谈述创新服务举措 提高供电所营销服务管理水平
最后更新时间：2024-03-16
作者：用户投稿
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论文导读：
摘要：文章由供电所营销服务管理中的理由分析引出对改善供
电营销服务策略的探讨，并通过实践探索印证管理策略的实效性，从而不断提高供电营销服务管理水平。
关键词：供电管理 营销服务 创新服务
供电企业是从事电力商品销售的行业。随着社会经济的持续繁荣和人民群众生活品质的不断提升，越来越多的用电客户对电力服务的需求和要求也不断提高。供电所作为供电企业服务大众的一线窗口，提高供电所营销服务管理水平，推进供电服务品质提升，是供电企业又好又快发展的可靠保障。
1 农村供电所营销服务管理存在的主要理由
1.1 供电所一线员工目前的服务观念与公司优质、方便、规范、真诚的供电服务要求之间还存在不小的落差。基层供电企业普遍缺乏竞争意识，服务观念滞后，主动服务的意识不强，经营管理状况令人担忧。
1.2 部分地区供电电压质量差。地处“六山一水三分田”的曲阳县，山区部分村镇地广人稀，0.4kV线路供电半径较长，随着人民生产、生活水平的进一步提高，现有的0.4kV线路已不能满足农民群众的用电需求，而农村地区用电负荷以日常生活用电为主，负荷主要集中在中午和晚上两个高峰时段，高峰时段电压低，无法正常做饭、取暖、制冷等，电压质量成为了投诉的焦点。
1.3 供电所服务对象点多面广，供电网络遍布乡镇、农村的各个角落，地域广且分散，线路及设备维护管理难度大。受地形、道路、交通工具、天气、设备质量和人为因素等条件影响，电力故障报修工作不能及时处理，引起广大群众不满。
2 解决理由的思路和策略
针对以上情况，国网曲阳县供电公司领导、干部、职工统一思想，开拓工作思路，成立由两个“一把手”为组长的优质服务领导小组，组织制定、完善营销服务各项规章制度，以提高服务人员素质为抓手，大力推进协同服务机制， 建立以95598为中心，与规划、调度、运转、检修各部门协同联动。使内部运转更加高效、管控更加到位，从而全面提升供电所营销服务管理水平。
3 解决理由的实践过程描述
3.1 成立优质服务领导小组，加强营销服务团队建设。成立由两个“一把手”为组长的优质服务领导小组，不定期检查各窗口服务质量，服务质量差的典型案例，责令其限期整改。领导小组定期组织召开优质服务月度总结会，对优质服务工作及时进行分析、点评和制定改善措施。
3.2 规范服务行为，完善服务机制。建立一整套营销服务工作流程和科学规范的内部管理制约体系，强化过程管理，注重结果考核，确保营销服务各项工作执行到位。不断完善规范供电服务过程中的做法，不断以制度的形式固定下来，是保持营销服务管理水平持续提高的有效机制。
3.3 持续推进“大营销”体系下的协同服务机制。持续推进“大营销”体系下的协同服务机制，建立以95598为中心，与规划、调度、运转、检修各部门协同联动。以95598反馈回来的咨询、故障报修、投诉、意见倡议等由各成员部门协同联动，按职责分工落实各项工作，分析理由、进行整改、制定防范措施，促使公司内部运转更加高效、管控更加到位。
3.4 打造现代化电网，为供电服务创造条件。根据电力需求加大电网建设、运转维护等方面的投入，强化硬件建设。对电网基础薄弱的高、低压线路、台区加快技改步伐，建设结构合理、供电可靠的现代化电网。加强配电线路日常维护，降低设备故障率，弱化抢修职能，让故障抢修回归应对突发或不可抗力的功用。
3.5 缩短故障抢修时长，提高客户满意度。着力完善故障抢修机制，确保人员、备件到位，客户服务中心规范运作，抢创新服务举措 提高供电所营销服务管理水平由优秀论文网站www.7ctime.com提供,助您写好论文.修队伍具备快速反应能力，同时客户服务中心加大对供电所抢修各环节时限的考核力度，对超时限工单进行通报，对理由不明工单，或重复发生超时现象的供电所，由供电所所长向公司主管领导“说清楚”。
3.6 创新服务举措，提升服务品质。①客户用电工程“三不指定”，由客户自主制约投资成本，合理安排资金； ②利用SG186系统的筛查功能检查抄表质量，杜绝内部违纪及营业差错；③实行邮政一卡通、预存电费、自助缴费等多渠道缴费方式，优化服务流程。
3.7 重视信息反馈，不断改善供电服务 首先，完善信息反馈机制，密切关注供电服务中产生数据信息，及时做好信息反馈，发现供电服务中的理由和不足，并加以修正。其次，推行第三方客户满意度评价机制，以此检验服务效果，不断调整营销服务策略，提高供电服务质量。
4 对实践过程的深思和对效果的评价
公司在营销服务管理中不断创新管理机制，通过以上管理措施的实践，使我公司故障抢修工单处理平均时长有效降低：2013年第3季度95598远程工作站故障抢修工单处理平均时长为26.8分钟，同比缩短416.9分钟，同比下降93.96%；环比缩短0.97分钟，环比下降3.49%。各类投诉也明显降低：3季度共发生投诉3起，其中服务类投诉2起、停送电类投诉1起，未发生营业类和供电质量类投诉。在取得的成绩的同时，我们也要清醒的认识到提高营销服务管理工作，重在坚持，贵在落实，我们仍要沿着及时、有效的解决服务工作中存在的理由，树立文明、优质、高效、快捷的良好社会形象的前进方向继续努力！
参考文献：
[1]张云锐.我国供电企业营销管理存在的理由及策略[J].科技情报开发与经济，2004（11）.
[2]宫文杰.浅谈供电企业营销管理理由与策略[J].中小企业管理与科技（上旬刊），2009（11）.
[3]潘立志.对如何做好供电所营销服务管理工作的深思[J].价值工程，2012（30）. 全文地址：www.7ctime.com/scyxxnlw/lw5737.html上一论文：论体验营销在房地产中的运用
摘要：文章由供电所营销服务管理中的理由分析引出对改善供
电营销服务策略的探讨，并通过实践探索印证管理策略的实效性，从而不断提高供电营销服务管理水平。
关键词：供电管理 营销服务 创新服务
供电企业是从事电力商品销售的行业。随着社会经济的持续繁荣和人民群众生活品质的不断提升，越来越多的用电客户对电力服务的需求和要求也不断提高。供电所作为供电企业服务大众的一线窗口，提高供电所营销服务管理水平，推进供电服务品质提升，是供电企业又好又快发展的可靠保障。
1 农村供电所营销服务管理存在的主要理由
1.1 供电所一线员工目前的服务观念与公司优质、方便、规范、真诚的供电服务要求之间还存在不小的落差。基层供电企业普遍缺乏竞争意识，服务观念滞后，主动服务的意识不强，经营管理状况令人担忧。
1.2 部分地区供电电压质量差。地处“六山一水三分田”的曲阳县，山区部分村镇地广人稀，0.4kV线路供电半径较长，随着人民生产、生活水平的进一步提高，现有的0.4kV线路已不能满足农民群众的用电需求，而农村地区用电负荷以日常生活用电为主，负荷主要集中在中午和晚上两个高峰时段，高峰时段电压低，无法正常做饭、取暖、制冷等，电压质量成为了投诉的焦点。
1.3 供电所服务对象点多面广，供电网络遍布乡镇、农村的各个角落，地域广且分散，线路及设备维护管理难度大。受地形、道路、交通工具、天气、设备质量和人为因素等条件影响，电力故障报修工作不能及时处理，引起广大群众不满。
2 解决理由的思路和策略
针对以上情况，国网曲阳县供电公司领导、干部、职工统一思想，开拓工作思路，成立由两个“一把手”为组长的优质服务领导小组，组织制定、完善营销服务各项规章制度，以提高服务人员素质为抓手，大力推进协同服务机制， 建立以95598为中心，与规划、调度、运转、检修各部门协同联动。使内部运转更加高效、管控更加到位，从而全面提升供电所营销服务管理水平。
3 解决理由的实践过程描述
3.1 成立优质服务领导小组，加强营销服务团队建设。成立由两个“一把手”为组长的优质服务领导小组，不定期检查各窗口服务质量，服务质量差的典型案例，责令其限期整改。领导小组定期组织召开优质服务月度总结会，对优质服务工作及时进行分析、点评和制定改善措施。
3.2 规范服务行为，完善服务机制。建立一整套营销服务工作流程和科学规范的内部管理制约体系，强化过程管理，注重结果考核，确保营销服务各项工作执行到位。不断完善规范供电服务过程中的做法，不断以制度的形式固定下来，是保持营销服务管理水平持续提高的有效机制。
3.3 持续推进“大营销”体系下的协同服务机制。持续推进“大营销”体系下的协同服务机制，建立以95598为中心，与规划、调度、运转、检修各部门协同联动。以95598反馈回来的咨询、故障报修、投诉、意见倡议等由各成员部门协同联动，按职责分工落实各项工作，分析理由、进行整改、制定防范措施，促使公司内部运转更加高效、管控更加到位。
3.4 打造现代化电网，为供电服务创造条件。根据电力需求加大电网建设、运转维护等方面的投入，强化硬件建设。对电网基础薄弱的高、低压线路、台区加快技改步伐，建设结构合理、供电可靠的现代化电网。加强配电线路日常维护，降低设备故障率，弱化抢修职能，让故障抢修回归应对突发或不可抗力的功用。
3.5 缩短故障抢修时长，提高客户满意度。着力完善故障抢修机制，确保人员、备件到位，客户服务中心规范运作，抢创新服务举措 提高供电所营销服务管理水平由优秀论文网站www.7ctime.com提供,助您写好论文.修队伍具备快速反应能力，同时客户服务中心加大对供电所抢修各环节时限的考核力度，对超时限工单进行通报，对理由不明工单，或重复发生超时现象的供电所，由供电所所长向公司主管领导“说清楚”。
3.6 创新服务举措，提升服务品质。①客户用电工程“三不指定”，由客户自主制约投资成本，合理安排资金； ②利用SG186系统的筛查功能检查抄表质量，杜绝内部违纪及营业差错；③实行邮政一卡通、预存电费、自助缴费等多渠道缴费方式，优化服务流程。
3.7 重视信息反馈，不断改善供电服务 首先，完善信息反馈机制，密切关注供电服务中产生数据信息，及时做好信息反馈，发现供电服务中的理由和不足，并加以修正。其次，推行第三方客户满意度评价机制，以此检验服务效果，不断调整营销服务策略，提高供电服务质量。
4 对实践过程的深思和对效果的评价
公司在营销服务管理中不断创新管理机制，通过以上管理措施的实践，使我公司故障抢修工单处理平均时长有效降低：2013年第3季度95598远程工作站故障抢修工单处理平均时长为26.8分钟，同比缩短416.9分钟，同比下降93.96%；环比缩短0.97分钟，环比下降3.49%。各类投诉也明显降低：3季度共发生投诉3起，其中服务类投诉2起、停送电类投诉1起，未发生营业类和供电质量类投诉。在取得的成绩的同时，我们也要清醒的认识到提高营销服务管理工作，重在坚持，贵在落实，我们仍要沿着及时、有效的解决服务工作中存在的理由，树立文明、优质、高效、快捷的良好社会形象的前进方向继续努力！
参考文献：
[1]张云锐.我国供电企业营销管理存在的理由及策略[J].科技情报开发与经济，2004（11）.
[2]宫文杰.浅谈供电企业营销管理理由与策略[J].中小企业管理与科技（上旬刊），2009（11）.
[3]潘立志.对如何做好供电所营销服务管理工作的深思[J].价值工程，2012（30）. 全文地址：www.7ctime.com/scyxxnlw/lw5737.html上一论文：论体验营销在房地产中的运用