简述SG186电力营销业务系统95598模块应用简介与深思

论文导读：工单管控系统应用在正常支撑派单工作的基础上，推进营销流程的流转，及时刷新、提醒派单人员是否有新工单到达。可显示工单已到达时长，超过1分钟未处理用颜色标注重点提示。派发处理页面显示超时倒计时，使派发人员准确掌握时间。在确保支撑正常派发业务的基础上，优化操作方式，提高派单效率。

1.3.2地市级业务处理环节（

摘 要：2013年11月23日零时，国家电网公司辽宁省供电服务95598全业务信息系统成功割接上线，经此调整后国网盘锦供电公司95598业务运转模式发生较大变化：国家电网公司客户服务中心北方分中心派发的工单，分别由盘锦配网抢修指挥班、辽宁省电力有限公司客户服务中心95598远程工作站和盘锦营销电力保障班应用SG186电力营销业务系统95598业务系统模块进行接单转派，各处理业务部门按规定的要求回复、处理工单。该文从SG186系统实际应用进行探讨，并对地市级95598业务系统模块需求进行深思及展望。
关键词：SG186 营销 95598 实用性
1672-3791（2014）09（a）-0028-02
SG186系统作为国家电网公司一体化企业级信息集成平台，在一个共享平台完成全业务集中模式下95598业务的实时处理与密切协作，加强对95598业务系统模块的全面信息化管理，使业务处理流程化，操作记录无纸化、台帐管理电子化、信息传递网络化，实现一体化客户服务体系，有效提升供电服务水平。下面就从该模块这一段时间的使用和在应用过程中摸索的经验和发现的一些理由简单谈谈一些看法。
1 SG186系统95598业务系统模块应用目前状况

1.1 人员配置

国网盘锦供电公司电力保障班配备3人，7×8 h接单、分理省95598远程工作站转派的盘锦区域全部非报修类95598业务工单，包括：投诉、、意见、倡议、咨询、表扬。配网抢修指挥班配备10人，24小时接单，负责分理国网北中心转派的盘锦区域报修类工单及8小时以外的紧急非报修类工单处理工作。盘锦非报修类95598工单业务处理共设置责任人70人，统一按业务归属地进行责任片区划分，并设置紧急非报修类四位顺序联系人32人24小时处理业务。盘锦市两区两县共包括：兴隆台区配电抢修一班、双台子区配电抢修二班、大洼县配电抢修班、29个基层所抢修班组、6个城网和农网高压班组，每个班组至少6人，全天候、24小时处理95598报修工单。

1.2 管理方式

对SG186营销业务应用系统中95598业务处理模块出现的需求理由、系统BUC理由、数据理由、操作错误理由、咨询及权限理由、数据统计任务、方案编写任务等七类进行管理。需登录“理由综合管理平台”，地市级供电公司专职审批人员进行理由分析，确定能否自行解决理由。如审评通过后转省公司审批人分析，填写审批意见转由SG186系统软件研发单位东软集团股份有限公司处理并反馈。实现国网北中心业务集中受理、服务质量集中管控后，国网、省级、地市级的在值人员可以通过内部RTX腾讯通交流软件24小时在线交流，传递工作信息，以提高工作效率，确保业务接单转派及时性，优质、高效地开展业务处理工作。我公司为确保95598顺利运转，积极开展人员业务培训，所有相关业务处理人必须参与统一培训和上线测试，确保所有业务处理人能够熟练掌握相关业务，同时要求各基层单位制定相应的管理考核细则，确保95598业务能够及时、准确的得到处理。每月定期召开营销月例会，加强95598全业务管理，严格落实首问负责制，及时解决客户诉求，确保客户满意，并分析国网回访不满意工单，增强了对供电服务短板和理由的掌控。

1.3 业务应用操作

地市级95598业务系统模块处理分为“接单转派”与“业务处理”两个环节。

1.3.1 地市级接单转派环节

（1）非报修类业务分理、转派环节操作简单、易学，95598业务处理模块工作页面有即时消息功能提示和音乐提醒，只需填写“处理情况”，选择“发送部门”点击“提交”即完成操作。转派和退单处理时限是两小时内完成。
（2）报修类业务派单环节处理时限仅为3分钟，很容易超时。目前已应用东软公司新研发的95598工单管控系统，可以将报修工单分理时限制约在2分钟内。工单管控系统应用在正常支撑派单工作的基础上，推进营销流程的流转，及时刷新、提醒派单人员是否有新工单到达。可显示工单已到达时长，超过1分钟未处理用颜色标注重点提示。派发处理页面显示超时倒计时，使派发人员准确掌握时间。在确保支撑正常派发业务的基础上，优化操作方式，提高派单效率。

1.3.2 地市级业务处理环节

（1）非报修类工单回复内容包括：投诉单需填写“一级分类”“二级分类”“分类”“投诉等级”“电力公司责任”“是否属实”“客户意见”及“处理情况”等内容。单需填写“大类”“小类”“是否属实”“客户意见”和“处理情况”等内容。意见单和倡议单需填写“处理情况、客户意见”。咨询单需填写“反馈内容”“客户意见”。表扬单在地市级接单转派环节直接归档。
（2）报修类工单回复内容包括：“接单时间、派出时间、到达现场时间、修复时间、发送时间”的时间顺序，需如实填写“故障大类、故障小类、抢修现场记录、是否属实、设备产权属性、故障理由、故障现象、抢修人员、客户意见”。
2 95598业务系统模块应用需求深思及展望
（1）由于SG186系统数据信息量大，对硬件及网络要求较高，在运转过程中，有时会出现程序运转速度慢的理由。偶尔有不能登陆工作页面的情况，系统有时会提示运转消息：“工作繁忙，请稍后再试！”或“组件请求异常”。如截图1、2。
（2）SG186系统95598模块业务功能应符合现阶段下情上达、系统内容相互方便查看的需求。
①提高、完善SG186系统查询功能的应用。自2013年始，查询信息量设有跨月限制，查询业务不便。倡议95598工单查询业务“受理时间”跨度适当延长，至少应保证可以查询一年的时间段，以方便地市级工单查询，提高工作效率。系统提示：“业务受理时间跨度不能超一个月”。如截图3。 全文地址：www.7ctime.com/qcyxlw/lw45746.html上一论文：研讨初创公司的市场营销是如何搞砸的