研究旅行社利益相关者管理及法律法规

论文导读：相关者；管理1前言自1978年以来，我国的旅游业随着改革开放的步伐也有了快速的发展，取得了惊人的辉煌成就。但是旅游服务的质量始终没能得到相应的改善与提高，直接影响了旅游业在发展过程中是否得到广大游客或者社会人士的好评。2我国旅行社行业发展的目前状况20世纪80年代以来，我国的国民经济总值不断提高
[摘 要] 如何做好加强导游的业务管理，切实提高导游的服务质量是提高我国旅游业综合竞争力的关键因素。目前，利益相关者的理论已经成为一种被西方国家接受和实践的新式管理理论，本文通过运用利益相关者的基本理论对我国的旅行社利益相关者中对导游和旅行社的管理及法律法规存在的理由、机遇与挑战进行分析，提出一些相应的解决策略措施。
[关键词] 旅行社； 法律法规； 利益相关者； 管理
1 前言
自1978年以来，我国的旅游业随着改革开放的步伐也有了快速的发展，取得了惊人的辉煌成就。但是旅游服务的质量始终没能得到相应的改善与提高，直接影响了旅游业在发展过程中是否得到广大游客或者社会人士的好评。
2 我国旅行社行业发展的目前状况
20世纪80年代以来，我国的国民经济总值不断提高，科技和经济双双进入了蓬勃发展的时期，不管是境内游还是境外游我国的旅游业也有了更好的发展。这加速了旅行社行业发展的速率。不过，我国的旅行社行业的总体规模结构都比较小，而且近年来行业的总体利润由于市场经济的负面影响呈现逐年下滑的现象。
“小、散、乱、弱”是我国目前旅行社最主要的经营状态。据相关资料显示，截至2001年底，我国旅行社的整体数额已经破万，其中国际旅行社占了12.31%，再历经6年的发展风雨路，旅行社的总数量接近2万，由此可见该行业的发展速度之快。由于我国的关于旅游业的管理制度和相关的体系不仅不规范也还不健全，在没有一个“标准”存在的前提下大家更是纷纷创建旅行社，由于残酷而激烈的竞争，小旅行社举步艰难，大旅行社的运作也不是相当的规范。近年来，我国的旅行社行业间的兼并重组现象比较常见，加强了品牌的竞争意识，机构的重新组合也营造了一个学习型、更加专业化的团队。
3 旅行社的利益相关者及影响
旅行社企业的行为原则作为旅行社的基本社会责任，最直接的表现体现在旅行社及其利益相关者关系间的良好调节作用，因此笔者认为非常有必要分析该领域上利益相关者的主要类型。

3.1 旅行社利益相关者的概念

所谓的旅行社企业的利益相关者是指在社会这个大环境之下影响旅行社或者是被旅行社影响的个人、集体。一般情况下是指旅游消费者和旅行社的工作人员；但是还存在一些我们亲身参与却不重视的环节和机构，如包括饭店酒店交通部门在内的供应商，管理工商部门、税务部门在内的各地级政府部门，还有就是作为竞争对手的其他旅行社和旅行社协会，从以上这些相关者映射出来的、新闻媒体等等都属于旅行社的利益相关者范畴。
旅行社利益相关者构成图
改革开放以后，包括旅行社在内的企业内部环境发生了一定的变化，旅行社自身的发展需求在以盈利为目的的基础上具有一定的经济责任外还需要旅行相应的法律责任，以及要尊重政府部门和与竞争对手公平公正公开的竞争原则。利益相关者概念的衍生恰恰也是旅游业在旅行社随着时代的发展不断进步的表现。

3.2 主要类型及影响策略

3.21 判定旅行社利益相关者的标准是至少符合以下三条属性之一。

首先是合法性，该群体是否被赋予了法律作用上的索取权或者是否属于特定的旅行社索取权范围内。
其次是权力性，该群体是否拥有影响旅行社决策的地位、能力以及合法的手段（如政府部门和旅游局就满足了这个需求）。
最后是紧急性，该群体是否能够满足即刻引起旅行社相关管理层的高度重视（例如媒体的力量和旅游局）。

3.22 主要的类型

确定型的利益相关者——旅行社的工作人员以及旅行社的法人和顾客他们是同时具备以上三条属性的相关者，所以说他们属于典型的利益相关者，旅行社想要更好的发展就必须立足于《中华人民共和国旅游法》的法律法规上，完善对他们的管理，旅行社的管理曾要重视他们个人愿望和旅行的需求。
预期的利益相关者——这一类属于较高层次的旅行社潜在客户，他们通常满足了上述的两个基本属性而且主动的与旅行社保持密切的联系。通过数学排列组合的策略计算出该类型下又能细分为三种类型的利益相关者。一是以旅游局为代表拥有合法性与权力性的社会群体也被称为主要的利益相关者；二是以旅行社的竞争对手为代表的拥有紧急性与权力性的群体，通常上把他们称作引起利益危险的利益相关者，最后一小类是依靠依靠利益相关者最为典型的当属消费者团体。
潜在的利益相关者——他们只拥有上述的三个特性之一，所以说一般情况下与旅行社直接相关的利益非常小，但是由于在一定的条件下可以互相转化，所以旅行社企业能直接忽视他们的存在，而是根据相应的《旅游法》条例，制定一些优惠从正面刺激潜在的消费者来消费。
图示说明：
1潜在的利益相关者；
2可自由对待的相关利益者；
3苛求的利益相关者；
4主要的利益相关者；
5引起危险的旅行社利益相关者的管理及法律法规由专注毕业论文与职称论文的www.7ctime.com提供,转载请保留.利益相关者；
6依靠的利益相关者；
7决定性的利益相关者；
8非利益相关者。

3.23 旅行社对其利益相关者的积极管理影响战略

制定好战略计划和相应的措施是企业与相关利益者打交道的前提和基础，站在相关利益者的角度作深思，有了严谨的规划部署则能够使旅行社走的更加长远。具体的战略建设可以根据旅行社相关利益者的细分类型，根据不同的类型制定不一样的一般战略计划。其实旅行社对于相关利益者的管理主要是以利益相关者而引起的需求挑战为主，相关者带来的盈利机会为辅。
对于那些引起旅行社危险的利益相关者管理者要时刻保持防范的意识，看准苗头该合作时就合作；职员、顾客和旅行社的法人作为旅行社的确定利益相关者，则应该采取让他们参与到管理的工作当中的参与性战略；对于那些无关紧要不痛不痒的利益相关者要做好监控型的战略，这样做是为了避开他们角色转换成为危险旅行社利益的隐患；对于利弊兼备的利益相关者最好的处理战略是合作，当双方达成双赢的共识的时候，必定会为了获利而合作，没有共识的时候又因为存在合作的关系，也就不会成为敌对的双方了。旅行社利益相关者的管理及法律法规相关范文由写论文的好帮手{#GetFullDomain}提供,转载请保留. 全文地址：www.7ctime.com/fshxlw/lw41143.html上一论文：关于的酒驾肇事的归罪辨析与法律反思