研究妇产科护理风险及管理措施

论文导读：
【摘 要】目的：探讨妇产科护理风险及管理措施。策略：回顾性分析了2009年10月至2013年10月我院妇产科的125例患者的临床资料，首先对其护理风险因素进行分析，然后采用风险管理，比较管理前后患者满意度及护理服务质量。结果：妇产科护理风险主要因素有医患沟通不通、文书记录不规范、患者依从性差、对预后期望值过高（30.40%、25.6%、20.8%、15.20%）；实施风险管理后实施风险管理后，基础护理、专科护理、危重患者护理、护理安全、护理文书、理论知识（99.07±6.17、97.77±8.85、98.76±7.09、100.00±0.00、99.18±3.86、95.45±5.57）、患者满意度（92%）明显高于实施前（P<0.05）。结论：妇产科存在诸多医疗风险，且风险管理实施后患者满意度及护理服务质量均显著提高。
【关键词】妇产科；风险管理；护理质量；患者满意度
【文章编号】1004-7484（2014）03-01858-02
妇产科隐藏着的医疗风险因素逐渐暴露出来，若医疗处理及护理措施不当，极易出现医患事件[1]。为了能够很好地规避妇产科护理过程中所存在的风险，确保妇产科护理质量，我院将风险管理应用于妇产科医疗风险管理之中，首先对医疗风险因素进行分析，然后对风险管理实施前后患者的满意度及护理服务质量进行对比分析，现将结果报告如下。
1 资料与策略

1.1 一般资料

回顾性分析了2009年10月至2013年10月我院妇产科的125例患者的临床资料，年龄20-56岁，平均（39.08±6.77）岁；初产妇79例，经产妇46例。我科护士12名，年龄21-35岁，平均（26.78±4.40）岁；文化程度：大专5名（占41.67%），中专7名（占58.33%）；职称：主管护师3名（占2

5.00%），护师6名（占50.00%），普通护士3名（占200%）。

1.2 策略

首先由护士长、护师以及护士各1名组成护理风险管理小组对本科室的护理风险进行综合性评估，按照评估的具体结果制定相应的风险管理措施，主要包括如下内容[2]：
1.2.1 提高护士风险以及服务意识进行学习：加强护理人员对《医疗事故处理条例》等相关法律知识进行学习，学会利用法律手段来维护医患双方各自的合法权益；锻炼以及培养护士的语言表达能力，学会护患沟通的技巧；注重加强对基础质量、环节质量以及终末质量等方面的监控，并将其纳入至年终的KPI考核之中；
1.2.2加强年轻护士综合素质的培养。坚持采用“一带一”的学习制度，将经验丰富以及工作能力强的护士与年轻护士安排在一起进行工作，这样年轻护士或者经验不够丰富的护士就可以向经验丰富的护士学习，不断地纠正自身的错误，提高自身的综合素质；加强护士的业务技术方面的培训以及法律意识等方面的学习，经过专业以及法律理论知识等方面的学习与考核，使护理人员在对日常操作程序熟练掌握，这样不仅可以加强处理意外事故的能力，而且还可以提高护士的法律意识；
1.2.3构建护理风险管理制度：构建护理风险负责制，让每位护士心中有数；构建病区安全管理制度以及消毒隔离制度等；对常见的各类公共突发事件以及各种常见的疾病制定护理风险事件的应急策略。

1.3 满意度评价策略

采用自行设计满意度调查问卷，该问卷包括20个项目，每个项目分值从1-5分不等，总分为20-100分不等。主要包括如下几个内容：（1）非常满意：总分在80分以上；（2）满意：总分在70-79分范围内；（3）一般：总分在55-78分范围内；（4）不满意：总分在55分以下。满意度（%）=非常满意（%）+满意（%）[3]。

1.4 观察指标

分析妇产科护理风险因素，比较风险管理前后患者满意度及护士护理服务质量。

1.5 统计学策略

采用SPSS16.0软件进行统计分析，计量资料用（ ±s）表示，采用t检验，计数资料用频数（n）或率（%）表示，采用卡方检验，以P<0.05表示差异具有统计学意义。
2 结果

2.1护理风险因素发生情况分析

妇产科护理风险因素隐患主要有医患沟通不通、文书记录不规范、患者依从性差、对预后期望值过高等几个方面，见表1。 全文地址：www.7ctime.com/ekhllw/lw26514.html上一论文：分析人性化护理在新生儿重症监护中的应用