浅析论如何通过新媒体营销提升酒店品牌

论文导读：一定的认知就显得尤为重要。既然品牌对一个酒店的发展这么重要，那么酒店该如何去做好品牌的宣传和营销工作呢？纵观目前酒店行业的发展会发现现今的环境与过去已经发生了很大变化，而这种变化突出表现在各种新媒体的不断涌现，在新媒体数量激增且受众日益细分的格局下，如果酒店的品牌营销战略依旧停留在只与传统媒体打交道的
本文从新媒体的解释出发，分析酒店品牌营销的迫切性和重要性，酒店通过新媒体的力量来达到营销的目的，是目前酒店品牌营销战略的重要一环。再分析阐述了新媒体营销的优势，以及新媒体营销实际操作过程中的具体方式，最后通过新媒体营销的实际案例来验证该种方式的针对性和有效性。
在过去的几十年，中国的酒店产业经历了高速增长，酒店业的竞争也变得空前激烈。当今酒店业已从过去的服务产品时代，进入到品牌竞争时代，越来越多的酒店意识到品牌传播的重要性。中国酒店业已成为客房149.72万间、原始价值4767.54亿元人民币的重要产业。因此一些分析人士认为该产业在中国将要逼近饱和临界点，但事实确并非如此，中国酒店的渗透率还相差甚远，在发达国家每千人占10到20个酒店房间，而中国仅为4个。因此保守估计中国酒店产业的发展还将会维持高速增长一段时间。随着大量的国际酒店品牌的进驻，国内品牌的进一步发展壮大，酒店业的竞争也将空前激烈。正如最佳东方网、限制酒店业教育培训网、迈点网首席运营官罗钦所说，当今酒店业已从过去的服务产品时代，进入到品牌竞争时代，越来越多的酒店意识到品牌传播的重要性。在新媒体日益成为人们生活的一部分的今论如何通过新媒体营销提升酒店品牌由提供海量免费论文范文的www.7ctime.com,希望对您的论文写作有帮助.天，新媒体营销越来越占据酒店品牌营销战略的重要地位。

一、什么是新媒体

那到底什么是新媒体，“新”在何处呢？从新媒体一词诞生以来国内外的研究学者就对它进行不同维度的解释，使得新媒体的定义和发展方向引起了很多的学术争议。所谓新媒体是相对于传统媒体而言的，新媒体是一个不断变化的概念。新媒体实际上就是利用数字技术、网络技术。通过互联网、宽带局域网、无线通信网.卫星等管道，以及计算机、手机、数字电视等终端，向用户提供信息和娱乐服务的传播形态.

二、新媒体下酒店品牌营销的迫切性

正如刚才所提到的现今的酒店行业已经进入到品牌竞争时代，大多数潜在的顾客是因为首先了解某酒店的品牌、认可该品牌后才会选择性的入住该酒店，之后才会体验到酒店所提供的各种服务，因此让顾客在体验到酒店产品服务之前就对酒店品牌有一定的认知就显得尤为重要。
既然品牌对一个酒店的发展这么重要，那么酒店该如何去做好品牌的宣传和营销工作呢？纵观目前酒店行业的发展会发现现今的环境与过去已经发生了很大变化，而这种变化突出表现在各种新媒体的不断涌现，在新媒体数量激增且受众日益细分的格局下，如果酒店的品牌营销战略依旧停留在只与传统媒体打交道的惯性思维上，那么恐怕很难在日趋激烈的市场竞争中崭露头角。因此，对于酒店而言，学会注重和利用新媒体的力量来达到营销的目的，是目前一种较为合理的品牌营销战略，同时也可以通过关注品牌指数来判断自身品牌的竞争力。

三、新媒体营销的优势

(一)受众群体的广泛性。

中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的《第30次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2012年6月底，中国网民数量达5.38亿，而通过手机接入互联网的网民数量达到3.88亿。新媒体不仅拥有广泛的受众群体，而且其受众群体有着极强的互动性和参与性，在传统媒体时代他们只是信息的被动接受者，而新媒体除了可以发挥他们参与的积极性，他们还能作为信息的传播者在自己的粉丝之间、朋友圈中传播。比如在微博中，粉丝在了解酒店品牌的同时还可以对其提出质疑并与酒店进行互动，在这种互动的过程中就可以让受众群体更加深刻的认知酒店品牌文化。

(二)信息传播的方便快捷性

新媒体与电视、报纸、广播、户外四大传统作用上的媒体相比，无时间、地域限制，随时随地发布信息进行品牌宣传是其最大的特点，使得不论信息传播的速度还是广度都发生了巨大变化，这是传统媒体所无法比拟的。方便快捷的新媒体营销方式再结合高速发展的互联网时代，在满足酒店集团短时间大量宣传其品牌文化的同时，也满足了目标顾客对酒店品牌信息多样化的各种需要。

(三)宣传的针对性和有效性

新媒体诞生于一个高度发展的商品社会，尽可能的准确和和对效果的直接强调是新媒体的重要价值基础。它可以根据品牌推广不同的时间、不同的需求和媒体的传播特性进行有针对性的投放是其另一个优势，针对不同的受众群体可以使资源达到更合理的配置，增加媒体推广的有效性。酒店品牌的不同，他的目标顾客也是不同的，与其利用传统媒体大众撒网似的宣传，不如重视新媒体营销更有针对性和有效性。

四、新媒体下的酒店品牌营销倡议

(一)与专业的酒店营销网络平台合作

酒店主要考虑的是在开业前期未能完全通过自有能力提升业绩的前提下，采取与专业酒店营销平台进行合作。这种合作能够快速有效而展开的，但这种方式是基于对酒店利益的出让，因此只会存在短暂的一段时间，所以专业的酒店营销平台的选择就更为重要，酒店营销网络平台差异化不大，只有像百度推广等少量巨头会有更为精准更为有效的推广服务，但总的来说酒店营销网络平台对提升酒店品牌形象有一定的作用。

(二)与团购网站合作

团购网站对酒店而言是一个拥有巨大广告价值的平台，在酒店团购的优惠下，很多消费者对其趋之若鹜。许多酒店自从参加了团购活动，客房的闲置率急速下降，即使在旅游淡季酒店的出租率也是居高不下。然而许多酒店是在“迫不得已”情况下才考虑团购网站，毕竟团购带来的利润空间，而且团购的投诉率一直居高不下。不过，对于那些经营情况较好的酒店来讲，将部分产品（比如餐饮、健身、游泳）在某个时段推入到某些大型的团购网站，进行特殊时期特殊活动的品牌推广和营销，也是很有效果的。当然，许多酒店选择跟团购网站合作，主要目的是扩大宣传和提高知名度，由于团购顾客的消费心理和消费水品的限制，单纯依赖团购网站是不利于酒店品牌形象的持续提升的。

(三)微博营销

微博可谓是全球都风靡的网络交流方式，从国外的微博鼻祖——twitter，到中国国内的先驱者新浪微博都拥有着众多的注册者。据统计，仅中国大陆的微博注册用户总数已经突破6亿，每天登陆次数超过了4000万。越来越多的酒店将微博论文导读：
平台作为网络营销的主战场。酒店业已有超过3000家酒店在新浪微博、腾讯微博等上面注册微博，定期推出活动或优惠，及时发布酒店的正面信息、酒店独特的品牌文化和各种服务理念，以此来不断树立自己的对外的品牌形象。酒店通过微博不仅可以有效地去感知顾客需求，提升酒店品牌的知名度，还可以较低的成本维系顾客关系，扩展客户资源，让酒店产品和服务信息传递出去。

(四)微信营销

2013年1月15日晚腾讯微信宣布已达到3亿用户。相比较微博，微信公众平台自去年8月份开通以来，到现在才短短一年多时间，酒店行业对微信这一社交平台的利用还处在启蒙阶段。拥有微信的酒店占少数，酒店在微信上进行营销还有很大的发展空间。毕竟对商旅客人来说，移动互联网应用越来越成为必需品。酒店将微信作为与客户沟通的渠道，通过微信与客户进行沟通，获得客户的反馈、想法、诉求，与客户保持良好的沟通，这对于初次预订和二次预订都至关重要。此外还能进行顾客忠诚度的维护。酒店在会员奖励机制方面的建设还比较成熟，例如利用积分奖励、渠道折扣、特定打包产品等形式，用来保持微信的新鲜度和活跃度，维护顾客及会员的忠诚度。
（五）微电影
微电影是指专门运用在各种新媒体平台上播放的，适合在移动状态和短时间休闲状态下观看，具有完整策划和系统制作体系支持的具有完整故事情节的“微时”放映、“微周期”制作和“微规模”投资的视频短片。微电影广告植入更灵活，更加柔和融入故事本身叙事风格中，使观众在潜移默化中接受酒店品牌；微电影传播力更广，论如何通过新媒体营销提升酒店品牌相关论文由www.7ctime.com收集,如需论文.微电影时间虽短，但受众广，观影总人次高，能够更好的传播酒店品牌；微电影可操作性强，微电影成本低、周期短、媒体适用度高的特点都大大增加了可操作性。一部微电影可能就会是这个酒店的一段故事或企业文化的一种诠释。它吸取了传统电视广告的优点，却又很好的避开了广告单纯说教式的宣传，时下喜欢电影的群体庞大，这无疑对酒店品牌形象能够起到较好的宣传作用。

(六)酒店推广

酒店推广不仅是一种低投资、高回报、见效快的营销模式，而且对于酒店品牌的维护和提升也是非常重要的，酒店能够向酒店顾客或者潜在的顾客展示酒店先进的内部设施、提供的各种贴心及个性化的服务等。

五、成功案例

1.洲际酒店集团（IHG）提出了名为“Friends and Family”的计划，鼓励集团在世界各地4600家连锁酒店的员工，用每个人的twitter推销酒店客房。员工们可以将一个特制的网络链接转发给亲朋好友，亲朋好友通过链接进入员工的个人页面，就能以优惠价预订客房。这个计划刺激了集团在世界各地的33万名员工，大幅度增加客户来源的同时也是一个很好的酒店品牌推广的新媒体营销案例。
2.喜达屋国际酒店集团率先提出在微信平台开展真人客户服务，提供及时应答沟通服务。并通过微信，吸引更多高端精英人群关注和加入SPG俱乐部，同时也为其会员提供更加尊享移动化服务，争取在同类型酒店营销市场占领先机。从2012年10月中旬开始，运营上线54天，增加微信号好友超20000人，访问酒店会员活动网站超过60000人，吸引新注册会员达5930人，用户微信咨询超过6000次，共达成1192份意向订单。
六、总结
酒店的发展和酒店品牌的传播当然得依靠酒店为顾客提供的各种服务细节和水准，这是酒店的立足点和核心竞争力。但是随着科技的发展以及移动互联网的普及，新兴媒体的不断涌现，酒店品牌营销有了更多的平台，新媒体营销作为其中一种相对来说比较先进的、比较有效的手段，当然值得酒店的营销人员重视，当然我希望新媒体不仅是一种营销手段，更能成为酒店和普通顾客之间的一座“桥梁”，相互之间信息更为互通，交流更为顺畅。
（作者单位：渤海大学旅游学院）