浅析护理人员亲身体验对提高儿童急诊护理满意度效果及整改对策
最后更新时间：2024-02-10
作者：用户投稿
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论文导读：
【摘要】 目的 探讨护理人员通过亲身体验发现存在理由并提出相应整改措施对提高儿童急诊护理满意度的效果。策略 采用问卷调查策略， 对急诊输液患儿直接监护人200人进行护理满意度调查分析。分为对照组和干预组， 对照组为亲身体验之前患儿监护人， 干预组为亲身体验之后患儿监护人。对两组在护理满意度、服务态度及关爱患儿方面比较。结果 对照组与干预组患儿监护人文化水平及城乡分布比较差异无统计学作用（P>0.05）， 在护理满意度总分及服务态度、关爱患儿方面比较差异有统计学作用（P<0.05）。结论 护理人员通过亲身体验并提出相应整改措施， 可以提高急诊患儿护理满意度， 尤其在服务态度及关爱患儿方面有统计学意义。
【关键词】 护理人员；亲身体验；护理满意度；儿科
【Abstract】 Objective To investigate the effects of nursing staff’s firsthand experience in providing rectification strategy for the improvement of nursing satiaction in pediatric emergency. Methods Questionnaire was taken to analyze the nursing satiaction of 200 direct guardians of tranusion children in emergency. They were divided into control group and intervention group. The intervention group contained children’s guardians before firsthand experience， and the intervention group contained guardians after firsthand experience. The comparisons were made on nursing satiaction， service attitude and caring for children between the two groups. Results There were no statistically significant differences of educational level and urban and rural distribution of the guardians between the two groups （P>0.05）， while the differences of nursing satiaction， service attitude and caring for children between the two group had statistical significance （P<0.05）. Conclusion The nursing staff’s firsthand experience and its rectification strategy can improve nursing satiaction， especially on the respects of service attitude and caring for children.
【Key words】 Nursing staff； Firsthand experience； Nursing satiaction； Pediatrics
随着社会发展， 人们的就医观念也随之发生了重大的变化， 在儿科尤为突出， 现在家庭基本为独生子女，一旦儿女生病，父母尤其紧张和焦虑，往往容易夸大患儿的病情，在治疗和护理过程中要求比较高，加之儿科门诊输液室人员流动大，护理对象多，容易产生护理矛盾和纠纷。只有正确的掌握患儿家属所想， 才能更好的服务于患儿。本研究采用护理人员亲身体验策略， 深入儿科急诊， 发现理由并提出相应整改措施， 以其更好的服务于患儿。
1 资料与策略
1. 1 一般资料 选择2013年7～12月在本院儿科急诊输液患儿直接监护人200人， 随机分为对照组和干预组， 各100人， 对照组为亲身体验之前患儿监护人， 干预组为护理人员亲身体验并提出整改措施之后患儿监护人。
1. 2 策略 采用张会芝等[1]人制定的护理满意度调查问卷， 包括5个维度共12个条目， 其中服务态度3条目（18分）、业务水平1条目（12分）、关爱患儿2条目（20分）、护理管理1条目（15分）、健康教育5条目（35分）， 各项分数6～15分不等， 满分为100分， 得分越高满意度越好。问卷分别由专人负责发放、回收和统计分析。
1. 3 统计学策略 采用SPSS17.0统计学软件对数据进行统计学分析。计量资料以均数±标准差（ x-±s）表示， 采用t检验；计数资料以率（%）表示， 采用χ2检验。P<0.05为差异具有统计学意义。
2 结果
2. 1 一般基线特征 发放问卷200份， 收回有效问卷200份（100%）， 患儿直接监护人学历水平及城乡分布基本特征比较差异无统计学作用（P>0.05）， 见表1。
2. 2 干预前后监护人员护理满意度评分比较 对照组与干预组比较， 在服务态度、关爱患儿及护理满意度总分方面比较差异有统计学作用（P0.05）， 但是干预组得分均较对照组高。见表2。
3 讨论
护士的服务态度很大程度的影响了患儿及家属的满意度[2]。护士在进行护理工作过程中做到真正以患儿为中心， 对患儿需求要主动积极的去进行了解， 并尽可能的满足患儿需要， 要由被动服务转变为主动服务[3]。只有亲身体验才能想患儿之所想， 急患儿之所急， 并由此发现， 提出解决理由的策略， 更好地服务于患儿。 全文地址：www.7ctime.com/ssshllw/lw44172.html上一论文：探讨优质护理对肺结核患者用药依从性的影响
【摘要】 目的 探讨护理人员通过亲身体验发现存在理由并提出相应整改措施对提高儿童急诊护理满意度的效果。策略 采用问卷调查策略， 对急诊输液患儿直接监护人200人进行护理满意度调查分析。分为对照组和干预组， 对照组为亲身体验之前患儿监护人， 干预组为亲身体验之后患儿监护人。对两组在护理满意度、服务态度及关爱患儿方面比较。结果 对照组与干预组患儿监护人文化水平及城乡分布比较差异无统计学作用（P>0.05）， 在护理满意度总分及服务态度、关爱患儿方面比较差异有统计学作用（P<0.05）。结论 护理人员通过亲身体验并提出相应整改措施， 可以提高急诊患儿护理满意度， 尤其在服务态度及关爱患儿方面有统计学意义。
【关键词】 护理人员；亲身体验；护理满意度；儿科
【Abstract】 Objective To investigate the effects of nursing staff’s firsthand experience in providing rectification strategy for the improvement of nursing satiaction in pediatric emergency. Methods Questionnaire was taken to analyze the nursing satiaction of 200 direct guardians of tranusion children in emergency. They were divided into control group and intervention group. The intervention group contained children’s guardians before firsthand experience， and the intervention group contained guardians after firsthand experience. The comparisons were made on nursing satiaction， service attitude and caring for children between the two groups. Results There were no statistically significant differences of educational level and urban and rural distribution of the guardians between the two groups （P>0.05）， while the differences of nursing satiaction， service attitude and caring for children between the two group had statistical significance （P<0.05）. Conclusion The nursing staff’s firsthand experience and its rectification strategy can improve nursing satiaction， especially on the respects of service attitude and caring for children.
【Key words】 Nursing staff； Firsthand experience； Nursing satiaction； Pediatrics
随着社会发展， 人们的就医观念也随之发生了重大的变化， 在儿科尤为突出， 现在家庭基本为独生子女，一旦儿女生病，父母尤其紧张和焦虑，往往容易夸大患儿的病情，在治疗和护理过程中要求比较高，加之儿科门诊输液室人员流动大，护理对象多，容易产生护理矛盾和纠纷。只有正确的掌握患儿家属所想， 才能更好的服务于患儿。本研究采用护理人员亲身体验策略， 深入儿科急诊， 发现理由并提出相应整改措施， 以其更好的服务于患儿。
1 资料与策略
1. 1 一般资料 选择2013年7～12月在本院儿科急诊输液患儿直接监护人200人， 随机分为对照组和干预组， 各100人， 对照组为亲身体验之前患儿监护人， 干预组为护理人员亲身体验并提出整改措施之后患儿监护人。
1. 2 策略 采用张会芝等[1]人制定的护理满意度调查问卷， 包括5个维度共12个条目， 其中服务态度3条目（18分）、业务水平1条目（12分）、关爱患儿2条目（20分）、护理管理1条目（15分）、健康教育5条目（35分）， 各项分数6～15分不等， 满分为100分， 得分越高满意度越好。问卷分别由专人负责发放、回收和统计分析。
1. 3 统计学策略 采用SPSS17.0统计学软件对数据进行统计学分析。计量资料以均数±标准差（ x-±s）表示， 采用t检验；计数资料以率（%）表示， 采用χ2检验。P<0.05为差异具有统计学意义。
2 结果
2. 1 一般基线特征 发放问卷200份， 收回有效问卷200份（100%）， 患儿直接监护人学历水平及城乡分布基本特征比较差异无统计学作用（P>0.05）， 见表1。
2. 2 干预前后监护人员护理满意度评分比较 对照组与干预组比较， 在服务态度、关爱患儿及护理满意度总分方面比较差异有统计学作用（P0.05）， 但是干预组得分均较对照组高。见表2。
3 讨论
护士的服务态度很大程度的影响了患儿及家属的满意度[2]。护士在进行护理工作过程中做到真正以患儿为中心， 对患儿需求要主动积极的去进行了解， 并尽可能的满足患儿需要， 要由被动服务转变为主动服务[3]。只有亲身体验才能想患儿之所想， 急患儿之所急， 并由此发现， 提出解决理由的策略， 更好地服务于患儿。 全文地址：www.7ctime.com/ssshllw/lw44172.html上一论文：探讨优质护理对肺结核患者用药依从性的影响