有关于优质服务优质服务对电力企业营销管理作用

论文导读：
摘 要：社会的快速发展，带动了电力企业的发展壮大，随着经济体制改革的深入进行，电力企业的体制改革也在不断的推进，电力企业被推向了市场，在激烈的市场竞争中，如何取得自己的一席之位。电力企业必须放弃“电老大”的优越感，树立现代化的营销理念，提高自身的服务水平，以优质的服务去赢得市场，赢得用户。文中对对供电企业提供优质服务的必要性进行了分析，同时对优质服务在电力营销中的地位和作用进行了具体的阐述。
关键词：电力市场；电力营销；优质服务
：A
电力是国民经济发展的重要基础，是联系千家万户的纽带，电力企业是我国的基础性产业，在其发展过程中要针对社会主义市场经济发展的特点，建立自己的优质服务体系，从而更好的为客户服务。电力营销体系是一项复杂的系统工程，提供优质服务是其管理体系中的重要内容，因为只有提高优质服务的水平，从而才能带动营销的各个环节，逐步的扩大电力消费市场，带动客户的用电需求，以此来提高电力企业的经济效益和社会效益，促进电力企业的可持续性发展。
1 供电企业提供优质服务的必要性
市场经济体制的建立加快了电力体制改革的步伐，电力企业实现了厂网分开，在这种市场化的格局下，电力企业被推向了激烈的市场竞争中来，电力企业为了争得更多的客户，需要树立良好的服务形象，发现和开辟潜在的客户和新型的用电市场。在传统的经济体制下，电力企业在国家计划调控下，在国民经济中占有特殊的地位和享受着许多的优惠政策，随着市场经济体制的建立，电力企业失去了往日的光环，需要依靠自身的发展在激烈的市场竞争中占有一席之位。在电力企业的营销市场中，部分替代产品的出现造成了营销市场空前的压力，营销工作要想在激烈的市场竞争中实现自己的经济效益，则需要通过自身的努力开拓电力消费市场，与其他可替代能源争夺市场来逐步建立我们在市场经济中的竞争优势，然而要树立自己的竞争优势少不了的是产品策略中的服务，只有提供优质服务等方式，使老顾客多购买现有产品和吸引新的用户也来购买本企业的产品，从而有效提高市场占有率。
2 优质服务工作在电力营销中的地位和作用
首先，电力企业的变电站设备预试，供电线路检修等工作，要从方便客户出发，主动满足客户的要求把工作面向市场、服务市场从而提高自身效益。
其次，电力企业要做到积极地寻找目标顾客并满足其需求，并且当无目标顾客时，企业通过社会的、文化的、心理的和广告、宣传等手段，尽可能地去改变或创造目标顾客的需求，独辟蹊径，开发目标市场。依据国家节能减排等政策，引导客户使用“地源热泵”系统，蓄热电锅炉、冰（水）蓄冷空调，同时也可在客户服务中心设置“用油、用气、用电”效能对比台，直观地为客户展示电力的洁净，高效和方便的特点及对保护环境的好处。从面促进和引导消费者的各种需求并且通过服务树立了形象扩大了市场，提高了电力消费的增长点。
第三，电力企业在市场经济中要根据消费者需求的差异性，把一个整体市场划分为若干个细分市场，在城乡电网建设与改造中，积极开拓商业和居民生活用电。在农村也要通过惠农政策来开拓农村潜在的电力市场。利用国家家电下乡等政策，宣传节能空调，电炊具、电热产品，刺激农村居民电力消费的增长点，增加售电量。同时还要扶持一些用电大户，引导用电大户利用国家相关电价优惠政策，及时调整生产班次及时间，鼓励其采用“峰谷”电价，帮助企业保持现有的生产能力，逐步提高潜在的用电需求。
3 在优质服务工作中，哪些环节可以促进电力营销工作
第一，加快电网建设工作，提高供电可靠性，保证电能质量。根据现在电力市场的实际情况，尚有相当大的潜在供电需求有待满足。加快电网建设，不仅能够实现供电部门经济效益的提高，也能提高人民生活水平。如近几年夏季高温，空调负荷剧增，许多居民买了空调后由于受供电条件所限，空调无法正常运转等。因此，根据客户用电需求，加强电网区域规划，加快主网建设进度，加强配网供电可靠性，使主网建设与配网完善同步进行，合理衔接，扩大电网覆盖区域，消除供电脖颈现象，为电力市场发展奠定坚实的基础。
第二，在电网管理上，坚持预防为主、综合治理的方针，全面加强反事故措施，切实落实需求侧管理，确保电网安全稳定运行和电力有序供应，加大用电监察力度，加强对用户设备和电网接口设备的检查，防止由于一个用户设备事故导致整条线论文导读：
路停电事故，充分发挥电力系统抢修队伍的优良传统。加大对抢修力量的投入，开展带电接引作业，千方百计缩短停电时间，减少用电损失，维护企业形象。
第三，在电费回收工作上，采取安装预付费电能计量装置等技术手段，树立人们先交钱，后用电的用电观念。推出电费余额和缴费短信告知业务，新增代收费网点等措施，搞好优质服务，坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，加强行风建设，规范企业行为，努力为客户排忧解难，，主动发现、及时解决存在的问题，切实维护广大客户的利益，用规范热情的服务赢得了客户的口碑，实现电费回收的良性循环。
第四，在受理客户用电报装工作环节，要求用电营业工作人员，具备多方面的业务知识和综合的服务能力。实行“首问负责制”，“限时办结制”，实施全程服务，精细化服务，进一步畅通报装渠道，简化报装手续，杜绝人为阻塞电力销售渠道的行为。从用电申请开始，到设计、施工、验收、送电等环节，实施“阳光业扩工程”，坚持“三不指定”原则，对外简化程序，对内加快流程运转，高效优质的服务将对开拓电力市场起到积极的作用。
第

五、在各分销渠道摘自：本科毕业论文结论www.7ctime.com

的销售环节上。在电力企业的销售渠道上，运用了直接分销渠道，有效的控制了中间商。取消过去的“村管电”、“乡管电”等现象，实现“同网同价”，减少中间环节，实现对最终客户的优质服务。
结语
电力企业要发展过程中，市场营销环境对其企业的生存和发展起着十分重要的作用，因此在当前瞬息万变的市场营销环境下，要抓住机遇，努力打造优质的服务理念，提高全员的服务水平，用优质的服务去为客户提供方便快捷的服务，以带动电力企业的快速发展进程。
参考文献
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