浅析不佳国内企业引入平衡计分卡效果不佳深思与启迪

论文导读：
摘 要：把战略寓于绩效评估中也成为了当今的企业发展的一大趋势。平衡计分卡被称之为“战略地图”在其中起到了关键作用。国内企业对平衡计分卡的把握普遍不足，导致效果不佳。笔者对这个问题进行了思考，认为这主要的原因在于未清楚平衡计分卡最根本的实质与适用性。本文通过对平衡计分卡基本知识进行分析，为更有效的利用平衡计分卡提供依据。
关键词：平衡计分卡；绩效管理；国内企业
平衡计分卡的概念是由著名管理大师罗伯特.S.卡普兰（Robert.S.Kaplan）与大卫.P.诺顿（Did.P.Norton）于1992年提出的。自产生以后，受到了很多国外大公司的青睐。顺应着时展的浪潮，中国很多大中型企业也纷纷引进平衡计分卡。然而，由于中西方经济环境、社会性质等存在很大差异；企业在引进平衡计分卡时未做过多的思考，仅单纯的模仿。这些都导致平衡计分卡在国内未实现其应有的价值。

一、平衡计分卡的基本理论

(一)平衡计分卡的概述

平衡计分卡不仅是绩效管理的重要方法，同时也是战略控制的有效方法。它将企业的战略发展与企业的业绩评价相联系，将企业的使命与目标转换成为具体的评价指标，使战略的实现与绩效的评价有机的结合。平衡计分卡对财务、顾客、内部业务、学习与成长四个相互影响的维度进行绩效评估，实现企业战略的逐层分解与落实，提高企业战略执行力，从而增强企业竞争力。

(二)平衡计分卡的四个维度分析

1.财务维度

平衡计分卡的财务维度是以股东为中心设立的考核指标，主要评价企业的发展结果是否有利于股东利益的增加。

2.顾客维度

这是以顾客为中心设立的考核指标，关注的问题是“顾客是如何看待我们的”。

3.内部流程维度

这个维度主要评价在企业经营过程中我们所必须擅长的。

4.学习与成长维度

这个维度主要考察企业是否具有持续发展力。
国内企业引入平衡计分卡失败的一个原因是将每个维度孤立化了，简单的认为每个维度不具有相关性。实际上，四个维度互为因果关系，相互影响，依次促进。层层问题都相互承接，上一层问题是下一个问题的果，下一次问题是上一次问题的因。其中，“学习与成长”保证了“内部流程”运转的正常，“内部流程”的改善促进顾客满意度提高，“顾客需要”得到满意后才能提高企业的财务状况，企业财务状况提高，股东们才会满意。最终，企业战略目标得以实现。

二、平衡计分卡的本质

平衡计分卡产生以来，赞美声不断，学术界称其为“战略地图”，一种将战略转化为实际的有效武器。然而，随着学术界不断给平衡计分卡赋予美丽的光环，问题接踵而来。据研究表明，国内企业引入平衡计源于：免费论文查重站www.7ctime.com
分卡成功率低的一个关键原因在于把平衡计分卡过度的神秘化了，而没有掌握其最初的本质。
通过对平衡计分卡四个维度关系的分析，笔者认为平衡计分卡的本质是一个“动态的指示剂”。通过分析企业业绩形成的相关过程，在这些过程的各个环节设立一些可评估的指标。通过对一定时间内这些指标的考核，如化学指示剂的原理一样，显示出该时期企业经营过程中存在问题或已取得的成绩，并为下一步目标的实现提供依据和改进建议，最终使得战略目标逐步实现。平衡计分卡指示剂的作用是称其为“战略地图”的根本原因所在。

三、适合采用平衡计分卡的企业类型

通过对平衡计分卡结构与实质的把握，笔者认为，不是所有的企业都适合应用平衡计分卡。有的国内企业不结合企业实际，偏执的采用平衡计分卡，不仅不能达到预想的结果，还造成了资源的浪费。据调查研究表明，具有下列特征的企业更适合采用平衡计分卡：

1.市场竞争激烈，具有较大竞争压力的企业。

2.战略目标可以分解的企业。

3.组织制度完善，具有高素质员工的企业。

4.化程度高的企业。

四、平衡计分卡自身的不足

平衡计分卡对企业绩效评估，提高员工积极性等方面作用强大，但没有一种管理工具能够放任四海皆准，其本身也存在着一些缺陷与不足。兵家有言“知己知彼百战百胜”，为了有效的利用平衡计分卡，我们需要正确的面对其中存在的缺陷，并采取有效的措施加以防备。根据研究表明，主要有以下几点不足之处：

1.工作量较大

平衡计分卡的特点在于根据企业的总体战略来制定总体目标。其中包括了许多相互关联的财务、非财务指标，使得评估工作量加大。

2.平衡计分卡部分非财务指标难以量化

平衡计分卡中存着一些非财务指标主要靠主观判断，这些指标是难以量化的，例如，员工的学习指标等。从而影响绩效考核结果的准确性。

3.平衡计分卡四个维度权重的分配具有难度

企业在发展的过程中，四个维度的对企业的发展的作用不同。几个维度权重分配是平衡计分卡建立的一大难点。

五、利用平衡计分卡过程需注意的问题

结合目前国内企业使用平衡计分卡的现状，以及平衡计分卡的特点与不足。笔者认为，为了更加有效地利用平衡计分卡，在实际操作过程需注意以下几个方面：

1.结合企业自身实际选择平衡计分卡的维度

2.选定每个维度的关键绩效指标（KPI）并赋予适合的权重

3.加强内部沟通，减少信息偏差造成的损失

4.正确处理投入与收益间的关系

六、结论与启示

平衡计分卡作为企业的“战略地图”具有一定的优势与不足。然而只有从根本上把握平衡计分卡的本质与不足，才能结合企业自身情况，有效将其利用。考核人员也需合理的运用平衡计分卡，不要使得建立的考核指标变成一种形式，那平衡计分卡便失去了意义。
中国与西方具有不同的社会背景与文化背景。国内企业在引入平衡计分卡时，如果将其与企业文化相结合，将企业精神、企业宗旨注入于平衡计分卡之中，那么具有企业标志性平衡计分卡的将会发挥更好的效用。（作者单位：四川大学商学院）
参考文献：
［1］ 罗伯特.S.卡普兰，戴维.P.诺顿.平衡计分卡——化战略为行动［M］.广东：广东经济出版社，2004
［2］ 孙清华，赵景华.基于平衡计分卡的企业战略性绩效管理［J］.山东社会科学，2008，（2）
［3］ 张运坤.平衡计分卡在企业绩效管理中的应用［J］.当代经济，2009，（1）
［4］ 任世驰，平衡记分卡：反思与启示［J］，广东财经职业学院学报，2008（1）
［5］ 王金兰，刘廷廷，平衡记分卡的不足及改进措施［J］，会计之友（上旬刊），2010（2）