聚划算团购问题与对策探析-封面

论文导读：，聚划算团购总给顾客留下在物流慢的不好印象。而从顾客角度出发，都渴望早点收到自己买的东西。这两方面的差距其实也是为什么我们在大量商品网购最不满意的评价就在物流服务质量太差的原因。在此，聚划算的商家由于薄利多销，为了节约成本，就会选择物流速度较慢的E邮宝，申通E物流等此类费用较低但是时间较长的物流快递。3
摘要：聚划算团购是现在比较流行的网购模式，它是2010年由阿里巴巴推出的一个团购平台，它为商家举行团购提供了一个良好的平台，这个平台发挥了巨大的魅力，但是在发展的过程也出现了一些问题。本文就聚划算团购发展现状，存在的问题做个简要分析，以及提出了对解决这些问题的对策和建议的个人见解。
关键词：聚划算 团购 对策
1 聚划算团购的发展现状
2010年3月22日，淘宝团购聚划算平台作为最早进入团购市场的平台之一，据聚划算数据显示，聚划算开团当日，成交额就仅为2094元，而到2011年全年团购交易额突破100亿，达到101.8亿元。2011年，聚划算将发展重心从无区域性的商品扩展至区域化的团购运营，搭建从一线城市辐射各大消费级省会、三四线城市的城市分站，增长达20倍。一年时间聚划算生活服务团从无到有，从零到12月1.8亿元，已成为中国领先的生活服务团购平台。
聚划算独立之后的增长数据更令人满意，“双十二”单日成交金额突破2.82亿，单日的本地生活服务突破千万，单日销量过万团55个，单日成交过百万团54个。12月25日结束的“团年货聚回家”年货周交易额达

4.64亿，帮助消费者节省6个亿，12月整体增长达39%。

虽然聚划算团购取得了很好的成绩，但是其在发展过程中依然还是存在着许多问题。本文以聚划算团购为具体的研究对象，虽然现如今团购发展的如火如荼，但是现在团购已经没有当初的炽热的发展状态，消费者对团购也越来越理性，其实在聚划算这种团购模式下依然存在着许多问题。
2 聚划算团购存在的问题

2.1 商家信誉度与商品质量问题

虽然要在聚划算举行团购的商家都会经过聚划算严格的审核，但是作为一名网购消费者，依然会在聚划算的团购商家中买到质量不好或者质量和服务同商家宝贝描述有很大出入的商品，这样不仅仅损害的是团购商家的信誉度问题，同样也会影响消费者对聚划算这个平台的印象。好事不出门，坏事传千里的口碑式效应在网络如此发达的今天，其发挥得更是淋漓尽致。

2.2 商家的信誉度度暂时提升，回头顾客购买的几率十分渺小

借助聚划算这个交易平台，许多商家看到聚划算可以让其获取大量的短期利润和提升信誉度等方面的好处，都纷纷申请聚划算的团购的交易方式。但是聚划算给商家带来的种种好处都是短暂的，而不是长期和持久的。一旦商家回归正常的C2C交易时，可能就不会有这么高的当天销售利润和信誉度的大幅提升，并且出现回头顾客再次或者多次购买的几率非常渺小，这也就是聚划算团购能够给商家带来的短暂的好处。

2.3 商家的发货速度慢

商家在聚划算这个平台上进行团购的交易，一般都会以低于平常交易来销售，同时也会采用包邮的策略来吸引消费者的眼球，一般情况下，同样的商品在包邮和不包邮的状况下，包邮更能够刺激消费者更大的购买力。商家其实在团购中通过销售量的提高来弥补售价的差异和邮费成本，当然商家也在一定程度上获得了人气和信誉度！正是因为如此，面对大量的订单，商家更应该抓住机会来处理订单，而不是以这个理由来延迟发货时间。消费者在长期的等待，其实都会影响其对店家服务质量的打分。本人的个人经历凡是在聚划算的团购中能在第2天就发货的可以算服务很好的店家了，一般而言，店家都是在3-4天发货，更甚者就是7天之后发货，还会跟你说，聚划算规定可以7天后发货，可想服务质量如何。发货速度慢直接影响到物流的速度，相信很多消费者会遇到在商品还没收到就可能支付宝强制支付的现象。

2.4 物流服务质量差

聚划算的团购正是基于大量商品的，商家在团购过程中可以在一天之内赚足人气和成交量（额），实现薄利多销的效应。但是大量的商品成交量成为商家发货慢的困扰之一，加上我国物流运输和配送的问题，聚划算团购总给顾客留下在物流慢的不好印象。而从顾客角度出发，都渴望早点收到自己买的东西。这两方面的差距其实也是为什么我们在大量商品网购最不满意的评价就在物流服务质量太差的原因。在此，聚划算的商家由于薄利多销，为了节约成本，就会选择物流速度较慢的E邮宝，申通E物流等此类费用较低但是时间较长的物流快递。
3 提高聚划算团购服务质量的对策与建议

3.1 聚划算严格把关，为顾客挑选更多信誉度高的商家和商品

聚划算不只是为商家提供了一个团购的平台，商家交易状况也会影响到聚划算的品牌建设和管理，他们之间是一种双赢的关系。聚划算以严格的标准挑选商家，可以让顾客得到好的商品和服务，在某种程度上可以同时提升商家的信誉度和聚划算的品牌的价值。一旦聚划算的商家在销售商品时，出现质量同商品描述不一致的商品时，消费者不仅仅质疑商家也同样会质疑聚划算的品牌。因而聚划算要从源头把握住商家的选择标准，比如说可以通过商家的信誉度来制定挑选商家的标准，提高商家在发货时间上的要求等等。

3.2 提高商家长期的交易额和信誉度

有些商家只是一次性或者短暂性在聚划算的平台上进行团购活动，会给商家带来的是短暂的收益，就是当天或者当次活动的大量交易量（额）和信誉度，但是顾客很少会再回头光顾。这种状况就像我们打广告一样，广告持续的时间是会影响我们的受众的接受程度。聚划算可以按销量或者顾客信誉度等方式邀请一些有名气的商家重返聚划算平台，这样既可以给顾客带来大量实惠的商品，也可以有效激励商家更好举行商品团购活动。

3.3 商家提高发货速度

面对着大量货物的发送，早点发货是能够解决顾客对物流服务质量差的一个很重要的方面，其实每个商家要获取更好的顾客回头率的话，就需要付出更多的服务。商品质量固然重要，但是网购中的信息流和商流就是通过服务来实现的，因而商家为了获取更多顾客的好感和回头率就要提高发货速度，让消费者有顾客至上的感觉。

3.4 提高整体物流的效率和服务质量

物流是制约电子商务发展的一个很重要的方面。物流速度和配送服务是商家信誉度的一个很重要的评价指标，而在大量的团购中的最大缺陷的是物流的运输速度和配送质量，其实这也是整个中国电子商务的瓶颈。同聚划算合作的物流商有申通，圆通，EMS，顺风，韵达等，但是这些物流快递在物流运论文导读：
输和配送都有各自的优缺点，比如说顺风可以保证在城市之间的运输和配送在24小时之内完成，但是其网点分布较少，成本较高；EMS是覆盖我国区域最广的物流快递，但是其运输的时间长和服务质量较差，其他快递要不是运输时间长，速度达不到要求，就是配送范围太少，网点覆盖范围太小，成本较高等缺陷。这些物流快递都是分散的，缺乏合作的，其实在整体电子商务的发展需要这些物流快递可以形成一个物流联盟，在各自优势的领域进行合作，提高对整体网购对物流需求的服务质量。
4 结语
聚划算团购这种模式是顺应电子商务发展的趋势，它的存在有着必然，同时它的发展也不可必然会出现一些问题，这些问题也是我国电子商务发展中会出现的问题，这些问题的解决需要多方的力量和配合，但是这种网购模式是将来贸易的主流，也是将是最受消费者喜欢的模式，因而，依然可以看见其生机勃勃的明天。
参考文献：
李琪.电子商务概论[M].北京：高等教育出版社，2010，9，8.
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