探索生鲜农产品网购服务补救质量对顾客行为意向影响

论文导读：科学版);、葛玲英;加强服务补救提高企业的竞争力;商业研究;、张言彩;吴雷-基于网络经济的顾客保留策略;商业研究;、崔艳武;苏秦;陈婷-价值导向的服务补救决策模型;管理学报;、严浩仁-服务补救的公平要素及其对顾客满意的影响研究;消费导刊;、刘野逸;苏秦;彭晓辉-基于情景实验的服务差错补救策略设计;工业工程与管
生鲜农产品网购服务补救质量对顾客行为意向影响论文相关文献张圣亮;杨锟-服务补救时机对消费者情绪和行为意向的影响[J];北京邮电大学学报(社会科学版);、张圣亮;张文光-服务补救程度对消费者情绪和行为意向的影响[J];北京理工大学学报(社会科学版);、葛玲英;加强服务补救提高企业的竞争力[J];商业研究;、张言彩;吴雷-基于网络经济的顾客保留策略[J];商业研究;、崔艳武;苏秦;陈婷-价值导向的服务补救决策模型[J];管理学报;、严浩仁-服务补救的公平要素及其对顾客满意的影响研究[J];消费导刊;、刘野逸;苏秦;彭晓辉-基于情景实验的服务差错补救策略设计[J];工业工程与管理;、李欣,于渤;服务质量评价特征及服务补救策略[J];管理科学;、金立印;基于关键事件法的服务失败理由及补救战略效果定性分析[J];管理科学;、丛庆;阎洪;王玉梅-服务补救后满意对顾客形成关系持续意愿的影响研究[J];管理科学; 中国博士学位论文全文数据库前1条 周熙;网络商店服务补救质量对顾客忠诚的影响[D];重庆大学;刊全文数据库李文瑛-超级市场顾客忠诚及培育研究[J];安徽电子信息职业技术学院学报;、俞能福;陈邦考-主成分分析法在学生成绩分析中的应用[J];安徽建筑工业学院学报(自然科学版);、张颖;蒋永忠;黄锐-高职院校“双师型”教师胜任力模型的构建[J];安徽农业大学学报(社会科学版);、肖保全;施彬;李晓龙-经济增长对耕地非农化的需求研究——以湖北省为例[J];安徽农业科学;、魏宁;边宽江;袁志发-基于ARIMA模型的陕西省GDP分析与预测[J];安徽农业科学;、李思-基于主成分分析法的农业信息化水平评价研究[J];安徽农业科学;、杜华章-长三角农村居民收入与消费支出地区差异实证研究[J];安徽农业科学;、赵俊磊;林媚珍;蒙金华;郭琴-旅游区客源市场结构分析与营销策略——以余荫山房为例[J];安徽农业科学;、王英巍;刘寿东;邓茂芝-干旱内陆河流域冰冻圈变化适应策略问卷的信效度检验[J];安徽农业科学;、易爱军;张颖-我国国有林场贫困的主要影响因素研究[J];安徽农业科学; 《文化强市指标评估体系构建与应用研究》课题组;李彬;郑成功-构建文化强市指标体系的原则与框架设计[A];科技创新与产业发展（B卷）——第七届沈阳科学学术年会暨浑南高新技术产业发展论坛文集[C];刊全文数据库陈慧;李远志-电子商务条件下消费者购买决策影响因素探析[J];北京邮电大学学报(社会科学版);、张圣亮;张文光-服务补救程度对消费者情绪和行为意向的影响[J];北京理工大学学报(社会科学版);、葛玲英;加强服务补救提高企业的竞争力[J];商业研究;、于坤章;李尤;殷玉婷-服务补救对顾客忠诚度的影响机理探析[J];财经理论与实践;、王丽-服务补救及其运作策略研究[J];产业与科技论坛;、范秀成,张彤宇;顾客参与对服务企业绩效的影响[J];当代财经;、武星星;苗维亚-基于结构方程模型的网上购买意愿影响因素实证研究[J];电子科技大学学报(社科版);、吕荣胜;高蕾蕾-服务补救模型的构建及策略[J];大连海事大学学报(社会科学版);、潘煜;张星;高丽-网络零售中影响消费者购买意愿因素研究——基于信任与感知风险的分析[J];中国工业经济;、刘晓红;史本山;徐扬-我国电子商务信用模式分析[J];工业技术经济; 中国博士学位论文全文数据库前3条 李欣;基于顾客满意的服务补救效应及质量评价研究[D];哈尔滨工业大学;刊全文数据库李欣,于渤;服务质量评价特征及服务补救策略[J];管理科学;、段跃芳,孙理军;基于顾客满意的服务补救策略[J];经济师;、葛玲英;加强服务补救提高企业的竞争力[J];商业研究;、李克芳;树立服务补救意识增强企业造血功能[J];云南财贸学院学报(社会科学版);、周海滨;徐福友-运用服务补救悖论对顾客满意的影响[J];企业家天地下半月刊(理论版);、常亚平;姚慧平;韩丹;阎俊;张金隆-电子商务环境下服务补救对顾客忠诚的影响机制研究[J];管理评论;、石新泓;莫把顾客当成“贼”[J];IT经理世界;、林翔;赢得“顾客满意”的最后一招:服务补救[J];邮电企业管理;、赵占波;张钧安;徐惠群-基于公平理论探讨服务补救质量影响的实证研究——来自中国电信服务行业的证据[J];销售与市场(管理版);、袁文龙,苏慧文,吴鑫;面向顾客投诉:服务补救和组织学习[J];南开管理评论; 毛宽荣-肛肠科投诉处理与服务补救措施[A];中国肛肠病研究心得集[C];、毛宽荣-肛肠科投诉处理与服务补救措施[A];中国肛肠病研究心得集[C];、唐小飞;钟帅;贾建民-服务补救绩效研究:投其所好还需相机而动吗?[A];第六届（会——市场营销分会场论文集[C];、弋小萍-服务补救理论在护理工作中的应用[A];全国门、急诊护理学术交流暨专题讲座会议论文汇编[C];、刘强-浅谈高速公路服务理念及发展方向[A];中国公路学会高速公路运营管理分会度年会暨第十八次全国高速公路运营管理工作研讨会论文集[C];、谭小伟-保险营销过程中的顾客抱怨管理及服务补救[A];中国保险学会首届学术年会论文集[C];、郑文清-基于公平理论的服务补救策略研究[A];第四届中国科学学与科技政策研究会学术年会论文集（Ⅱ）[C];、李洁晶;孔锐-零售业减少服务失误提高顾客满意度研究[A];第三届中国质量学术论坛论文集[C];、宋亦平;朱涛-顾客投诉与服务补救效果的关联研究[A];中国市场学会年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];、宋亦平;王晓艳-服务失误归因与服务补救效果的关系研究[A];中国市场学会年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];
论文目录
摘要8-9
Abstract9-11
1导言11-16
1.1研究背论文导读：化水平评价研究;安徽农业科学;、杜华章-长三角农村居民收入与消费支出地区差异实证研究;安徽农业科学;、赵俊磊;林媚珍;蒙金华;郭琴-旅游区客源市场结构分析与营销策略——以余荫山房为例;安徽农业科学;、王英巍;刘寿东;邓茂芝-干旱内陆河流域冰冻圈变化适应策略问卷的信效度检验;安徽农业科学;、易爱军;张颖-我国国
景11-12

1.2研究目的与作用12-13

1.3研究内容13

1.4研究策略13-14

1.5技术路线14-15

1.6本文主要创新之处15-16

2文献综述16-26

2.1服务失误相关研究16-18

2.

1.1服务失误的定义16-17

2.

1.2服务失误归因理论17

2.

1.3服务失误后果17-18

2.2服务补救研究目前状况18-21

2.1服务补救定义18-20

2.2服务补救策略20

2.3服务补救质量及维度20-21

2.3关系质量研究目前状况21-22

2.3.1关系质量定义21-22

2.3.2关系质量维度22

2.4顾客满意、行为意向及维度22-24

2.4.1顾客满意定义及测量22-23

2.4.2顾客行为意向定义及维度23-24

2.5生鲜农产品网购相关研究目前状况24-25

2.6国内外相关研究总结及研究方向25-26

3理论模型及研究设计26-40

3.1理论模型的提出26

3.2研究假设的提出26-31

3.

2.1服务补救质量、关系质量、顾客满意和顾客行为意向的关系26-28

3.

2.2服务失误归因、关系质量、顾客满意和顾客行为意向关系28-29

3.

2.3关系质量、顾客满意与顾客行为意向关系29

3.

2.4转换成本在顾客满意与顾客行为意向之间的调节作用29-30

3.

2.5假设小结30-31

3.3量表设计31-34

3.1服务补救质量的测量31-32

3.2服务失误归因的测量32

3.3关系质量的测量32

3.4顾客满意的测量32-33

3.5转换成本的测量33

3.6顾客行为意向的测量33-34

3.4问卷调研34-40

3.4.1样本统计34-35

3.4.2描述性统计分析35-37

3.4.3量表的信度分析37-38

3.4.4量表的效度分析38-40

4模型检验与结果讨论40-50

4.1测量模型的检验40-43

4.

1.1拟合优度检验40-41

4.

1.2测量模型的信度分析41-42

4.

1.3测量模型的效度分析42-43

4.2结构模型的检验43-46
4.

2.1初始结构模型的检验43-44

4.

2.2修正后模型的检验44-46

4.3效应检验46-48
4.

3.1关系质量的效应检验47-48

4.

3.2服务失误归因的效应检验48

4.

3.3顾客满意的效应检验48

4.4调节效应检验48-49

4.5研究结果49-50

5结论与启迪50-55

5.1主要结论及讨论50-51

5.2管理启迪51-53

5.3研究不足与展望53-55

5.

3.1研究不足53-54

5.

3.2未来展望54-55

参考文献55-59
附录59-61
攻读学位期间发表的学术论文61-62
致谢62
服务失误服务补救质量生鲜农产品网购顾客行为意向
参考文献
前1条 周熙;网络商店服务补救质量对顾客忠诚的影响[D];重庆大学;刊全文数据库李文瑛-超级市场顾客忠诚及培育研究[J];安徽电子信息职业技术学院学报;、俞能福;陈邦考-主成分分析法在学生成绩分析中的应用[J];安徽建筑工业学院学报(自然科学版);、张颖;蒋永忠;黄锐-高职院校“双师型”教师胜任力模型的构建[J];安徽农业大学学报(社会科学版);、肖保全;施彬;李晓龙-经济增长对耕地非农化的需求研究——以湖北省为例[J];安徽农业科学;、魏宁;边宽江;袁志发-基于ARIMA模型的陕西省GDP分析与预测[J];安徽农业科学;、李思-基于主成分分析法的农业信息化水平评价研究[J];安徽农业科学;、杜华章-长三角农村居民收入与消费支出地区差异实证研究[J];安徽农业科学;、赵俊磊;林媚珍;蒙金华;郭琴-旅游区客源市场结构分析与营销策略——以余荫山房为例[J];安徽农业科学;、王英巍;刘寿东;邓茂芝-干旱内陆河流域冰冻圈变化适应策略问卷的信效度检验[J];安徽农业科学;、易爱军;张颖-我国国有林场贫困的主要影响因素研究[J];安徽农业科学; 《文化强市指标评估体系构建与应用研究》课题组;李彬;郑成功-构建文化强市指标体系的原则与框架设计[A];科技创新与产业发展（B卷）——第七届沈阳科学学术年会暨浑南高新技术产业发展论坛文集[C];刊全文数据库陈慧;李远志-电子商务条件下消费者购买决策影响因素探析[J];北京邮电大学学报(社会科学版);、张圣亮;张文光-服务补救程度对消费者情绪和行为意向的影响[J];北京理工大学学报(社会科学版);、葛玲英;加强服务补救提高企业的竞争力[J];商业研究;、于坤章;李尤;殷玉婷-服务补救对顾客忠诚度的影响机理探析[J];财经理论与实践;、王丽-服务补救及其运作策略研究[J];产业与科技论坛;、范秀成,张彤宇;顾客参与对服务企业绩效的影响[J];当代财经;、武星星;苗维亚-基于结构方程模型的网上购买意愿影响因素实证研究[J];电子科技大学学报(社科版);、吕荣胜;高蕾蕾-服务补救模型的构建及策略[J];大连海事大学学报(社会科学版);、潘煜;张星;高丽-网络零售中影响消费者购买意愿因素研究——基于信任与感知风险的分析[J];中国工业经济;、刘晓红;史本山;徐扬-我国电子商务信用模式分析[J];工业技术经济; 中国博士学位论文全文数据库前3条 李欣;基于顾客满意的服务补救效应及质量评价研究[D];哈尔滨工业大学;刊全文数据库李欣,于渤;服务质量评价特征及服务补救策略[J];管理科学;、段跃芳,孙理军;基于顾客满意的服务补救策略[J];经济师;、葛玲英;加强服务补救提高企业的竞争力[J];商业研究;、李克芳;树立服务补救意识增强企业造血功能[J];云南财贸学院学报(社会科学版);、周海滨;徐福友-运用服务补救悖论对顾客满意的影响[J];企业家天地下半月刊(理论版);、常亚平;姚慧平;韩丹;阎俊;张金隆-电子商务环境下服务补救对顾客忠诚的影响机制研究[J];管理评论;、石新泓;莫把顾客当成“贼”[J];IT经理世界;、林翔;赢得“顾客满意”的最后一招:服务补救[J]论文导读：究;第四届中国科学学与科技政策研究会学术年会论文集（Ⅱ）;、李洁晶;孔锐-零售业减少服务失误提高顾客满意度研究;第三届中国质量学术论坛论文集;、宋亦平;朱涛-顾客投诉与服务补救效果的关联研究;中国市场学会年会暨第四次全国会员代表大会论文集;、宋亦平;王晓艳-服务失误归因与服务补救效果的关系研究;中国市场学会年
;邮电企业管理;、赵占波;张钧安;徐惠群-基于公平理论探讨服务补救质量影响的实证研究——来自中国电信服务行业的证据[J];销售与市场(管理版);、袁文龙,苏慧文,吴鑫;面向顾客投诉:服务补救和组织学习[J];南开管理评论; 毛宽荣-肛肠科投诉处理与服务补救措施[A];中国肛肠病研究心得集[C];、毛宽荣-肛肠科投诉处理与服务补救措施[A];中国肛肠病研究心得集[C];、唐小飞;钟帅;贾建民-服务补救绩效研究:投其所好还需相机而动吗?[A];第六届（会——市场营销分会场论文集[C];、弋小萍-服务补救理论在护理工作中的应用[A];全国门、急诊护理学术交流暨专题讲座会议论文汇编[C];、刘强-浅谈高速公路服务理念及发展方向[A];中国公路学会高速公路运营管理分会度年会暨第十八次全国高速公路运营管理工作研讨会论文集[C];、谭小伟-保险营销过程中的顾客抱怨管理及服务补救[A];中国保险学会首届学术年会论文集[C];、郑文清-基于公平理论的服务补救策略研究[A];第四届中国科学学与科技政策研究会学术年会论文集（Ⅱ）[C];、李洁晶;孔锐-零售业减少服务失误提高顾客满意度研究[A];第三届中国质量学术论坛论文集[C];、宋亦平;朱涛-顾客投诉与服务补救效果的关联研究[A];中国市场学会年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];、宋亦平;王晓艳-服务失误归因与服务补救效果的关系研究[A];中国市场学会年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C]; 中国重要报纸全文数据库刘筏筏;服务补救与长远利益[N];中国旅游报;、杨德盛;邮政服务补救运作策略初探[N];中国邮政报;、江西财大旅游学院庄东泉　胡玥;酒店服务补救八策[N];中国旅游报;、刘景峰;从“服务补救”解读医疗服务[N];医药经济报;、刘太萍;补救：完善服务质量的回天之术[N];中山日报;、刘太萍;补救：完善服务质量的回天之术[N];中国旅游报;、刘筏筏;正确实施服务补救策略[N];中国旅游报;、董军 李小华;应建立医疗服务补救预警系统[N];健康报;、本报记者张健秋谢宝刚;利丰化工追求顾客满意[N];农资导报;、特约记者　张来生;顾客满意就是标准[N];中国石油报; 中国博士学位论文全文数据库周熙;网络商店服务补救质量对顾客忠诚的影响[D];重庆大学;、宋宗军;服务补救的顾客满意形成机制研究[D];浙江大学;、彭建军;酒店顾客抱怨之诱因、行为及其补救研究[D];暨南大学;、于志华;基于顾客关系视角的服务补救理论、模型与实证[D];山东大学;、李四化;服务补救与顾客后续行为意向关系研究[D];辽宁大学;、沈孟如;基于扎根理论的电信运营企业均衡服务研究[D];北京邮电大学;、林美杏;服务质量、顾客满意与台湾补习学校服务营销研究[D];中南大学;、刘文超;顾客参与共同创造服务体验的机理研究[D];吉林大学;、李艺;服务消费的顾客忠诚影响因素研究[D];东北大学;、朱巧妮;网络服装零售的顾客满意与顾客忠诚研究[D];东华大学; 中国硕士学位论文全文数据库于晓峰;餐饮业服务补救与顾客满意及行为意向关系的实证研究[D];浙江理工大学;、孔令东;移动通信服务补救后顾客满意研究[D];北京邮电大学;、徐成银;快递服务补救对顾客行为意向的影响研究[D];杭州电子科技大学;、潘丽君;饭店顾客感知公平性、消费情感与服务补救绩效的关系研究[D];浙江大学;、杨佳佳;不同失误归因下服务补救对顾客忠诚影响的实证研究[D];青岛大学;、程主刚;基于服务补救的感知公平对购后行为影响的实证研究[D];西南交通大学;、刘莹;北京市商业健身俱乐部服务补救策略研究[D];北京体育大学;、凌正夫;中国电信湖南公司服务补救与顾客忠诚度研究[D];湖南大学;、安静;饭店服务补救对顾客满意与行为意向的影响研究[D];浙江大学;、杜雪丹;基于顾客异质性的服务补救对顾客满意影响的实证研究[D];吉林大学;