探讨企业社会责任管理南网行

论文导读：进范式。南网社会责任工作不仅进入到企业一流行列，也创造出了大型企业推进企业社会责任管理的“南网模式”。这七天的调研活动，也让我有机会亲身体会到南方电网公司走自己道路、开拓创新、迅速比肩国际一流企业的“南网模式”的不平凡历程和效果。也给了我颇多感受，颇多深思，颇多启迪。社会责任理念深入到基层员
5月15日-21日，是中国南方电网公司的首个社会责任周活动。我也非常荣幸应邀全程参加了中国南方电网公司社会责任周调研团活动。近几年来，南方电网社会责任工作创造了多个“领先”和“第一”：在中国企业中较早明确提出企业社会责任理念，第一个将社会责任理念植入公司核心价值观和公司使命中；启动了央企中第一个“社会责任日”活动；出版了第一本面向员工的内部教材——《社会责任ABC》；率先建立了“社会责任示范基地；率先在所有省公司发布社会责任实践报告，创造社会责任报告“事前编制”模式，中国第一个五星级社会责任报告；形成了战略驱动社会责任推进范式。南网社会责任工作不仅进入到企业一流行列，也创造出了大型企业推进企业社会责任管理的“南网模式”。
这七天的调研活动，也让我有机会亲身体会到南方电网公司走自己道路、开拓创新、迅速比肩国际一流企业的“南网模式”的不平凡历程和效果。也给了我颇多感受，颇多深思，颇多启迪。
社会责任理念深入到基层员工
一路走来，公司领导的重视无疑在意料之中。从5月15日第一天南网在总部发布2012年社会责任报告，公司董事长赵建国、总经理钟钧都是全程参加，到第七天我又应邀参加深圳供电局的报告发布和利益相关方沟通会，深圳供电局有限公司的总经理林火华企业社会责任管理南网行由优秀论文网站www.7ctime.com提供,助您写好论文.和党委书记侯卫东也都是亲自参与。南网公司的领导层对社会责任的重视早已不是停留在领导的口头上，而是通过领导层倡导和参与，融入到了公司的核心价值观和公司使命中。在2010年的社会责任报告中，南方电网公司披露了公司将“万家灯火南网情深”上升为公司的核心价值观。在制定公司“十二五”发展规划时，公司用社会责任和可持续发展理念对公司的核心价值观和使命进行了重新评估和审视，最终由公司最高领导层决策形成新的核心价值观。这个核心价值观高度融入了公司对社会责任的认识和理念，高度涵盖利益相关方的理念和思想。这是公司系统开展社会责任管理工作以来的一个重要成果，也是中国企业社会责任发展的重要标志性事件。
但是这会不会是停留领导的思想上，停留在纸面上呢？这从这七天活动中，很多南网的基层员工为我们做相关讲解和对调研团成员的提问以及他们对社会责任的理解我们找到了答案。第一天下午，广州供电局的一线工作人员，给我们介绍各种保供电“兵器”以及保供电对客户和公司的作用和价值。东莞供电局节电服务中心的小伙子给我们介绍服务客户节能的业务，并能清晰地回答为什么作为一个“卖电”的公司还要帮客户“节电”的社会作用和可持续发展价值。深圳供电局花卉变电站的工作人员给我们介绍为什么在锦绣中华旅游核心区的变电站要建设得像花园别墅一样，并且还要和周围的景观建筑风格相和谐。广西南宁供电局抢修班的年轻大学生给我们介绍带电作业，并告诉我他毕业工作三年来已经带电作业500多次。并且也清楚地知道带电作业对减少停电时间的贡献大概是O，06个百分点。既方便用户，赢得市民的信赖，也有利于公司售电业务，一举多得。可见，社会责任理念可谓已经深入到为一线工人员工。
社会责任实践融入到核心业务
这次调研团听到最多的一个词汇除了社会责任，大概就是停电时间了。调研团到的每一站都有一个相同的内容，就是如何保供电，如何提高供电可靠率，如何减少停电时间。广州供电局给我们展示了保供电“八大兵器”，东莞供电局给我们讲解最先进的STATCOM（动态无功补偿）装置在电网稳定、节能环保等方面所发挥的重要作用，深圳南山供电局快速复电实战演习，南宁供电局给我们介绍带电作业等等，都是围绕保证安全可靠地供电，提高供电可靠率，千方百计减少停电时间。为什么减少停电时间如此重要呢？南网人告诉我们，说一千，道一万，我们是供电企业，停电了，我们就无任何社会责任可言，停电时间是衡量我们履行社会责任的最核心指标，也是最综合的指标之一。
2012年6月，广州供电局首次获得了2011年度全国供电可靠性金牌企业（国家电力监管委员会、中国电力企业联合会联合颁发）的。这也是广州供电局继2009年、2010年度连续两次入选全国供电可靠性B级金牌企业后，首次获得金牌企业称号。停电时间减少，客户用电需求能得到最大程度的满足。既能发挥供电企业基本的社会职能，也是供电企业基本社会责任。同时也能提升供电企业的经营绩效。因为只要停电，就相当于停止销售，而且电力商品不能储存、供需同时性的特点，也就意味着停电的销售损失难以挽回。反之，停电时间的减少，在客户用电需求得到满足的同时，也会增加电力销售，也会提升客户满意度。如2012年，广州供电局通过实施转供电、带电作业等等一系列措施，全年城市客户平均停电时间缩减到1.79小时。其中带电作业一项就帮助公司多供电量1512.50万千瓦时，创造营业收入近1000万元。目前，广州供电局配网带电作业技术已获得国家专利4项，并成为南方电网公司的“配网带电作业示范基地”。服务水平得到进一步提升。在广州市社情民意调查中，广州供电局连续12年保持第一。
社会责任管理显现特色
从南方电网新发布的2012年社会责任报告中，我们已经看到了社会责任管理理念的渗透和深化。在调研中，我们也看到社会责任管理机制正在形成之中，并且正在形成特色。
我们看到南宁供电局的“阳光工程”就是一个很好的例子。据介绍，这是一个以提高业务透明度和确保客户知情权为目的的优质服务工程。我们看到由南宁供电局营销稽查中心设计三种已付费的“信封”，每一“信封”就是由一张纸折成，并没有封住，正面写着688信箱南宁供电局营销稽查中心收，打开后，反面就是一张供电服务监督和倡议问卷。三种信封不同就在于反面的内容不同，分别针对用电报装、抢修服务、抄表和营业厅95598服务三大类服务项目，其中主要涉及服务评价和倡议反馈等内容。包括公司承诺的各种服务标准和规范等等。在南宁的各营业点和相关场所以及南宁的500个社区、小区和村委会服务监测点都摆放。客户随时可填写，免费寄出就可。非常有利于公司及时跟踪、调查和解决理由，提高服务质量。这个业论文导读：以进一步改善工作。企业社会责任管理南网行由提供海量免费论文范文的www.7ctime.com,希望对您的论文写作有帮助.上一页12
务透明度和客户知情权工程，就是一个对客户服务责任的社会责任管理机制建设。这种主动透明的行为，一是，反映了公司主动接受社会监督，主动担责的积极意愿。二是加强与客户的沟通，使客户对公司的经营理念和服务流程有更好的了解和清楚的认知，便于赢得理解和认同乃至支持。三是，也能据此获取对客户服务责任的第一手情况。四是可以发现客户新要求和需要，以进一步改善工作。企业社会责任管理南网行由提供海量免费论文范文的www.7ctime.com整理提供,希望对您的论文写作有帮助.