图书馆事业中，以细致的服务和“厚学笃行”的馆训来树立自己的品牌。
2利用媒介和公共关系，做好品牌营销
“营销”这个词看起来似乎带有很强的商业气息，但随着市场一体化的不断加深和情报行业的竞争日趋激烈，图书馆一定要突破思想的藩篱，提高自己的市场竞争意识和品牌宣传意识，做好品牌营销。国外某大型图书馆的市场营销部总监詹姆斯·凯勒说:“ 为了让越来越多的社会公众进入图书馆和争取到更多的运营经费，图书馆就必须不断进行营销和推广”。

2.1利用纸质媒介和电子媒介进行品牌营销

早期图书馆的宣传是通过宣传栏或是发放宣传单和宣传册来进行的。这是一种非常直观、便捷的方式，在当今图书馆的对外宣传中仍起到不小的作用。部分图书馆自己发行馆刊和馆情通讯，也是一种很好的品牌宣传方式。
随着计算机技术的普及，图书馆逐步实现了邮箱推送宣传、群宣传、微博宣传以及网站宣传等新的宣传方式。现在，许多图书馆都有自己的微博管理平台，数字化多媒体的出现不断地挑战着传统的宣传方式，图书馆宣传方式由以往形态上的静态化、平面化，逐渐向动态化、系统化的方向转变。现代社会是一个信息社会，以计算机科学为标志的数字多媒体技术给传统的视觉表达方式带来了新的气息，社会各机构的宣传方式有了很大的飞跃。图书馆应该借技术发展的契机，与时俱进，实现自身品牌宣传方式由单一媒体到多媒体的转变。

2.2通过举办丰富多样的活动进行品牌宣传

随着社会的不断发展，图书馆越来越注重多元化的读者服务，举办读者活动就是其中非常重要的一项。电子出版物的出现和信息行业的兴起给图书馆带来了很大的挑战。图书馆要实现自身的价值，就要不断创新，将读者服务做得更生动、更细致。以活动来推广阅读，以活动来带动借阅，是一种非常有效的品牌创建和宣传推广方式。

2.3借助公共关系开展品牌营销

公共关系是以较低的成本通过公关活动引起新闻媒体和公众的关注，以期达到推广效果的一种手段。借助公共关系宣传，不仅效果好，而且能够为图书馆节省不少经费。对于经费有限的图书馆而言，这是一剂能够解决实际理由的良方。在美国，这种营销手段更被称作“能够解决图书馆命运”的法宝。
廖莎：对图书馆品牌建设的深思廖莎：对图书馆品牌建设的深思2.3.1加强与政府部门的合作。图书馆不仅要为社会大众服务，也应该为政府建言献策以及提供相应的文献和信息支持。通过跟政府的合作，图书馆不仅能为政府提供文献和信息支持，也能借助政府有效地推广自身的品牌，并且树立良好的社会形象。图书馆的品牌建设，总会受到很多因素的制约，最大的一个制约因素就是资金不足。在这种情况下，图书馆如果能够跟政府或是其他社会团体建立起长期友好合作关系，通过实际行动让政府和社会大众认识到图书馆对于当地社会经济文化建设的重要作用，将会对自身的品牌形象和社会价值起到很好的宣传作用。如果图书馆得到政府的认可，就能够通过政府宣传和资金支持来推广图书馆品牌，不仅能够节约品牌宣传成本，而且能在很大程度上提高图书馆的社会地位和品牌宣传的效果。
2.3.2加强跟媒体的合作。媒体，就是传播信息的介质和平台。传统的媒体为报纸、电视、广播、杂志。而随着科技的发展，现在又出现了一些新的媒体，如：互联网、移动网络等。图书馆应该充分利用这些传统与现代的媒体，对其品牌进论文导读：3.1.1利用高科技和信息技术。“用户第一，读者至上”是图书馆服务的原则。因此，满足读者日益增长的多元化文化和精神需求，也是目前公共图书馆开展延伸服务的重要趋势。在一些省级馆、市级馆，手机图书馆和电子阅览已经应用到了读者服务当中，移动数字阅读体验区也已经出现。这些都是新技术与图书馆品牌延伸服务的有效结合。
行有效宣传。首先，利用传统媒体进行宣传。不管是报纸上的文字报道，电视上的新闻报道，还是广播中的语音播报，都是大众、直观的宣传方式。图书馆可以加强和媒体的长期合作，积极找寻新闻点，找准宣传策略。其次，利用新媒体进行宣传。科技的发展让社会瞬息万变，图书馆应该抓住机遇，运用新技术来自我宣传。互联网的应用缩短了世界的距离，只需很短的时间，就可知道世界各地的新闻。图书馆可以利用互联网建立自己的门户网站，充分展现自身的资源和服务特色，也可以通过微博、微信、群等方式，大力宣传图书馆的服务。
3延伸图书馆品牌
图书馆的品牌内涵不是一成不变的。人们对于图书馆服务的要求越来越高，图书馆也应该扩大品牌的覆盖范围，将品牌的内涵向更深、更广的程度发展［4］。图书馆建设品牌的同时，应该重视品牌延伸服务，以提高其核心竞争力，为自身发展创造新机遇。

3.1品牌服务内容的延伸

3.1.1利用高科技和信息技术。“用户第一，读者至上”是图书馆服务的原则。因此，满足读者日益增长的多元化文化和精神需求，也是目前公共图书馆开展延伸服务的重要趋势。在一些省级馆、市级馆，手机图书馆和电子阅览已经应用到了读者服务当中，移动数字阅读体验区也已经出现。这些都是新技术与图书馆品牌延伸服务的有效结合。