研究电力营销稽查工作

论文导读：调整及维护、政策性电费退补、差错退补等。这一环节工作的好坏，直接关系到电力企业能够足额及时回收电费，从而直接影响电力企业的经济收入，所以这也应该是营销稽查工作的重点。电费电价及抄核收的稽查内容主要包括：电表抄表人员的抄表质量；电费记录人员的建卡准确率；复核人员的复核准确率；电价执行情况；差错处理是否符合规定
摘 要：电力营销稽查是根据国家有关政策、法律、法规和公司相关规章制度，对公司营销制度建设与执行、电力营销行为规范和营销工作质量等进行内部专业监督检查。营销稽查具体业务主要是通过常态稽查、在线稽查、专项稽查对营销服务资源、营销工作质量及经营成果中不正常现象以及营销管理系统中不符合规范的数据进行监控与稽查。对发现的可疑理由，通过现场稽查、确定差错，实现档案修正、营销制度完善、营销工作落实、跨部门配合的目的，最终对稽查工作产生的经济效益和管理效益进行评价。
关键词：电力营销 营销稽查
1.前言
随着我国市场经济的不断增长和社会科学技术的不断创新与发展，电力企业树立强烈的市场意识，以市场为导向，组织电力生产、经营和销售，运用各种策略引进竞争或采取其他激励措施，使资源得到更合理配置，加强管理，降低成本。因此加强电力营销业务工作质量的管理，规范营销稽查业务，堵塞漏洞，防止经营流失，实现营销稽查业务常态化、信息化、标准化，推动工作质量、管理水平、经济效益的提高，对公司改善电力营销管理，树立公司良好社会形象有着特殊的作用。电力营销稽查在电力营销管理中起着越来越重要的作用。

2.营销稽查的主要内容

（一）业扩
业扩，又称业务扩充，是指为客户新装、增容、变更用电和相关业务手续，答复供电方案，对客户受电工程进行设计审核、中间检查和竣工检查，以及装表接电、签订供用电合同、建立客户档案的全过程管理。电力营销稽查工作由专注毕业论文与职称论文的www.7ctime.com提供,转载请保留.营业业务工作是业扩扩充工作中的重要环节，是整个营销工作的龙头。一旦业务工作发生差错，将直接影响到后续工序的进行，甚至直接影响企业的经济效益和客户服务工作。业扩的稽查内容主要为：业扩相关资料是否齐全；新装、变更用电种类是否与用户本身性质相符合；业扩流程是否在规定时限内完成；供电方案审批、设计审核、中间检查、竣工检查等是否符合审批规定等。

(二)电费电价抄核收

电费电价及抄核收工作是指每月或每个抄表周期在生成抄表计划后，按计划抄表日对表计进行抄录、电费核算、账单发行的过程。包括抄表区段及抄表计划管理、抄表数据获取和验证、电费的计算及复核、账单生成及派送、电价调整及维护、政策性电费退补、差错退补等。这一环节工作的好坏，直接关系到电力企业能够足额及时回收电费，从而直接影响电力企业的经济收入，所以这也应该是营销稽查工作的重点。电费电价及抄核收的稽查内容主要包括：电表抄表人员的抄表质量；电费记录人员的建卡准确率；复核人员的复核准确率；电价执行情况；差错处理是否符合规定；新上客户立卡抄表收费是否及时；电费台帐及报表的正确率；柜台收费及电卡售电是否符合规定；银行划拨、欠费、催交电费及违约金收取情况等。其中抄表质量的稽查尤为重要，很多电费差错、客户投诉、经济事故都是由于估抄、漏抄、错抄或抄表人员对各类电表故障、电量突增突减等异常现象未及时报办造成的。

(三)电能计量

电能计量装置是供电企业的一杆称，电能计量装置的质量、配置及安装工艺直接影响到计量电能、收取电费的准确性，从而影响着企业的经济效益。稽查重点在于：现场装、换表质量；电能表、互感器的配置情况、电能计量装置故障处理、现场验表及电卡表巡视情况；电卡表检测仪、封印钳使用情况；电力报修质量等。

(四)用电检查

用电检查工作是以国家有关电力供应与使用的法规、方针、政策，以及国家和电力行业的标准为准则对客户的电力使用进行检查。随着电力企业职能的转变，用电检查工作的重点也逐步由纯粹检查客户的设备安全、用电安全转向对客户合理用电、节约用电的指导；需求侧管理；电价执行到位情况、计量装置完好情况的检查等。稽查内容包括：各类变更用电是否按规定手续；定比、定扣是否按要求每年调整一次；大用户电价执行情况；图纸审核是否及时、正确；下厂巡视周期和质量是否符合相关规定；是否存在用电检查员检查责任的用户安全隐患；用户监察档案（计算机档案）内容是否齐全等。其中大用户电价执行情况和用户监察档案可作为稽查重点。

(五)客户服务

客户服务，是指在电力供应过程中，供电企业为满足客户获得和使用电力产品的各种相关需求的一系列活动的总称。具体包括业扩、抄表、收费、用电检查、计量装拆表、“95598”客户服务、供电抢修等供用电业务。其稽查内容主要有：是否按规定开展客户回访；是否在规定时限内处理业务；工作单服务内容是否符合规定；抢修人员到达现场时间是否按照规定；处理部门反馈的处理结果是否真实、详细、完整等。

(六)线损异常管理

管理线损是电能在电网传输过程中，由于计量、抄表、窃电及其他人为因素造成的电能损失。管理线损主要针对10kV及以下电网线损管理工作，10kV及以下线损管理，是指从线损指标下达到线损考核为止的全过程管理，包括：线损指标下达、线损率统计、线损异常分析、异常处理、管理线损分析报告编制、线损考核等。管理线损稽查是检查管理线损工作执行国家相关法律、法规、标准情况以及企业内部的管理线损管理办法、业务标准是否规范，以确保管理线损工作有效运转。具体内容包括：是否按规定填写线损工作单；线损异常是否有效处理、闭环处理；是否在规定期限内处理下发的线损工作单等。

3.电力营销稽查工作存在的理由

（一）电力企业的领导者对电力营销稽查工作的认识与定位仍有偏差。在现今的电力企业中，个别电力企业的领导者为了能取得更多的经济效益，将企业主要的精力放在了拓展自身的电力业务上，而忽视了电力营销稽查工作的重要性。这种在管理上的不重视与思想上的偏差，使得下层的管理者产生了该项工作的质量并不会对企业造成影响的心理，从而导致了稽查工作中出现了大量的漏洞与不足，最终对企业的发展与经济造成了不必要的损失。
（二）电力部门对营销稽查工作的考核与评价体系仍不完善。电力营销稽查工作中的外部考核以及评价体系的不健全，使得整个电力营销稽查工作在发挥自身的功能与作用的过程中，由于没有一个可靠的规章制度以及法律法规，对稽查工作中出现的电力部门的漏洞论文导读：销稽查工作结果的影响可大可小，且无法估量。一定程度上会使得电力部门的营销稽查工作不能够更好的适应当今市场的发展，从而导致了最终电力企业市场风险的增加。（四）电力营销稽查工作的工作人员综合素质水平良莠不齐。其主要是由于现今电力营销稽查的部门工作人员的综合素质并不能更好的在自身的岗位上发挥自身的义务，从而
与不足进行合理有效的整顿与治理，这种形式上的电力营销稽查部门并不能给电力企业带去任何的优势，甚至还有可能给电力企业的管理与运转带来一定潜在的危害。（三）电力营销稽查工作的手段与标准仍不统一。在现今电力营销稽查工作中，由于营销稽查的手段与标准没有固定的量化的指标及标准，以致营销稽查管理部门及执行部门的标准产生误差，这些误差对营销稽查工作结果的影响可大可小，且无法估量。一定程度上会使得电力部门的营销稽查工作不能够更好的适应当今市场的发展，从而导致了最终电力企业市场风险的增加。
（四）电力营销稽查工作的工作人员综合素质水平良莠不齐。其主要是由于现今电力营销稽查的部门工作人员的综合素质并不能更好的在自身的岗位上发挥自身的义务，从而使得整个电力营销稽查工作并不能够更好的发挥自己的功能与作用。
（五）电力营销稽查工作的抽查策略仍具有不足。电力营销稽查工作中最常用的策略就是对报表、台账以及工作进行适当合理的抽查工作。但是由于这种方式的稽查工作存在一定的偶然性与随机性，其并不能全面对电力营销工作进行说明，这种片面性的稽查工作不仅仅工作效率不高，还会给稽查工作带来一定的漏洞与不足。
（六）电力营销稽查工作其它方面的不足与漏洞。电力营销工作除了以上几个方面的不足与理由之外，其还具有以下几个不足之处，是需要相关专业人士需要注意的。
1、对于电力营销稽查工作中找到的不足与漏洞，电力企业不但没有对其进行总结与分析，还没有对其采取适当有效解决措施与管理手段，只是让其自由发展。
2、对于电力营销稽查工作中发现的普遍理由，其并没有上报给电力企业的管理部门与领导层，即使反应给了企业的领导者，其也没有引起领导者的足够认识。长久以往，这种恶性循环，势必会引发企业内部的重大理由发生。
3、企业没有制定具有很强操作性的营销工作质量考核制度，不能对营销工作中存在理由的单位和个人进行惩戒，以至于同样的理由反复在不同的单位或者同一个单位出现。

4.电力营销稽查理由的解决策略

面对如此众多理由的电力营销稽查工作，我国的国家政府与企业的领导者势必要在企业中的管理政策与管理方式上，做出适当的转变与调整，才能使得我国电力营销稽查工作具备更高更强的作用与功能。
（一）国家政府要最大程度地提高电力部门领导者的管理意识。由于企业管理者的意识不仅仅可以更好地带动企业迅速发展以及更加顺利实现企业的经济效益，还能够更好的规避市场中金融电力营销稽查工作由优秀论文网站www.7ctime.com提供,助您写好论文.风险。况且电力营销稽查工作的认识不足，不但使得整个电力企业的内控制约与管理出现了理由，还使得整个电力企业对市场的混乱。因此，政府要最大程度地对电力企业的领导者进行思想教育工作，端正电力企业领导者对电力运转营销稽查工作认知，从而做到保障带来企业顺利发展的最终目的。
（二）电力企业部门要不断完善自身企业的考核与评价工作。这是由于企业自身的考核与评价工作不但可以使得电力营销稽查工作能够更好的发挥自身的功能与作用，还能够使得在电力营销稽查工作在开展的过程中，有章可循、有法可依。另外，电力企业部门不断对自身企业的考核与评价的完善工作还能最大程度的保障企业在运转安全。
（三）制定公认的统一的营销稽查业务手册，规范相关稽查工作标准，制定量化的固定的统一标准方便营销稽查业务的开展。使得管理部门与执行部门有统一的作业准则，减少营销稽查工作的误差。
（四）企业的领导者还要不断提高自身电力营销稽查工作人员的综合素质水平。对于电力营销稽查工作人员素质而造成的稽查理由，企业领导者应考虑加强对稽查员工的培训工作，以不断提高企业的稽查工作质量。
（五）逐渐完善电力营销稽查的工作策略。从多维度、用多种工具对营销稽查工作方式进行完善，而不单只是简单的抽查策略。善用先进的软件对抽样结果进行专业分析，减少抽查过程中所造成的误差。
（六）而对于其它方面的漏洞与不足，营销稽查工作人员一定要在不断地提高自身工作质量的同时，还要对自身稽查工作中存在的不足及时修正，才能从真正作用上，彻底解决在电力营销稽查工作中所存在的理由。
5.结束语
综上所述，通过在营销部门全面开展营销稽查系列工作，可以监督、检查、制约营销工作全过程及各环节，主动、及时地发现理由、暴露理由、解决理由，并责任到人、严格考核，形成扎实的监督机制和有效的激励机制，不断完善内部管理、建立长效管理机制，将营业稽查工作纳入正常工作轨道，促使营销工作各环节按时、有序、保质完成。
电力营销稽查工作的好坏，关系着电力营销工作服务质量的优劣，营销稽查工作推动了电力企业不断加强自身建设，也是进一步规范我国的电力市场经济的重要手段之一。