简述图书馆政府信息资源服务工作

论文导读：
摘 要：图书馆政府信息资源服务是图书馆利用政府信息资源满足政府、企业、公众的政府信息需求的活动，图书馆应充分重视并加强政府信息资源服务工作，从加强馆员培训工作，、加强用户培训工作、 加大宣传力度、开展个性化服务、面向用户需求服务等方面做工作。
关键字：政府信息；政府信息资源服务；图书馆
1 政府信息概念
政府信息分为狭义政府信息和广义政府信息。狭义政府信息指来自国家行政机关的信息，广义政府信息不仅包括来自国家行政机关的信息，还包括来自国家相关组织机构的信息。《中华人民共和国政府信息公开条例》将政府信息界定为“行政机关在履行职责过程中制作或获取的，以一定形式记录、保存的信息”[1]。根据定义，政府信息包括：①行政机关在履行职责过程中制作的以一定形式记录、保存的信息，如法律、法规、规章、文件、规划、计划、通知、公告、办法、请示、批复、意见、函、工作报告、政府白皮书、招标书等；②行政机关在履行职责过程中获取的以一定形式记录、保存的信息，如专利文献、企业信用信息、统计资料等。
2 图书馆政府信息资源服务
图书馆政府信息资源服务是指图书馆以用户需求为导向，利用采集并组织的政府信息资源以及拥有的设施设备在特定的时间内满足政府、企业、公众的政府信息需求的活动。图书馆应充分重视并加强政府信息资源服务工作。

2.1 加强馆员培训工作

政府信息服务的开展离不开图书馆馆员，因而图书馆馆员的素质高低决定政府信息服务质量的好坏。要有称职的政府信息馆员来帮助用户获取不断更新的政府信息，则需要对馆员开展相关培训。培训内容应包括政府机构设置及职能、纸质政府文件、纸质政府出版物、网络政府信息、政府信息咨询服务技巧以及人际交往技巧等。

2.2 加强用户培训工作

、财政部于2011年出台了《关于推进全国美术馆公共图书馆文化馆（站）免费开放工作的意见》，规定：“到2011年底，全国所有公共图书馆、文化馆（站）实现无障碍、零门槛进入，公共空间设施场地全部免费开放，所提供的基本服务项目全部免费。”[2]《政府信息公开条例》第16条规定：“各级人民政府应当在国家档案馆、公共图书馆设置政府信息查阅场所，并配备相应的设施、设备，为公民、法人或者其他组织获取政府信息提供便利。”、国务院《关于加强信息资源开发利用工作的若干意见》规定了“支持和鼓励信息资源的公益性开发利用、增强信息资源的公益性服务能力”[3]。《2006—2020年国家信息化发展战略》对建立和完善信息资源开发利用体系提供具体要求。基于此，图书馆应积极面向政府、企业、公众提供政府信息服务。
目前，公众对在图书馆能够查阅政府信息的知晓率较低，到馆读者的文化水平及计算机、网络应用能力较低，需工作人员指导帮助，因此，图书馆应加强用户培训工作：①区分用户的政府信息需求，使大量而广泛的、存在于用户中的潜在政府信息需求尽可能多地转化为现实的、显性的政府信息需求，争取更多用户来利用图书馆，以此扩大图书馆的服务对象和服务范围，提高政府信息的社会功能和效益。②加强用户培训工作，培训内容包括：政府信息知识、计算机及网络使用知识、政府信息需求的表达知识等。只有用户知道了政府信息相关知识，知道了图书馆可以获取政府信息，知道了怎么通过图书馆获取政府信息并且具备获取能力，用户才可能通过图书馆获取政府信息，进一步保证公众对政府工作的知情权、参与权和监督权的实现，政府信息才可能充分发挥出对经济社会活动和人民群众生产生活的服务作用[4]。

2.3 加大宣传力度

大多数公众可能不知道图书馆能够提供政府信息服务，更多的是通过政府获取政府信息。图书馆及政府应加大力度宣传图书馆的政府信息服务。如通过网络宣传、电视报道、海报宣传、卡片发放、公告栏通知等宣传渠道[5]。

2.4 开展个性化服务

图书馆应该尽量提供多元化、人性化的设施开展政府信息服务，如电视、报纸、网络、广播、手机图书馆、掌上图书馆、政府信息咨询、政府信息阅览室等多元化的设施提供政府信息服务。公共图书馆，其服务对象主要是公众，读者的文化素质偏低、年龄偏大，因此，应尽量提供符合自身实情的人性化服务设施。如提供打字阅读器、盲文阅读器、纸、笔、老花镜等。图书馆还可以通过博客、播客、微博、WIKI、论坛、手机图书馆等开展政府信息服务。

2.5 面向用户需求

图书馆在政府信息服务内容方面应按用户需求提供服务并分工协作。国家图书馆应以政府信息服务为主，公共图书馆应以地方综合类、民生类政府信息服务为主。公众图书馆应提供大量的民生信息服务，为公众解读民生信息，定期、不定期地就某些重要理由、热点理由、整合或编纂专题性的政府信息汇编。针对用户需求量大的政府信息，图书馆应开展专项服务。
3 结束语
政府信息公开，有利于推动我国服务型政府构建，有利于社会和谐发展。图书馆提供政府信息资源服务是实现政府信息公开的重要保障。图书馆应充分发挥图书馆的服务职能，发挥图书馆馆员的力量，做好政府信息资源服务工作。
参考文献
[1] 中华人民共和国国务院令：中华人民共和国政府信息公开条例[EB/OL]. http：///xxgk/pub/govpublic/tiaoli.html，2008-05-01
[2] 关于推进全国美术馆公共图书馆文化馆（站）免费开放工作的意见[EB/OL]. http：///zwgk/2011-02/14/content_180302

1.htm，2011-02-14

[3] 关于加强信息资源开发利用工作的若干意见[EB/OL]. http：///ziliaoku/news004/201308/14376

2.html，2013-8-29

[4] 彭国莉著.政府信息资源的图书馆开发利用模式研究[M]. 北京市：中国社会科学出版社， 2013-10
[5] 李薇.在公共图书馆开展政府信息公开的实践与深思[J].图书馆建设，2008（12） 全文地址：www.7ctime.com/bwgxlw/lw42875.html上一论文：谈基于CRM的图书馆管理模式