试述营业部YH证券公司营业部投资顾问服务营销对策学位

论文导读：
摘要：证券行业在当今的社会经济进展中发挥者重要的作用。伴随着社会财富的快速积累,对金融服务的需求呈多样化。这些变化使得中国传统的证券经营服务无法满足需求。投资需求由传统的通道式服务,向全面的投资顾问管理业务倾斜。2011年中国证监会才正式批准投资顾问业务资格的注册制度。投资顾问业务如何在证券经纪业务中开展,以论述到实践都需要很长的历史阶段去进展和改善。即本论文探讨的对象：YH证券公司营业部投资顾问服务。本论文基于洛克贝克的服务营销论述的基础上,以了解市场、产品和客户入手,通过改善服务历程和管理流程,实现可盈利的服务对策。同时结合证券营业部经营的特点,按照服务营销探讨的步骤和相关浅析,提出不足——证券营业部投资顾问业务如何开展营销服务提升客户忠诚度、完成绩效考核指标。首先详细浅析YH证券公司营业部投资顾问服务开展的市场环境和行业进展情况,了解近况和进展方向。明确以服务营销市场细分对策论述为基础,设计市场调研问卷,目的找出传统经营方式不适应投资顾问服务开展的理由。其次运用服务营销论述中的差别化对策,找到解决不足的关键价值链：营业部的业绩提升,需要通过投资顾问营销服务改善客户满意度、客户流失率等指标。解决不足的核心是4个服务营销对策：产品对策、质量对策、历程对策和人员对策。最后在营销对策实施历程中强调客户参与,达到服务营销的有形化、服务标准化和树立服务品牌等效果。总结实施的案例,得出结论：投资顾问服务营销对策是YH证券公司营业部效益增加和品牌提升的有效手段。关键词：服务营销论文投资顾问论文证券营业部论文
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Abstract6-9
第1章 绪论9-13

1.1 本论文探讨背景和作用9-10

1.1 选题背景9

1.2 探讨目的和作用9-10

1.2 探讨的主要内容和策略10-13

1.2.1 探讨的主要内容10

1.2.2 探讨的策略10-11

1.2.3 探讨路线11-13

第2章 文献综述13-19

2.1 服务营销论述的提出和进展13-16

2.

1.1 服务营销论述的历史进展13-15

2.

1.2 服务和服务营销的概念15-16

2.

1.3 服务营销组合论述16

2.2 证券投资顾问服务的进展16-19

2.1 海外市场金融服务营销进展的借鉴16

2.2 我国证券投资顾问进展的走势16-17

2.3 我国投资顾问服务的开展17-19

第3章 YH证券公司营业部投资顾问业务近况浅析19-25

3.1 YH证券营业部投资顾问业务近况浅析19-21

3.

1.1 证券市场环境浅析19-20

3.

1.2 行业进展情况浅析20-21

3.2 YH证券公司营业部投资顾问业务内外部竞争浅析21-23
3.

2.1 YH证券公司营业部基本概况21-22

3.

2.2 YH证券公司营业部投资顾问业务的开展情况22-23

3.3 YH证券公司营业部投资顾问服务SWOT浅析23-25
第4章 YH证券公司营业部投资顾问营销对策调研及数据结果浅析25-34

4.1 传统营销方式调研25-26

4.

1.1 调研的目的25

4.

1.2 调研的内容25

4.

1.3 市场调研设计案例25-26

4.2 具体问卷内容浅析26-34
4.

2.1 客户构成情况调研、浅析26-27

4.

2.2 客户购买行为调研、浅析27-29

4.

2.3 客户投资消费决策调研、浅析29-31

4.

2.4 传统投资顾问服务方式调研、浅析31-34

第5章 YH证券公司营业部投资顾问服务营销对策34-46

5.1 服务营销对策的制定34-35

5.

1.1 经纪业务中的关键价值链浅析34-35

5.

1.2 投资顾问服务营销对策的设计理念35

5.2 服务营销对策案例35-46
5.

2.1 产品服务营销对策35-38

5.

2.2 历程营销对策38-39

5.

2.3 质量服务营销对策39-44

5.

2.4 人力资源服务营销对策44-46

第6章 投资顾问服务营销对策的实施46-52

6.1 服务营销对策的实施步骤46-48

6.2 实施营业部投资顾问服务营销对策考核指标的设计48-50

6.

2.1 各种收入核算系数及规定48

6.

2.2 考核成本核算遵循原则48-49

6.论文导读：

2.3 考核成本核算规定49

6.

2.4 考核交易量核算49

6.

2.5 考核交易量核算规定49

6.

2.6 考核利润核算遵循原则49-50

6.

2.7 考核利润核算规定50

6.3 实施投资顾问服务营销对策的风险评价50-52
6.

3.1 投资顾问业务中的市场风险管理50

6.

3.2 投资顾问业务中的信用风险管理50

6.

3.3 加强部门合作的风险管理50-51

6.

3.4 投资顾问业务中的操作风险管理51-52

第7章 YH证券公司营业部投资顾问服务营销对策浅析结论52-54

7.1 服务营销对策探讨结论52

7.2 有关倡议与启迪52-54

参考文献54-56
致谢56-57
附件57-59
卷内备考表59