图书馆员为“问题读者”服务路径探究-

论文导读：题读者”不是指生理层面存在缺陷和残疾的读者，而是指心理层面存在问题的读者，这类人往往心里扭曲或有不良的习惯，给图书馆的正常管理带来了麻烦。近几年，图书馆“问题读者”有增多的趋势，究其原因，主要缘于社会竞争的日益加剧。据《经济日报》报道，当前我国1，000多万重症精神病患者，其中没有得到有效治疗的情感性疾病患者占9
关键词：问题读者；阅读疗法；问题读者服务
摘 要：近几年，图书馆“问题读者”有增多的趋势，这些所谓的“问题读者”给图书馆的正常管理带来了危害和麻烦。本文针对图书馆“问题读者”的不同类型及特点分析，探讨了采用阅读疗法实现图书管理员与问题读者的沟通与交流。
1003-1588（2012）03-0147-02
收稿日期：2012-02-06
作者简介：李熙利 （1974-），河南城建学院校办综合档案室馆员。1 引言
图书馆除了普通读者，还存在特殊性读者，笔者所涉及的“问题读者”即特殊性读者。“问题读者”不是指生理层面存在缺陷和残疾的读者，而是指心理层面存在问题的读者，这类人往往心里扭曲或有不良的习惯，给图书馆的正常管理带来了麻烦。近几年，图书馆“问题读者”有增多的趋势，究其原因，主要缘于社会竞争的日益加剧。据《经济日报》报道，当前我国1，000多万重症精神病患者，其中没有得到有效治疗的情感性疾病患者占95%。随着我国社会的转型和人口的老龄化，心理疾病患者的数量有继续增加的趋势，因而重视心里疾病患者显得尤为迫切。据调查，当前我国民众缺乏必要的心理健康咨询和治疗意识，有些人明知自己患有心里疾病，却不积极地去检查和治疗。当这些人进入图书馆成为图书馆的读者后，就会给图书馆的管理和服务带来影响。
2 “问题读者”的两种主要类型
从前面的论述中我们可以看出，“问题读者”是指心里不健全的读者，他们在图书馆表现出异常的思想和行为，一般可以将他们划分成两类：一是有不良行为的“问题读者”；二是有严重心理疾病的“问题读者”（如神经症、恋物者、妄想狂等），其中部分读者的行为处于犯罪的边缘（如盗窃狂、暴露狂、窥视狂等等）。这两类“问题读者”在图书馆中普遍存在，极大影响了图书馆的正常管理。
2．1 不良行为型“问题读者”
造成这种类型“问题读者”的主要原因有不良习惯、心理狭隘和缺乏诚信素养。在各种类型的图书馆中都有这类读者的身影，他们是图书馆中最具破坏力的群体。他们的破坏行为可以归结为以下三类：
（1）盗窃行为。这类盗窃行为的动机与其他盗窃行为有很大差别，由于“问题读者”从心理上认为知识是权力的源泉，掌握知识就相当于拥有了权力。为了在知识拥有量上超过别人，“问题读者”往往会采取各种措施独占图书馆的文献资料，有的会将图书“开天窗”、“撕书页”等，他们将自己有用的内容破坏掉，不让别的读者有阅读的机会，这样别人就无法超过自己；有的会将自己喜爱的图书、杂志移位，让别人无法找到；有的会采用“调包”计，如剪下自己喜欢的图书中的条形码或印章，然后将他们粘贴到自己购买的已经没用了的图书上，然后将“调包”后的图书还给图书馆；也有的借期刊复印之机，趁管理员不注意，将专业期刊调换为其他刊物。以上种种盗窃行为手段恶劣，严重违反了社会的基本道德准则。
（2）利己主义。利己主义行为产生的原因是由于部分“问题读者”缺乏正确的人生观和世界观，思想意识低下。图书馆中利己主义行为主要有在图书馆中需要安静的场所打手机、大声喧哗；不讲公共卫生，乱扔废纸和饮料瓶污染环境；胡乱图画公共图书、杂志，不遵守阅览规则，将图书归到不相关的书架，影响他人的使用。产生这些现象的原因是这些读者缺乏基本的公共道德准则，没有树立社会主义的核心价值观，在执行过程中只考虑自己的方便和感受，丝毫不去尊重和营造良好的公共环境秩序。
（3）恶意破坏网络。有些读者利用图书馆网络道德规范建设上的漏洞，恶意破坏图书馆的系统和网络，阻碍网管对网络的控制，使网络道德失控。这些行为包括攻击图书馆的网站、侵犯他人隐私、恶意下载电子图书、利用图书馆的网络访问不良网站等。
2．2 严重心理疾患型“问题读者”
严重心理疾患型“问题读者”和已经触犯法律的读者虽然都是由心理疾病引起的，但两者有着本质的差别。已经触犯法律的读者心理的疾患已爆露出来，并造成了社会危害，需要接受法律的制裁。而严重心理疾患型“问题读者”的病态或变态行为还处于潜伏状态、受意识的控制，但如果受到某种外界因素的刺激，有可能会爆露出来。
3 采用阅读疗法，服务“问题读者”
3．1 阅读疗法概述
所谓“阅读疗法”，是指利用书籍来影响“问题读者”的人格。他利用的是书籍的引导作用，“问题读者”在吸收了书籍中蕴含的积极思想后，能反省自己不正确的世界观、人生观，主动改正生活中的不当行为，积极提高自己的思想认识，使自己成为一个具有社会道德的人。图书馆中最丰富的就是书籍，因而这种方法是图书馆员帮助问题读者最可行、最方便的途径。
从图书馆的特点与功能来看，向社会提供阅读疗法服务是其应承担的责任。对于“问题读者”，图书馆更应该积极的组织和实施阅读疗法。如在图书馆内设立以心理治疗为特色的阅览室，并在阅览室内配置适用的书籍，让读者在阅读过程中逐渐认识和了解心理疾病，自助实施心理治疗。
提高阅读疗法，首先需要图书馆员根据“问题读者”的实际情况有针对性地选择适用书籍，这样才能对读者的思想产生共鸣和震动，陶冶读者的情操，改变其行为。其次，图书馆员还需要精心设计治疗计划，虽然这种疗法的主角是读者，但治疗的策划者应该是图书馆员。如在给抑郁症读者安排书籍阅读的同时，还要实施对他进行心理交谈和辅导。这些措施能主动的引导“问题读者”的认识，具有心理治疗的特征，因而图书馆员在实施时要进行充分的准备。阅读疗法的目的是减少“问题读源于：7彩论文网论文网站www.7ctime.com
者”问题行为的发生，是一种既治标又治本的措施，他通过“问题读者”与书籍的互动，有效的改变“问题读者”的思想意识，提高他们的道德修养，使他们能主动的克服“问题”，这样治疗的效果既有利于提高图书馆的管理和服务，又纠正了他们的心理问题，提高了他们的个人修养。为达到这个目标，首先要求图书馆员有较丰富的文化知识，特别是心理疾病干预和预防的知识；其次，是对“问题”要有前瞻性、预见性；再者是要积极借鉴优秀的图书馆员的经验和措施，提高治疗效果。3．2 及时发现“问题读者”并与之交流
图论文导读：考虑他们的难处，倾听和采纳他们的想法，要充满爱心地开展对“问题读者”的治疗。4.3要坚持不懈、持之以恒“问题读者”心理层面所存在的问题不是一日之间形成的，问题的治疗也不是一朝一夕就能完成的，心理疾病往往具有反复性和继发性，需要图书馆员在治疗过程中能坚持不懈，持之以恒地采取温和作风，理智、冷静并客观地为
书馆员要留意去发现“问题读者”，并选择适当的时机跟他们沟通。通过交谈去发现“问题读者”的相关情况以及导致精神层面问题产生的原因，在此基础上，图书馆员才能制定有针对性的阅读治疗计划、选择有针对性的书籍。例如，对于情绪低下、缺乏信心或心情忧郁的读者，可以推荐乐观向上的书籍，以排解烦忧、激发斗志；对因病痛而意志消沉的读者，可以介绍一些顽强、最终战胜病魔的书籍，让读者有信心战胜病痛。同时，通过交谈，图书馆员还可以发现“问题读者”的阅读心理，这种心理一般与读者所处的社会群体、年龄和性别有关。图书馆员推荐的书籍只有能满足读者的阅读需求和文化素养，才能发挥积极的心理、生理疗效。
4 与“问题读者”建立正确的服务关系

4.1 将耐心贯穿于阅读治疗的全过程

通过耐心细致的观察及时发现“问题读者”，并精心制定具有针对性、适用实、可行性的计划，有目的地消除他们对帮助的反感；如果“问题读者”情况比较严重（如行为比较恶劣、社会影响较大），要耐心细致源于：7彩论文网免费论文查重站www.7ctime.com
地与其交流，以了解他的真实想法，主动寻求有关心理治疗专业人员的帮助，与他们一起商讨制定治疗计划；在治疗过程中要及时追踪和评估治疗的效果。

4.2 要富有爱心，乐于奉献

从“问题读者”的角度着想，考虑他们的难处，倾听和采纳他们的想法，要充满爱心地开展对“问题读者”的治疗。

4.3 要坚持不懈、持之以恒

“问题读者”心理层面所存在的问题不是一日之间形成的，问题的治疗也不是一朝一夕就能完成的，心理疾病往往具有反复性和继发性，需要图书馆员在治疗过程中能坚持不懈，持之以恒地采取温和作风，理智、冷静并客观地为“问题读者”提供建议与指导。
“问题读者”也是我国的公民，在没有触犯国家的法律前，他们拥有进入图书馆阅读书籍的权利，我们不能用法制来限制他们的这种权利。“问题读者”也是“社会人”，只是缺乏健康心理，他们不良心理的形成很大程度上受周围环境的影响，“问题读者”群就是我们整个社会的一个缩影，一个在图书馆这个特定空间内的缩影。
参考文献：
\[1\] 廖又生.图书馆管理定律之研究\[M\].台北:学生书局，2010.
\[2\] 赵伯兴.阅读辅助疗法的历史、现状和发展\[J\].图书馆，2003(3).
\[3\] 宋玲,陈星.大学图书馆问题读者之研究\[J\].科技信息，2010 (17).