浅谈新时期图书馆如何做好读者服务工作-

论文导读：它们进一步完善了技术机制，努力建立工作流控制，质量保障和与面对面咨询的协调机制，以充分利用网络环境和分布的参考咨询源。国内的一些主要图书馆也已把虚拟参考咨询服务做为图书馆建设的一个重要组成部分，例如国内某大学在图12下一页
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摘 要：本文分析了新时期图书馆建设工作面临的形势，提出了图书馆读者服务工作应该采取的应对策略和措施。
关键词：新时期图书馆读者服务工作
（一）
随着计算机技术和网络通信技术的不断发展，当今社会已经进入了信息化社会，新时期图书馆建设面临新的形势。

1.图书馆馆藏资源开始多样化

在前网络时代，图书馆馆藏信息源比较单一，主要来自其所的纸质出版物。其工作主要围绕着自身馆藏文献和馆舍展开，是一种自我封闭的图书馆服务模式。但是随着计算机技术和网络技术以及信息技术的不断发展，网络上开始出现海量的信息，传统的印刷文献开始向多载体的文献转化，信息的来源逐渐形成了纸质、光盘、磁带，各种存储以及设备网络等多载体共存的局面。图书馆信息源的种类也逐渐走上了多样化的道路，不但有传统文献的印刷型、检索工具书、还开始有缩微机读型文献、联机数据库、光盘数据库、网络搜索引擎、传统工具书的电子版以及按国家统一标准和规范，利用自己的馆藏资源建设的特色数据库、专业信息导航库等，并且逐步增加中国学术期刊、万方数据库、国研网等大批数字化资源。

2.图书馆业务管理开始自动化

计算机与信息技术的不断发展和普及，使现代图书馆的业务操作和管理由传统的手工操作转向自动化操作。图书馆普遍引进了各种图书馆自动化管理系统。在日常工作中，计算机、打印机、复印机、扫描仪等先进的设备被用来为读者提供便捷及时的服务。同时，在数字存储技术和网络通信技术的双重影响下，新的技术服务手段也在不断的增加，如书目的查询由专门的客户端程序向支持浏览器的方向转变，增加了许多基于Web的在线用户服务功能，比如在线续借、预约等，这就要求强化用户管理，支持更为广泛的用户身份认证（一卡通）等。新的技术设备的涌入打破了传统的各自为政，条块分割，信息不畅的服务状态，加强了横向联系，建立了部门之间、馆际之间协作的关系。

3.图书馆职能开始分化且不断产生新职能

信息技术的发展和应用在改变图书馆信息资源的结构和获取信息的方式的同时，也促进图书馆传统功能模式向开放式，网络式的信息服务模式转变。比如，文献信息整序是图书馆的最基本职能，传统图书馆的整序工作基本上是针对馆内所藏的文献进行单一的整序，但是在新的时期，人们对信息的要求越来越高，读者不再满足于只能检索出来简单的文献线索跟一大堆的原始文献，而是希望能够快捷的得到经过加工整合以后的，甚至包含知识内容增值的对自己有用信息产品。另外，由于网络信息传播的特点使源于：论文大纲www.7ctime.com
读者可以面对一个无限自由的信息平台，人们在方便获得自己需要信息的同时可以随便在网上发布各种信息，那么由此必然带来信息爆炸，信息污染和不虚假信息的传播，这就必须要有人来维护网络信息的真实性，权威性。图书馆因为其公益性的特点，不会受到利益的驱使，所以完全可以承担起这个新的责任，做这个网络信息的鉴别者，向读者提供适量的优质信息。

4.图书馆服务对象发生变化

在传统模式下，由于受到馆藏、建筑规模以及服务人员编制的限制，图书馆服务对象一般只局限于本单位、本地区或者本行业，读者群也基本比较固定。但是在新时期，只要有互连网的地方就可以享受到图书馆的服务，这样，图书馆广义的服务对象已经不再仅仅局限于来馆的读者，而是突破了单位、地域、时间的限制延伸到了更大的范围，这就要求图书馆的服务方式也随之发生变化，从单一的自我封闭有限开放的服务转向全方位多元化的新型服务方式。
（二）
知识经济时代，读者对知识的需求越来越强，读者可以根据自己的需要自由选择数据库进行检索，突破了时间和空间的限制，实现了真正意义上的资源共享，也解决了因经费短缺停订书刊的实际问题。如何将一些先进的信息技术结合应用到图书馆的管理和服务中，致力于以营造适应新时期读者服务的环境成为了一个急切需要我们思考的问题。

1.提升馆员自身专业素养，建立高素质服务队伍

首先，图书馆员应该具有良好的敬业精神，只有馆员对自己从事的职业有了发自内心的热爱和崇敬，以及对图书馆服务有了自己清晰而独特的了解和认识，他才会把自己职业化的作风体现在面对读者的服务中。为了保持和加强馆员的专业精神，馆员自身要不断学习，总结工作中得到的经验和方法。此外需要注意的是，一个优秀的馆员与其工作和成长的环境是分不开的，因此图书馆要关心馆员的生活和学习，听取馆员意见，帮助馆员进步，使馆员感觉到图书馆对自己的关怀。
其次，图书馆员应该不断学习新的知识，培养起一定的专业技能和信息处理能力。馆员要自觉主动地关注不同专业领域的科技，学术发展动态及最新成果，随时吸纳新的信息，并更新自身的知识结构，保持与社会科技信息技术的同步发展。此外馆员还应有一定的信息资源管理知识和良好的外语能力，能够学习利用计算机软件系统的新成果，配合学科建设把适应专业需求的数据库等推荐给读者，并能逐步开发自建数据库，使读者得到更为有针对性的服务。
最后，馆员不但要掌握扎实的专业知识，还要学会用这些知识来为读者提供帮助，建议和辅导，同时指导读者掌握各种获取文献信息的技巧。主动地深入目标读者群体，把读者对需求的调研与图书馆提供的信息服务的宣传结合起来，通过对读者需求的分析和重组来形成符合需要的知识产品，建立起针对具体读者或读者过程的服务责任制。此外图书馆馆员还需要努力学习相关服务技能，并能利用这些技能来为读者服务，并且能够经常与读者交流，注重培养读者的能力，即在为读者提供服务时不仅要给读者提供现成的答案，更要教会读者能够在以后的工作或学习中自己解决类似问题的方法和手段。

2.充分利用新技术，不断改进服务方式和服务内容

为适应图书馆建设的需要，近年，国外已经涌现出数字参考咨询服务，虚拟参考咨询服务和网上参考咨询服务这些基于网络的参考咨询服务，它们进一步完善了技术机制，努力建立工作流控制，质量保障和与面对面咨询的协调机制，以充分利用网络环境和分布的参考咨询源。
国内的一些主要图书馆也已把虚拟参考咨询服务做为图书馆建设的一个重要组成部分，例如国内某大学在图论文导读：体读者的服务责任制，这样就能有效及时的了解读者的需求，促进馆员和读者间的沟通，提高图书馆读者服务的质量和效率。参考文献：吴秀娟.浅谈图书馆读者服务工作.广东青年干部学院学报.2006(8).金嘉毓.专业精神：职业图书馆员的应有素质.图书馆.2005(6).上一页12
书馆主页开辟的了网上参考咨询台，主要由常见问题FAQ、图书馆新书通报、图书馆书目征询推荐、以及超期催还、图书预约和预约到书列表等。这样就能实时地帮助读者解决遇到的问题，了解读者的需要，而且咨询馆员不受时间地点限制，只要打开某台联网的计算机，以咨询馆员的身份登陆，就可以在网上解答读者的疑问，而读者也可以在任意一台联网计算机上了解图书馆的信息，并提出自己的需要和问题。
新时期的读者服务中，图书馆应该以读者为根本，逐步开创个性化信息服务方式，充分利用各种新兴网络信息工具来征询读者的需要，向读者提供的诸如借书到期提醒、WEB页面、信息栏目、以及实施查询服务，逐步开展个性化推荐服务，跟踪读者的专业特征，兴趣分析，对不同读者提供具有针对性的信息，以免造成资源浪费。

3.更新服务观念，加强主动服务意识，树立人性化服务理念

当前，图书馆的功能已从藏书楼向自动化、数字化、网络化等方面发展。图书馆要实现自身价值功能，服务理念就必须从以文献为中心向以读者为中心转移，要进一步确立“书是为了用”的价值观念，图书馆的一切馆藏和设施都应向读者开放。坚持科学管理和人性化服务相统

一、给读者更多的对知识资源、服务方式的自由选择权利和选择空间。

图书馆馆员应该具有超前意识，主动地深入目标读者群体，把读者对需求的调研与图书馆提供的信息服务的宣传结合起来，建立与读者更加紧密的联系，建立起针对具体读者的服务责任制，这样就能有效及时的了解读者的需求，促进馆员和读者间的沟通，提高图书馆读者服务的质量和效率。
参考文献：
吴秀娟.浅谈图书馆读者服务工作[j].广东青年干部学院学报.2006(8).
金嘉毓.专业精神：职业图书馆员的应有素质[M].图书馆.2005 (6).