高职图书馆面向行业信息服务研究-

论文导读：
摘要：随着信息技术的迅猛发展和全球竞争环境的日益恶化，企业对信息服务的需求比以往任何时候都显得更加迫切和复杂，如何有效地满足企业信息需求并进而提升其竞争能力，不仅是摆在各类企业面前的难题，而且也是图书情报界研究的重要内容。我国的高职院校办学一般都具有特定的行业背景和丰富的该行业的资源，因而高职院校开展面向行业企业客户提供媒体信息的搜集、整理、提炼、分析等全方位的媒体跟踪与分析的信息咨询服务，具有重要的意义。
绪论
信息时代的企业要想求得生存与发展，较之以往任何时代都更加需要信息、依赖信息，但是，信息时代的企业其本身所拥有的信息资源往往无法满足其日益膨胀的信息需求。企业要想充分地满足其信息需求，就必须借助外部信息机构的力量。高职院校一般都具有鲜明的行业背景，高职院校图书馆利用其特有的丰富的行业、企业信息资源和信息服务的有利条件，为企业提供有效的信息服务具有重大的现实意义。高职院校图书馆面向企业开展信息服务一方面能提高企业的竞争力，促进当地经济、文化的全面发展；另一方面有利于高职院校图书馆优化信息资源配置，树立高职院校图书馆的良好形象。
高职院校图书馆作为行业、企业文献信息资源的重要基地，拥有丰富的信息资源和人才资源，具备为企业提供信息服务的基础和条件。但是，高职院校图书馆要想充分地开展企业信息服务，还会面临诸多问题，如何克服这些问题，如何提高企业信息服务的质量是高职图书馆亟待解决的课题，下面讨论开展面向行业信息服务对策。

一、优化图书馆内部管理

高职院校图书馆要响应社会和企业的呼声，积极参与地方经济建设，为企业提供全方位、高层次的信息服务，就必须优化图书馆内部管理，使图书馆能尽快适应企业的信息需求。这就要求高职院校图书馆能在思想观念、管理制度、人才建设、资源开发等方面下工夫。
更新信息服务观念。高职图书馆开展企业信息服务，必须突破一些传统的信息服务观念，树立符合时代潮流的新观念。具体有：

1、服务时空观念

不应把服务范围限定在所在校的师生，在信息服务时间上应树立全天候24小时服务的观念。

2、以人为本观念

这种观念要求图书馆关注用户的信息需求，保证各类用户都可以无障碍的使用图书馆的信息资源；保守用户使用图书馆信息的秘密，如为企业用户保密。

3、价值观念

在为企业提供信息服务时，首先必须保持中立、客观的价值取向。其次要树立信息价值观念，为企业提供的信息产品，要能为企业带来价值。

4、责任观念

责任观念表现在对信息的收集、加工、整理、分析、传递等各个流程负责。最后表现为要对其向企业提供的错误的、不准确、不全面、不及时的信息产品承担一定的损失责任。
突破管理制度制约。高职院校图书馆在制定具体的管理制度时应该考虑企业用户的信息需求，因地制宜制定一些有关企业信息服务的管理条例，从制度上来保障企业用户的权利和规范图书馆的责任。
提高馆员服务素养。企业对信息服务的要求通常高于高职院校师生对图书馆信息服务的要求。高职院校图书馆要想提供优质的企业信息服务，馆员的信息服务素养是根本。馆员的信息服务素养主要体现在信息服务意识、信息服务知识、信息服务能力、信息服务道德四个方面。
深化资源开发水平。首先，应从信息资源建设方面下工夫。一是要加快与本系统、跨系统图书馆情报机构的合作步伐，扩大信息资源共建共享的范围，深化信息资源开发的层次，为高职院校图书馆向企业提供全方位的信息服务打下基础，应积极参与和其他各省市的图书馆资源联盟建设，有条源于：7彩论文网论文格式字体www.7ctime.com
件的可以与国外的信息服务机构合作，共建共享部分国外资源。二是要建设本馆的特色馆藏，专门面向特点行业的企业提供信息服务。其次，要在资源整合利用方面下工夫。应根据企业信息需求，整合网上网下各类信息资源，通过对信息的选择、加工、分析处理等步骤开发出对企业有价值的信息产品，如向企业及时提供准确的、有价值的行业发展态势报告，竞争环境分析报告等。
处理好教学科研服务的关系。高职图书馆面向企业开展信息服务，不能以牺牲对高职院校师生的正常的教学科研服务为代价。高职院校图书馆应结合自身条件，正确处理好为企业开展信息服务与为教学科研服务的关系，力争在优先保证教学科研服务的前提下开展企业信息服务。力争做到企业信息服务与教学科研服务的相互促进。高职院校图书馆可以帮助高职院校的教学科研成果转化为企业的现实生产力，提高高职院校科研成果的转化率和企业的生产效率；可以为高职院校的科研力量拓展企业合作研发项目，提高学校和企业的研发水平；可以帮助高职院校在企业设立教学科研实践基地，提高高职院校的教学科研水平；可以帮助企业在高职院校设立人才培训基地，提高企业员工的理论和业务水平。

二、面向企业拓展服务

主动了解企业需求。应改变那种坐等企业上门的信息服务方式，主动走向企业，走进企业，了解企业信息需求，研究企业信息需求特点，再结合其自身的信息资源和服务能力，有目的，有选择地为企业提供深层次的信息服务。如为企业技术升级提供智力支持，为企业产品营销出谋划策等。
高职院校图书馆主动走向企业是其发挥资源优势，扩大企业信息服务范围、提高企业信息服务层次的第一步。高职院校图书馆走向企业、为企业提供信息服务，可以通过两种方式来达到：一是主动派员的方式，高职院校图书馆派出信息服务人员主动上门为企业提供信息服务。二是网络推广方式，高职院校图书馆可以利用现代网络技术，通过其构建的信息服务平台向企业推介信息产品和服务项目，也可以借助第三方的力量，如信息的力量让企业了解高职图书馆，联系高职图书馆，并进而利用其资源服务。

三、提高企业信息应用水平

信息服务的过程其本质就是一个信息转移的过程，图书馆与企业之间信息转移的障碍主要有信息本身、企业、图书馆、文化、信任等因素。帮助企业提高对信息服务的应用水平主要可以通过建立高职院校图书馆——企业信息联盟的学习型组织来实现。

四、双赢发展长期合作关系

企业的信息需求是持续而长久的。高职院校论文导读：求。高职院校图书馆拥有丰富的行业信息资源，比较先进的技术条件和相对专业的信息服务人员以及稳定的服务场所，这为高职院校图书馆开展企业信息服务提供了便利和可能。本文总结分析了我国高职院校图书馆开展企业信息服务的有利条件和面临的主要问题，提出了解决问题的相应对策，以期对我国高职院校图书馆开展企业信息服务实践具
图书馆拥有比较稳定的服务场所、服务人员和信息资源，具备与企业长期合作的基础。高职院校图书馆与企业建立长期的合作关系，能为双方带来利益。对图书馆而言，能为其带来比较稳定的信息服务业务，获取信息服务收益；对企业而言，不但能减少其寻找信息服务机构的搜寻成本，而且可以通过协议的形式从图书馆以相对较低的获得信息服务，从而节省成本。

五、合理收取服务费用

高职图书馆向企业提供信息服务，需要花费一定的成本，如信息搜寻成本，信息加工成本等。提供信息服务所花费的成本需要得到补偿才可能继续开展信息服务，补偿成本的有效方式就是向企业收取一定的服务费用。但是过高的收费会把企业拒之门外，过低的收费又无法补偿图书馆所花费的成本，所以高职院校图书馆开展企业信息服务，制定合理的收费标准和收费政策显得尤为重要。高职院校图书馆作为一个具有公益性的信息服务机构，其信息服务的收费应以成本为导向，遵循“保本微利”的原则，根据信息服务的不同类型和服务成本适当收取合理的服务费用。
六、结语
高职图书馆走出院校，面向社会，面向企业用户提供信息服务是高职院校社会服务职能的体现和要求。高职院校图书馆拥有丰富的行业信息资源，比较先进的技术条件和相对专业的信息服务人员以及稳定的服务场所，这为高职院校图书馆开展企业信息服务提供了便利和可能。本文总结分析了我国高职院校图书馆开展企业信息服务的有利条件和面临的主要问题，提出了解决问题的相应对策，以期对我国高职院校图书馆开展企业信息服务实践具有一定的指导意义。
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