探讨建立电力营销技术支持系统必要性

论文导读：硬件技术的发展为建立营销技术支持系统提供了良好的条件。3.2网络通信技术发展迅速网络通信技术尤其是光纤技术的飞速发展与计算机软、硬件技术的发展互相推动，极大地拓宽了各自的应用领域。计算机基于光纤网的宽带数据网络技术，如同步数字体系（SDH）、异步传输模式（ATM）、IP交换等已经广泛应用。这些先进的网络技术
摘 要：电力营销技术支持系统是以计算机、自动制约和现代通信技术为基础的，能够为电力营销作业、管理、决策提供高效准确的数据采集、传输、加工处理和决策支持的计算机网络和自动化系统。
关键词：电力营销技术；数据采集；电力营销业务
1 传统的营销手段不能适应新形势
电力企业的电力营销业务是从传统的用电营业业务演变而来的。近几年来全国各电力企业都开始重视和加强市场营销工作，以满足客户需求和最大限度增供扩销为主要目的的市场营销体系开始建立。但是由于长期缺乏投入而造成的营销装备和手段落后的理由开始严重影响营销工作的正常开展，限制管理水平和服务水平的提高。主要表现在如下几个方面：

1.1 数据采集和传输手段落后

电能表作为营销数据采集的主要手段，以前使用的都是传统的机械式电能表，不但功能单一、准确度低，而且由于大多超期运转，致使每年损失电量巨大。而抄表工作全都由人工来完成，由于电力客户数量巨大，不仅需要大量的人力和物力，抄表的及时性和准确性也无法满足要求。由于没有有效的管理和监督手段，工作人员责任心不强，抄表不到位和估抄的理由十分突出，这种情况不但造成电量的丢失，而且还严重影响线损等重要指标的统计和分析，影响整个电力企业的经营管理。另外，由于有些客户的电能表安装在屋内，抄表员每月去抄表，还要敲门打扰客户。对这种落后的工作方式客户也非常不满意，有时还会发生纠纷，影响电力企业形象。

1.2 数据加工和处理手段落后

供电公司每天都要对抄回的大量电能表记录数字和由这些数字派生出来的管理方面的数据进行加工和处理，在传统的工作方式下，不但要耗费大量的人力，而且速度慢，容易出差错。据以往有的供电企业营业普查情况来看，每年差错的电费少则几万元，多则几十万元、上百万元，造成的损失是相当严重的。另外，由于信息通信和传输手段落后，造成信息不唯一，共享性差，各个部门之间缺乏有效协调，重复劳动，资源浪费的情况也非常严重。至于对信息进行深加工，能为管理和决策提供依据等高一点的要求就更无法实现了。

1.3 服务手段落后

电力企业是客户最为广泛的公益性行业，客户办电、交费、报修、咨询等许多业务都需要到电力企业的营业窗口去。由于长期缺乏投入，营业窗口和网点不但数量少，分布不合理，而且工作环境差，服务设施和手段落后。客户办电、购电、交费都非常不方便，有时甚至还需要排队，对此客户一直非常有意见。这种情况近些年来虽然有所改善，但是与银行、电信等其他公用行业比还有较大差距。
2 建立电力营销技术支持系统势在必行

2.1 电力企业市场化改革的要求

随着市场经济体制的逐步建立和完善，社会要求电力企业市场化改革的呼声越来越高。打破垄断，引人竞争，降低电价，提高服务水平已成为电力体制改革的主旋律。从“厂网分开”到最终配电、用电市场的完全放开已成为大势所趋。电力营销工作作为电力企业的主要经营环节，必须迅速调整工作思想和工作方式，把研究市场、开拓市场、最大限度增供扩销作为工作的中心。

2.2 客户的要求

当前，各行各业都把做好客户服务工作作为市场营销和竞争的主要手段，客户的中心地位越来越突出，对服务质量和服务水平的要求越来越高。电力营销工作作为电力企业与社会、客户接触的界面和对外服务的窗口，必须以新的面貌和新的姿态来适应这种新的形势。首先，从事电力营销工作的全体人员要尽快转变观念，增强服务意识；其次，是要加大投入，改善营业窗口和网点的工作环境和服务设施；再有就是要建立电力营销技术支持系统。可见，建立电力营销技术支持系统，依靠技术进步才是解决电力企业多年来行风建设、为客户服务等老、大、难理由的最彻底和最有效的途径。

2.3 电力企业自身发展的要求

电力企业是技术密集型的企业，在安全生产和调度等方面的自动化程度都很高，企业的计算机应用和管理信息系统建设等方面也都比较先进，而营销方面由于投入不足，导致了计算机管理信息系统和自动化等方面的新技术应用与其他方面不能同步发展，许多应用项目不能统筹考虑，造成在应用过程中互相脱节，信息重复输入，共享性差。因此，在电力企业市场化进程不断加快的今天，营销方面的信息化和自动化工作不但要与电力企业的整体水平同步，而且还应适当超前于其他方面，这样才能体现了“以市场为导向，以客户为中心”的现代企业经营理念，才能使电力企业的信息化和自动化工作朝着正确的方向发展。
3 科技的发展为建立营销技术支持系统提供了可能

3.1 计算机软、硬件技术发展迅速

近些年来，计算机软、硬件技术的迅速发展，计算机硬件不断降低，性能比不断提高，使得大规模应用在资金承受的压力减轻了。另外，近些年计算机软件技术的发展也十分迅速，分布式的组件计算模式日益成熟，呼叫中心（Call Center）、客户关系管理（CRM）等新的技术和新的管理思想的应用大大丰富了应用软件的功能，提高了开发效率。这些计算机软、硬件技术的发展为建立营销技术支持系统提供了良好的条件。

3.2 网络通信技术发展迅速

网络通信技术尤其是光纤技术的飞速发展与计算机软、硬件技术的发展互相推动，极大地拓宽了各自的应用领域。计算机基于光纤网的宽带数据网络技术，如同步数字体系（SDH）、异步传输模式（ATM）、IP交换等已经广泛应用。这些先进的网络技术与各电力公司现有的通道基础结合起来，为电力营销技术支持系统的建立，提供了强有力的支持。

3.3 呼叫中心技术日渐成熟

目前，呼叫中心在一些公益行业和大企业应用普及较快，应用电话、传真、互联网等手段，在为消费者提供服务的同时，也成为企事业单位实施市场营销和客户服务的新型高效的经营渠道和窗口。目前，呼叫中心已从单纯的电话接听中心发展到与Web网站密切结合的Intemet多媒体中心。

3.4 数据采集及通信技术丰富多样

我国从90年代初开始研制全电子式电能表和自动抄表系统。微电子技术、计算机（单片机）技术、数据通信技术和自动制约技术等高新技术的发展，推动了以多功能、智能化电子式电能表和自动抄表技术为重要组成部分的计量新技术进一论文导读：有功电能、无功电能、峰谷分时、功率因数、缺相指示等几十个特征参数的多功能化。3.5电子商务发展迅速Intemel在全球的迅速普及，使得任何一个商业组织都必须转变自己的运作方式和组织机构来适应这种全球性的发展和变化。电子商务的迅速发展为电力营销技术支持系统功能的拓展开辟了广阔的前景，网上办电、网上购电交费
步成熟，同时也降低了系统的实现成本。电子式电能表在实施复杂多费率、最大需量和电能数据传输及交换等方面具有明显的优越性，实现了测量有功电能、无功电能、峰谷分时、功率因数、缺相指示等几十个特征参数的多功能化。

3.5 电子商务发展迅速

Intemel在全球的迅速普及，使得任何一个商业组织都必须转变自己的运作方式和组织机构来适应这种全球性的发展和变化。电子商务的迅速发展为电力营销技术支持系统功能的拓展开辟了广阔的前景，网上办电、网上购电交费等电力方面电子商务的应用将会越来越普及。
[参考文献]
[1]《中国电力全科全书》第二版—用电卷.北京：中国电力出版社.2001.
[2]黄梅椎板，电力系统自动装置.北京：中国电力出版社.2000.