电力营销稽查监控平台建设与实施

论文导读：
摘要：在分析传统营销工作现状和电力营销稽查监控平台特点的基础上，探讨了营销源于：论文格式范文模板www.7ctime.com
稽查平台的建设思路。
关键词：营销稽查；监控平台；SG186营销
作者简介：郑建华（1974-），男，河南南阳人，河南省电力公司南阳供电公司，高级工程师；高德岐（1982-），河南南阳人，河南省电力公司南阳供电公司，工程师。（河南?南阳?473000）
1007-0079（2012）27-0123-02
在国家电网公司，SG186新一代营销系统正在电力公司全面铺开，全省统一的电力营销系统也在如火如荼地进行。新一代电力营销系统显现出诸多特点：以客户为中心的服务理念得以充分体现，支持客户随时随地的服务请求；电力营销数据和应用日趋向上集中，目前向省集中已成为主流的建设模式；系统业务功能日趋全面和一体化，电力营销业务对IT技术的依赖程度正日益加深；系统的IT架构日趋复杂。

一、传统营销稽查工作现状

（1）营销稽查力量严重不足。
（2）思想上不够重视。营销稽查是提高营销工作质量的有效途径，但部门一定时期内只是重安全、重生产、重网架，轻营销管理思想很严重。尤其是基层单位的负责人对营销规范化管理更是不感兴趣，甚至产生抵触心理。
（3）管理人员抹不开情面，回避问题与矛盾。营销稽查的对象对内主要是对各级营销工作人员的行为进行检查与考核，包括各个供电所。然而供电所在没有专业化分工之前，一线用电管理人员还得兼做高压抢修、供电所基础管理等，如果仅凭所长想开展好此项工作，难度可见一斑，同时供电所负责人不愿真正触碰“软肋”，以“和谐”为搪塞，回避问题，不得已时将矛盾上交至上级部门以求“自保”。
（4）缺乏主动稽查意识。对待上级营销稽查文件一般只是应付式，以文件对待文件，以报表对待报表，实际工作未扎实开展，总结材料虚无缥缈。有投诉、时才开展行动，没有形成稽查常态化。
（5）稽查工作面比较狭窄，创新稽查意识淡薄。过去的营销稽查仅仅停留在抄、核、收、电价、大客户方面，而且是对营销工作中已经产生的问题进行稽查，最多也只是“亡羊补牢”效果。全过程营销稽查理念还未行成，尤其是对业扩报装时间节点和“三指定”现象，供电报修服务时间节点和客户满意程度，信息披露、有序用电等方面只是按照国家法律规定、行业标准执行等方面临时性突击检查，并没有纳入常态的稽查范围。
（6）缺乏科学的稽查方法。计划、组织、检查、纠偏、持续改进的工作方法未运用到营销稽查当中，仍然是粗放式的检查、考核。营销稽查质量不高，后续整改未跟进，稽查效果评价未开展。

二、营销稽查监控平台特点

（1）在如今的状态下，对于电力营销工作人员，尤其是管理者来说，要想及时快捷地掌握、跟踪各项营销工作的工作动态并对突发事件快速响应是一件相当难的事情。由于缺乏一套信息技术平台支撑，传统的工作模式与全方位、全过程的营销管理之间的矛盾越来越突出。因此，建设集中、统一、精益、高效的营销稽查监控体系，搭建一体化营销稽查监控平台，显得尤为重要和迫切。营销稽查监控创造性地进行了企业级营销信息整合的探索，依靠总部、网省公司、地市公司纵向贯通、横向集成的一体化营销稽查监控平台，对营销业务进行集中在线稽查，对营销关键指标、工作质量和服务质量进行实时、在线监控分析，整体提高营销运作能力、客户服务能力、管理控制能力，为全面提升公司经营效益和服务形象、构建“大营销”体系提供有力支撑。
（2）营销稽查监控解决方案主要将营销相关信息系统的基础数据，全部纳入到营销监管的监管范围和数据分析范围，并采用了操作型数据存储、数据仓库、数据挖掘等先进的信息集成技术，成功完成营销基础数据的数据抽取、转换、集成，实现了基础数据的自动调度和自动监控。建立了电力营销关键业务的完整数据平台。采用专业化的图形展现工具，丰富了监控指挥展现界面，全面支持关键指标的图表化展现、预警和实时视频监控。同时，还建立了供电企业营销监控指挥专职机构，明确了岗位职责，从组织上保障了项目的全面应用，实现了对营销业务全面、实时、高效的监控，全面提高了营销决策的精准水平。
（3）在营销稽查监控平台上开展电力营销稽查是电力营销环节内控约束机制的主要组成部分，是电力营销风险管理控的有效途径，通过开展“内稽外查”可以规范员工营销服务行为，堵塞“跑、冒、滴、漏”现象，净化供用电环境，减少营销事故，以达到企业挖潜增效，塑造品牌形象的目的。随着国家电网公司“三集五大”之大营销体系的建设，营销工作已逐步从用电“抄、核、收”粗放简单的营销模式向精益化管理模式的转变。营销工作职能也朝着市场导向、客户需求方式转变，这就要求营销稽查视野放宽到整个营销过程，创新稽查思路，完善稽查制度，改进稽查手段，使营销稽查切实发挥对营销工作的监督、惩戒职能，切实达到促进管理、增加效益、维护形象的作用。

三、营销稽查监控平台建设重点与思路

随着营销稽查监控平台的建立，营销工作专业化分工已成趋势，以需求为导向，以客户为中心，努力开拓市场，提高市场占有率，促进资源合理配置的营销理念已经形成。营销工作质量的高低反映出整个营销管理水平的高低，这就要求建立一支政治过硬、业务精湛的营销稽查队伍，还要有一套科学可用的营销稽查方法、精良的营销稽查技术装备设备和敢为人先的创新精神，才能将营销稽查工作细致、卓有成效地深入开展下去，为大营销体系的运作“护航”。
（1）强化组织领导，确定营销稽查为“一把手”工程。
（2）坚持正确的营销稽查指导思想。营销稽查主要是内查制度、行为、质量，外查窃电与安全用电，达到惩前毖后、治病救人的目的，主要是通过问题的查实、剖析、考核、整改来提高员工规范意识，规范营销行为等。同时要向全体营销人员广泛宣传营销稽查的重要意义和稽查目的，力求营销人员广泛接受，共同认知。
（3）创新营销稽查方法。首先，充分发营销稽查监控平台系统功能，导出相关数据，仔细比对，以缩短现场作业时间，节约稽查人员，提高稽查效率。稽查工作要做到联系系统、联系现场、联系特性。其论文导读：
次，运用PDCA（即从计划、组织、检查、考核、纠偏到效果检查、持续改进的工作方法）来提升营销稽查质量。（4）把握营销稽查工作重点，抢占营销稽查工作的主动性。
1）运用营销稽查监控平台，对核算出来的异常数据进行比对排查，通过纵向、横向比较，对异常数据合理怀疑，并进行归类，归类要按不同的方法进行，不同的方法归类比对的结果也不一样。这务必要求稽查人员谨慎、细致。
2）营销稽查监控平台上线后，要传递SG186营销系统很多流程，要求审核（批）人员逐一核实相关信息，并将疑问排除后方可进入下一流程。主要有：第一，新增流程中申请容量是否与计量配置相吻合；流程时间是否在承诺兑现范围内；工程费用是否录入系统；客户资料是否收集完整，是否存在“三指定”嫌疑，客户回访记录是否记录完整，记录是否真实。第二，用户变更是否符合规定，尤其是低压动力及专变用电，广泛存在将用户名变更掩盖业扩工程，以滋生“小金库”的现象。第

三、任何一笔退补电费都要核查，源于：如何写论文www.7ctime.com

杜绝因业务量大时而未对此问题严格把关。第四，线损异常台区要加大现场稽查力度，切实找出发生原因，尤其是对电量突增突减用户、零电量用户、长时间零电量（少电量）计量变更的用户、计量经常变更的用户等要进行仔细比对。第五，严防“高价低用”，仔细分析电量，提出稽查重点。第六，严格对计量装置故障变更审查，仔细甄别每一条信息，从中发现疑问。适时对疑问数据进行现场比对，直到排除疑问为止。
3）根据营销稽查监控平台和SG186营销系统对应用进行比对分析，根据用电户数、台区电量、线损进行比对，找到疑问，使现场稽查提高效率。
4）注重优质服务工作质量稽查，尤其是要在供电报修、业扩报装、停电催费等方面加大稽查力度。近年来随着家庭生活水平的不断提高，电已经成为一种生活必需品，因此人们对事故报修时限心理承受时间较短，尤其是对停电催费很不理解，报修、停电催费已经成为优质服务投诉的重灾区。因此，营销稽查要在降低投诉、控制投诉风险上下功夫，着力对报修时间节点，停电催费的必要性、合法性，流程是否按规定处理等方面进行突破。业扩报装不规范，“三指定”也是投诉高风险区，因此应对业扩报装流程，95598回访情况进行专题稽查，确保每一单业务流程合法、回访率达100%。以规避企业检查风险为目标，着力提高在优质服务方面的稽查深度和广度。
5）反窃电及其他方面的稽查。现在用电环境虽然和以前相比改进很大，但仍然有部分用电户为图一点小利益而铤而走险，钻用电管理上的漏洞去窃电。为此反窃电人员仍然应保持高压态势，做到警钟长鸣。对反窃电工作中的方式、方法、程序、电量追补是否适宜，是否以事实为依据、以法律为准绳，要加大稽查力度，特别要对反窃流程、证据来源、法律依据、追补数量来源等方面进行重点稽查，以维护反窃电工作的公平、公正。
6）打造一支政治素质过硬，业务技能精湛，沟通技术一流的营销稽查队伍，为将营销稽查向纵深开展提供人才保证。
四、结束语
如果把电力营销部门比做是一个系统，各项业务工作便是这个系统中的元素，就像是一条流水线上的不同作业，而营销稽查监控平台则为这个系统把了一道检验关。通过在营销部门全面开展营销稽查系列工作，可以监督、检查、控制营销工作全过程及各环节，主动及时地发现问题、暴露问题、解决问题，并责任到人、严格考核，形成扎实的监督机制和有效的激励机制，不断完善内部管理、建立长效管理机制，将营业稽查工作纳入正常工作轨道，促使营销工作各环节按时、有序、保质完成，这是我们所期望的，也正是我们要努力的。营销工作将翻开崭新的一页，为了更好地适应这种变革，营销稽查要创新思路、科学怀疑、效益为先、防微杜渐，切实发挥营销稽查的内部“纪检监察”作用，为电力事业的发展、壮大提供坚强的保证。
（责任编辑：刘辉）