改进地方高校图书馆流通服务工作一些思考-

论文导读：作人员与读者的接触以及交谈。（2）在馆大厅设立“读者意见箱”。（3）召开会议，如“读者座谈会”“报告会”等，征求读者对图书馆的意见和建议。（4）利用问卷调查、流通阅览数据的分类统计等方法，了解读者的实际需求及获取资源的满意程度。（5）通过专题书刊展览、新书通报等形式，进行多种宣传。（6）请教学科研人
摘?要：随着科学技术高速发展和信息时代的到来，我们要认真分析地方高校图书馆流通部存在的现实问题，了解师生阅读的心理和兴趣，及时采取应对措施，提升管理人员素质和业务水平，提高流通服务工作的质量。
关键词：图书馆流通工作；阅读心理；改进措施
图书馆是地方高校的三大支柱之一，是为学校教学和科研服务的学术性机构。在改革开放的新形势下，图书馆只有与高校教学、科研改革的步调一致，才能适应形势发展的需要。而高校图书馆流通部是馆藏的主要部门，又是直接面对师生读者的第一线岗位，这项工作质量的好坏直接影响办馆水平的高低。

一、当前图书馆流通工作中存在的主要问题

1.馆员素质参差不齐

当前图书馆专业技术人员匮乏、馆员的素质偏低是普遍现实。馆员女性偏多，年龄偏大，学历偏低，思想素质以及职业道德修养不够，缺乏奉献精神及创新能力。在读屏高速发展的后阅读时代，如何引导高校师生读者找回纸质阅读的乐趣存在不少难度。

2.过分依赖防盗仪

流通部门采用全开架借阅方式后，由于管理不到位，尤其是有的馆员过分依赖防盗仪的作用，忽视了书库内的监督和管理，导致书库乱架、错架、图书遗失和图书破损的现象时有发生，直接影响了广大师生读者对馆藏图书的有效利用。

3.流通工作强度大、环境差

在图书馆各项工作中，流通工作是最艰苦的。随着各个高校的扩大招生，学校加大了购书经费的投入，学生人数的急剧增加和大量新书入库，给流通工作带来很大压力，导致供需失衡。

4.员工技术水平急需改进

由于工作内容繁琐、重复性强、体力活较多等客观原因，流通工作人员学习时间和培训机会少，学习动力不足，造成了信息服务意识不强，业务能力滞后于时代需求。例如，不少流通部的工作人员只会操作流通系统相关的内容,对电脑的其他知识掌握不多，一旦计算机出现故障,就只能求救于技术部来排除故障，这不仅给读者带来了极大不便，也影响了流通部的正常工作。

5.服务水平有待提高

流通部的重复性劳动容易导致工作人员缺少创新意识，产生漠视心理，对待师生读者提问热情不高、态度涣散，回答提问应付了事，产生“干多干少一个样”，得过且过的想法，能偷懒就偷懒，每天看报、聊天，说笑混日子，这种较低的职业道德素质显然不利于提升流通服务水平。

二、改进地方高校图书馆流通服务工作的措施

1.了解并满足高校师生读者的心理需求、阅读兴趣和阅读动机

作为高校图书馆的流通服务工作人员，应适当了解师生读者的阅读心理需求。高等院校有一定的专业范围，因此师生读者对于文献的需要具有明显的针对性和周期性，有的可能偏重于理性的探寻，有的可能偏重于情感的满足，或者兼而有之。不同专业、不同年龄、不同性别和爱好，处于不同教学阶段的学生，也有着不同的阅读兴趣，表现出不同的阅读需要、阅读倾向和阅读能力。例如，男生偏重于哲学、历史及电子技术的文献，女生则喜欢阅读文学、艺术方面的文献；大一学生阅读范围比较广，而高年级学生阅读的重点集中在专业文献上。
在阅读动机方面，据了解，高校师生读者的阅读动机可分为以下四类：
（1）学习求知动机。增长知识、陶冶情操是促使人们阅读的强大动力，师生去图书馆的根本目的就在于求知。
（2）解惑释疑动机。师生在学习或研究中遇到一时无法解决的问题，急
需到图书馆查阅文献资料，解答各类活动中遇到的疑难问题。
（3）娱乐欣赏动机。紧张学习、工作之余，读者喜欢到图书馆来放松一
下，有的为调剂文化生活而进行愉快地欣赏性阅读，有的是想获得一些新知识，扩大一下自己的视野，也有的为猎奇和消遣而阅读，其目的在于娱乐。
（4）寻求感官刺激动机。这种读者往往具有某种特定的阅读目的，多以满足固有的兴趣为出发点来选择书籍，或痴迷武侠的情节，或沉溺言情的缱绻，或追求破案的离奇，或喜欢漫画的搞笑，陶醉其中，乐此不疲，只求一时的感官刺激，缺乏深层次的思考和借鉴。
因此，作为流通部馆员，应注意研究不同读者的各种兴趣和动机，掌握他们的阅读需要和阅读特点，以便为他们提供有针对性的服务。

2.聘请专家重新评估藏书质量，利用多种渠道及时反馈信息

图书馆能否受到师生读者的欢迎，很大程度上取决于藏书质量的高低。为此，我们要采用科学的评估方法，对本馆藏书作出恰如其分的评价。我们可以先聘请学校各专业老师来鉴别专业书刊的质量，然后进行决策，对图书及时进行更新换代处理，提高藏书质量。或许有人认为藏书质量的高低及职责取决于采访部，其实流通部的管理人员在这方面也起到重大作用。流通部管理人员直接与读者接触，在调查研究读者的需求方面具有很大优势，管理人员可利用这一优势去进行调查或与读者沟通交流。
沟通是构筑馆员与读者相互信任的基石。图书馆与读者交流沟通可采用以下方式：
（1）面对面交流。主要是在书刊借还过程中工作人员与读者的接触以及交谈。
（2）在馆大厅设立“读者意见箱”。
（3）召开会议，如“读者座谈会”“报告会”等，征求读者对图书馆的意见和建议。
（4）利用问卷调查、流通阅览数据的分类统计等方法，了解读者的实际需求及获取资源的满意程度。
（5）通过专题书刊展览、新书通报等形式，进行多种宣传。
（6）请教学科研人员参与新书书目的圈选，组织学生以勤工俭学的形式参与图书馆的部分工作。

3.更新管理理念，提高人员素质和服务水平

流通部还要转变传统的管理理念，全方位地提高服务水平。如果仅限于借还、上架及整理等工作，谈不上是一个真正合格的图书管理员。随着信息时代的迅速到来，高校读者的阅读需求、阅读兴趣也日趋多样化、丰富化。作为服务馆员，要变被动服务为主动服务。在源于：7彩论文网论文大纲怎么写www.7ctime.com
服务过程中，不仅要“低头拉车”，还要“抬头看路”。只有事先了解读者群的阅读心理，才能够“对症下药”，提供满意的服务。所以，服务馆员应深入到师生中，听取他们合理化的建议和意见，并及时将信息反馈到采购部门，作为其采购书目的参考。同时，深入到各类图书资料中，掌握识别图书的基本方法，通过对书名、作者、前言、出版记录、附录论文导读：向不同类型的学生推荐对口图书，有针对性地满足他们的借阅需求，使他们更有效地利用图书馆。要改变那种“两耳不闻窗外事，一心只等学生来”的被动服务方式，变“坐堂”式静态动作为“开门”式动态动作。积极采取“改变形式，主动服务”的方法，让学生都乐于到图书馆来，乐于把图书馆当作自己“无声的园丁”，当作发展个人兴趣爱好的
等项的浏览审阅，达到对图书的基本了解，而后编辑成相关的宣传材料，向不同类型的学生推荐对口图书，有针对性地满足他们的借阅需求，使他们更有效地利用图书馆。要改变那种“两耳不闻窗外事，一心只等学生来”的被动服务方式，变“坐堂”式静态动作为“开门”式动态动作。积极采取“改变形式，主动服务”的方法，让学生都乐于到图书馆来，乐于把图书馆当作自己“无声的园丁”，当作发展个人兴趣爱好的重要场所。