试谈公益某公益组织流程优化设计

论文导读：
摘要：公益组织是比较特殊的一类团体组织,也可以把它定位为服务型的企业,其面对的群体就是它所服务的对象。中国初级卫生保健基金会是众多公益组织中比较有代表性的一员,以服务对象来说公益组织就是一类服务于所面对的特殊对象的服务型企业。以流程的角度浅析如下：首先,以顾客开始探讨来浅析该组织的顾客满意度不足；其次,浅析公益基金和公益物资的管理不足,公益基金多是国家政府等的拨款或者募捐而来的资金,这些资金的合理利用是公益组织流程的一个很大的不足,再次,公益组织的基金利用分流机制不健全,主要是很多公益项目的实施,公益组织资金的合理利用主要通过各种项目进行实施。综上所述,都是流程没有理清的缘故。由此对于中国公益组织服务流程的优化浅析探讨变得尤为必要。本论文首先陈述了该公益组织的基本情况,针对该公益组织的内部和外部流程进行了浅析,特别给出了该组织的顾客需求浅析,和资金和物资的内部流程情况,在上面陈述的浅析的基础上引入六西格玛管理策略来对该公益组织进行优化设计,根据中国初级卫生保健基金会的项目情况分成三类,并按类别来浅析现有的流程,通过对现有流程的浅析后,按照六西格玛管理的策略的优化步骤来优化设计该组织的三类项目流程。对进行优化后的流程进行再浅析其实效性。本论文的革新之处在于首次利用六西格玛管理法来浅析公益组织,对公益组织流程比较杂乱的近况进行了有针对性的梳理,把探讨流程比较先进的策略-六西格玛管理引入到公益组织流程的探讨中,比较较程式化的公益组织流程进行优化,摈弃流程中的冗余,使公益组织的流程更加符合社会进展的需要,另外在流程中对顾客群进行了充分的重视,由于公益救助的群众得到重视,转变了以往群众单纯接受的情况,这样就建立了更加人性化的公益项目流程,以而使公益组织的公益项目更好的达到惠及于民的地步,打造公益组织在公众心目中形象。关键词：公益组织论文流程论文六西格玛管理论文优化论文设计论文
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Abstract6-9
第1章 绪论9-15

1.1 选题背景及作用9-10

1.2 国内外探讨的动态10-12

1.3 课题探讨内容12-14

1.4 预期成果及革新点14

1.5 本章小结14-15

第2章 六西格玛管理策略的相关论述情况15-18

2.1 六西格玛管理策略的基本情况15

2.2 六西格玛管理的论述基础15-16

2.3 六西格玛管理的论述作用16-17

2.5 本章小结17-18

第3章 某公益组织的内部和外部流程浅析18-28

3.1 某公益组织的基本情况18

3.2 某公益组织内部流程浅析18-26

3.

2.1 某公益组织的顾客需求浅析20-21

3.

2.2 某公益组织的资金和物资内部流程浅析21-22

3.

2.3 某公益组织的三类项目流程浅析22-26

3.3 某公益组织外部需求浅析26-27

3.4 本章小结27-28

第4章 基于六西格玛策略的某公益组织流程优化设计28-51

4.1 对某公益组织实施六西格玛管理必要性28-30

4.

1.1 使公益组织实现社会价值和战略目标28

4.

1.2 建立持续改善和革新的公益文化28-29

4.

1.3 提升公益组织的内部管理的水平29-30

4.2 关于六西格玛实施的团队建设30-33

4.3 六西格玛管理的改善-DMAIC33-50

4.

3.1 第一个阶段界定阶段(DEFINE)33-38

4.

3.2 第二个阶段测量阶段(MEASUREMENT)38-42

4.

3.3 第三个阶段浅析阶段(ANALYSIS)42-46

4.

3.4 第四个阶段改善阶段(IMPROVEMENT)46-49

4.

3.5 第五个阶段制约阶段(CONTROL)49-50

4.4 本章小结50-51
第5章 结论和展望51-53

5.1 结论51

5.2 展望51

5.3 本章小结51-53

参考文献53-56
致谢56