试谈弱势群体图书馆如何面向弱势群体服务设计

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摘要：图书馆如何为弱势群体服务是当前一项重要课题，社会各界都要关注弱势群体，采取相应的措施为弱势群体服务，提高弱势群体的生活质量，提高全社会的综合素质.
关键词：图书馆 弱势群体 服务
公共图书馆是人类可以平等地享受知识资源与情报的社会服务机构。图书馆的服务中的平等原则，要求图书馆以博爱的原则来关爱每一位读者，尊重每一位读者。特别对弱势群体更加爱护，维护他们的合法权益。在大力提倡和构建社会主义和谐社会的今天，政府和全社会有责任解决他们在社会生活中的实际困难，所以要求图书馆员要树立为弱势群体服务的理念。

1. 弱势群体是社会的组成部分。

弱势群体分为二类：生理性弱势群体和社会性弱势群体。不同的弱势群体所需要的服务不同，如老年人需要社会交往，生活贫困的需要用工和创业信息，也需要增强自身的竞争实力，总之，他们需要用文化和技术知识来充实和丰富自己的精神世界。弱势群体的出现引起了社会各界的关注。面对这样特殊的社会阶层，作为国家文化机构的图书馆，利用自己丰富的信息资源，为弱势群体提供特殊需要的知识、信息咨询等服务，是当今图书馆所面临的新课题。

2. 弱势群体的特征

（1）. 经济生活贫困
大批企业职工失业下岗，大批农民工经济收入微薄，养活不了佳人，老年人主要依靠退休金生活，生活质量不高，还有一部分残疾人靠国家救济，生活十分困难。
（2）文化水平低，生活技能差
（3）社会地位低合法权益得不到保障
（4）精神生活贫乏

3. 图书馆的社会职能与特点。

图书馆是社会文化的重要组成部分和文献信息中心，是社会的服务机构，是寻求知识，追求理想的良师益友。图书馆有安静的学习环境，有丰富的藏书，以及相关学科的综合知识。人们利用课余时间借助图书馆的丰富藏书、各种报刊资料获得新知识，丰富自己的综合知识以提高自己的文化素养。

4. 弱势群体对图书馆利用率不高

图书馆是公益性文化事业单位，它担负着传播先进文化，促进社会文明，与进步的重大责任，是人们享受终身教育的课堂。弱势群体由于其社会环境、经济条件、生理特点等方面的原因，可能没有接受基本的文化教育，而图书馆正是他们难得学习殿堂。弱势群体对图书馆存在着利用率不高的现象，有几个方面的原因：图书馆在建造时没有设立残疾人、老年人专门的阅览室，在书架借书、还书等存在着不方便因素，使他们不能很好地享受图书馆服务；针对弱势群体的实际困难，如就业方面没有为他们提供指导性的阅读等服务。图书一直放在图书馆，没有送到群众中间，使生理性弱势群体不能随时享受到图书带来的乐趣。在弱势群体方面，一部分人没有充分认识到图书对自己工作、生活和娱乐的作用，也有一部分人主观上认为自己低人一等，不敢去追求享受图书为自己带来的乐趣。

5. 图书馆为弱势群体服务的主要措施

（1）相关部门要关注弱势群体
对弱势群体的关注，图书馆要寻求政府的文化、教育部门在政策等方面的大力支持，和他们保持密切的联系，同时还要和各种协会组织加强合作，开拓信息渠道。
（2）加强对弱势群体的培训
图书馆要开展对弱势群体用户教育的培训，针对特定的群体开展用户教育。图书馆要走进社区，走进基层，通过提供各种形式的服务，让用户真正受益，提高信息意识和信息能力。如建立无障碍通道，购置其符合阅读需要的图书资料，实行送书上门，建立流动图书室。吉林社科讲坛在宣传知识、传播信息、沟通思想等方面为弱势群体打开了方便之门，使读者的文化素质得到了提高，深受各界的好评。
（3）为残疾人进行阅读服务
我国各类残疾人很多，他们在工作和学习等各个方面都有许多实际困难，如果缺少社会的关心和帮助，他们难以生存。残疾人作为特殊的群体，除了身体上残疾，在精神上和正常人有着相同的追求。图书馆在残疾人阅读方面应该提供一些便利条件。比如可以设视听阅览室，工作人员可以帮助读者挑选所需光盘，利用电脑播放为视障读者实现阅读。
（4）为弱势群体开展咨询服务
就业咨询
弱势群体中的失业者，他们渴望找到工作，图书馆可以利用自身的优源于：论文致谢范文www.7ctime.com
势，向他们提供可靠的就业信息和新科技新产业信息，帮助他们找到工作。
健康医疗咨询
弱势群体中的多数人享受不到公费医疗待遇，存在治病难的问题，图书馆要向他们提供可论文导读：员，东北师范大学图书馆专业毕业本科学历，研究方向，图书馆学。上一页12
靠的疾病防治、卫生保健、药品和医疗的真实信息，防止他们上当受骗。对每一位访者要热情接待，免费提供咨询协助。
（5）举办专题讲座和报告会
图书馆根据弱势群体的特点，针对他们所关心的热点和疑难问题，开展一些专题讲座和报告会，让他们及时了解时势和动态的知识信息。
（6）开展一些文化娱乐休闲活动
图书馆是社会文化活动的重要组成部分，具有丰富人们的精神文化生活，提供休闲活动的社会责任，图书馆要开展一些喜闻乐见的文化娱乐活动，使他们精神愉快，从而缓解社会矛盾。

6. 加强图书馆员为弱势群体服务的意识

由于弱势群体具有脆弱、敏感的心理，图书馆为其服务要端正思想，为他们投入一份深厚的感情和关怀，努力营造一个温馨、平等的文化环境，让他们体验到神圣的平等权利，在自由平等的氛围中学习新知识、获取新信息。让他们感受到温暖和人文关怀，使图书馆成为他们的精神家园。
总之，只要我们深入认识到弱势群体问题的严重性，进一步了解图书馆的巨大作用和良好的社会服务功能，充分发挥图书馆的有利资源和多重功效就会得到充分的发挥与利用。图书馆是一个知识和信息的宝库，随着社会文化的发展，图书馆为弱势群体服务的领域会进一步扩大，关心弱势群体，提高他们的综合素质，是公共图书馆的责任。
参考文献：
关怀弱势群体——图书馆服务的新课题 河南图书馆学刊 2001 （6）
刘陈平 图书馆对弱势群体人文关怀的探讨 福建图书馆理论与实践 2006.（3）
[3]刘红卫 图书馆为弱势群体服务的思考 图书馆工作与研究 2006 3
作者简介：张玉翠（1968.11—），女，吉林省辽源市人，吉林省辽源市职业技术学院图书馆馆员，东北师范大学图书馆专业毕业本科学历，研究方向，图书馆学。