试谈对策护患纠纷产生理由及防范对策设计

论文导读：文范文www.7ctime.com在患者或家属面前谈论工作中的失误、过失等。有些护士对护理文书随意涂改或记录不清晰或内容与医生记录不相符，从而引发纠纷。1.1.4服务意识不强由于超负荷，高度紧张的工作环境，护理人员不足，繁忙的工作使护理人员情绪不稳定。而且医护分工不明确，随意执行口头遗嘱等规章制度不完善。给护理人员
1672-3783（2012）11-0373-01
【摘要】目的 分析在护理工作中护患纠纷不断增多的原因，探讨正确处理护患纠纷和防范对策。方法 对护患纠纷产生的原因及防范对策进行分析和探讨。结果 护患纠纷明显比以前减少。 结论 完善各项规章制度，提高护理服务质量，增强法律意识，培养护理人员的素质，避免和减少护患纠纷的产生。
【关键词】护患纠纷；原因；对策
近些年来，随着法律知识的普及和人们法律意识的增强，越来越多的人开始意识到，在就医过程中运用法律保护自己的合法权益。从而对护理人员的职业道德，技术水平和服务质量提出更高的要求。护患纠纷在医院工作护理中时有发生，直接影响医院的经济效益和声誉。因此，我们必须高度重视，现通过我院发生的护患纠纷进行分析和防范对策如下。
1护患纠纷产生的原因

1.1 护理人员方面

1.1.1 技术不熟练 一是在病情观察中，由于知识水平和经验不足，对患者出现的一些状况不了解，以致延误病情和治疗。二是在治疗过程中，由于穿刺技术不到位，不能“一针见血”，给患者带来痛苦，使患者家属不满意。引发纠纷，三是对一些抢救设备应用不熟练，遇到抢救时不能以最快的速度应用抢救设备，或者抢救药品不能第一速度找到，并且不知从何做起，忙乱中出错，都易产生纠纷。
1.1.2 责任心不强 少数护理人员不能严格要求自己，不能做到严格执行无菌操作原则，未能做到三查八对。巡视病房不及时，查房时在门前观望而不到每个患者床旁。观察病情不仔细，有时患者出现压疮，护士都未能及时发现。而且时常有输液不叫名，口服药不能当着病人面发送，而出现打错针，吃错药等低级错误，从而引发纠纷。
1.1.3 法律意识薄弱 在护理工作中的每一项工作，每一个环节都潜在着很多法律问题，有些护理人员源于：大学生毕业论文范文www.7ctime.com
在患者或家属面前谈论工作中的失误、过失等。有些护士对护理文书随意涂改或记录不清晰或内容与医生记录不相符，从而引发纠纷。
1.1.4 服务意识不强 由于超负荷，高度紧张的工作环境，护理人员不足，繁忙的工作使护理人员情绪不稳定。而且医护分工不明确，随意执行口头遗嘱等规章制度不完善。给护理人员的心理造成极大的压力，身心疲惫，导致护理人员在工作中的态度不够好，不能对患者及家属对疾病的询问做到认真，仔细的回答。有时甚至对患者或家属的问题不理睬或出现回答不耐心，脾气暴躁，使患者满意度下降，从而引起患者及家属的不满，这样会因为一点点事情引发矛盾，引起纠纷。

1.2社会因素

1.2.1患者及家属的法律保护意识增强 随着法律知识的普及，大多数的人都以有了基本的法律常识，从而使患者对医疗护理中存在的问题存在了戒备心理。对医疗护理活动中出现的问题或一些不理解的行为都希望有个说法，以求得心理上的平衡。由于知识水平不同，住院费用比较贵，一些家属不明白医院的收费标准，而又不能及时的得到回答及解释时，使患者及其家属误解及不理解，这样就埋下了护患纠纷的引子。
1.2.2 新闻媒体的负面报道 一些新闻媒体不切实事情的本身，而是夸大事情，使事情严重化、夸大化。

1.3 患者方面

1.3.1患者自我保护意识过强 在护理操作中有一点点失误或让他不满，患者就有烦躁心理，不能同护理人员进行沟通而产生纠纷。
1.3.2 患者及家属知识缺乏 由于他们对疾病的相关知识不了解，对医疗的期望值过高，使患者对医疗人员不信任，稍微有一点不满，就会迁怒于护理人员。
1.3.3 护患人际冲突 少数患者不能切身的理解护士，理解护士的工作，个别患者甚至辱骂、殴打护理人员，使护理人员在工作中失去原有的热情，并会产生较大的心理压力。
2防范对策

2.1 提高技术水平

高质量的护理技术操作技能是赢得患者及家属信任的重要的手段，也是维持护患关系的纽带[3]。护士应加强基本功，如过硬的穿刺技巧，反复多次穿刺失败会使患者的心理不舒服。还应该加强业务学习和培训，在护理部领带下的每月的护理考核很有必要，这样会使护理人员时刻绷紧神经，迎接考试。

2.2 加强责任心

在护理工作中我们要控制情绪，保持心态。只要我们在工作岗位上，就要全身心的投入，不能把家里的琐事，不愉快的心情，带到工作中来。我们工作时一定要绷紧每一根神经，因为护理工作关系到人的生命，稍有误差，就会造成重大事故。在论文导读：据。因此我们要更加注重护理文书的书写。同时我们应加强基础知识和基本技能培训，有计划地对护士进行规范化培训和继续护理教育。3小结通过对护患纠纷的分析，以及采取积极的防范措施，使我们明白了我们不但要做好本职工作，还应有法律意识，有良好的工作态度和过硬的基础操作。才能不断地提高自己，避免护患纠纷的发生。
工作中我们还应态度热情，笑容不断，这样患者在病痛中看到我们以饱满的热情工作也会心情愉快。我们要认真的对待操作，严格遵守无菌操作和三查八对原则。不要抱着侥幸心理，没人看见，就不安操作规程来，小的失误也可能造成严重的后果，杜绝一切尽可避免的错误发生。

2.3 加强法律知识

医院有责任督促监督每一位护士学习法律法规，使我们知法、懂法、执法。认真学习《医疗事故处理条例》，学会用法律的武器保护自己。认真书写护理记录，字迹清晰，不得随意涂改，减少不必要的纠纷。这也是发生护患纠纷时有利的证据。因此我们要更加注重护理文书的书写。同时我们应加强基础知识和基本技能培训，有计划地对护士进行规范化培训和继续护理教育[4]。
3 小结
通过对护患纠纷的分析，以及采取积极的防范措施，使我们明白了我们不但要做好本职工作，还应有法律意识，有良好的工作态度和过硬的基础操作。才能不断地提高自己，避免护患纠纷的发生。
参考文献
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卢金莲.提高自我保护意识，防范护患纠纷[J].中华护理杂志，2000，35（10）：611
[3]周晓峰.加强护理管理，避免护患纠纷.中华现代医院管理杂志，2006，4（12）：65-66
[4]余滢，郭金凤，武华玲.科室环节管理与护理风险预防[J].护理研究，2005，19（14）：1288 