试论案例《服务营销》案例运用及效果

论文导读：
【摘要】《服务营销》是一门综合性、实践性较强的课程，教学的重点是让学生能够对服务营销的基本概念、基本方法和基本理论及其应用有深入的了解和认识，为学习其它专业课程打下基础。将理论的讲解与案例分析有机结合起来无疑是行之有效的教学方法。
【关键词】服务营销；案例；应用；效果

一、案例的应用

1.案例的整理。通过多种渠道收集与所讲课程内容有关的案例材料，但由于课堂教学时数有限，不可能也没有必要把所有案例纳入课堂讲授范围。因此，在教学活动过程中，对于收集编制的案例进行认真分析与比较。在分析与比较过程中应坚持以下几点原则：一是优先选取最典型的案例。典型案例往往是多种知识的交汇点，且应用到教学中最有助于说明复杂深奥的道理；二是案例应与相应的理论相贴近。表面现象的牵强附会将会误导学生，结果很可能事与愿违；三是所选取的案例切记庸俗。不宜过多的讲述与教学内容无关的背景资料和小道消息；四是选取的案例不宜太复杂。切忌喧宾夺主，案例要为理解管理理论服务，要有针对性。
2.案例的应用。应用案例的方法有多种，常见的方法是教师源于：论文开题报告www.7ctime.com
根据授课内容或者先讲授基本的理论含义，然后用案例加以说明，或者教师先讲授案例然后水到渠成地引出服务营销的基本理论。但案例的应用千万不能仅局限于此一种方法，必须灵活的加以应用。教师必须根据授课对象所面临的具体场景，充分调动学生的积极性和主动性。例如，由教师先提供与某种服务营销理论有关的案例，然后提出启发性的思考题，让学生思考后做出回答，最后由教师根据学生回答的情况进行分析评论，这会更有效调动学生学习的积极性和主动性。当然这种方法要求教师提供案例方式方法上要进行巧妙构思，要掌握数倍于学生的背景材料；讨论中要引导控制讨论，同时要避免教师控制讨论；应注意倾听学生的发言，并进行适当引导，使所有学生都参加讨论，讨论结束时要做好讨论总结。总结也并非一定要由教师进行，完全可以采用由学生自己进行总结，教师只是适当加以点评即可。
3.案例延伸。所谓案例延伸，简单地说就是在学生学习某一基本理论知识的基础上，通过仔细观察现实生活，努力寻找反应服务营销理论的案例；并用所学过的营销理论对所观察到的事实现象进行分析，以进一步加深对所学理论的分析和应用。严格地讲，这一步工作已不构成一般意义上的理论讲授，而应划归理论的应用范畴。但从其目的看主要是为了加深理论的理解并为其它专业课以及培养专业技能奠定基础，仍可划归案例分析法的范畴。

二、教学效果

1.采用案例教学法优点明显

一是案例分析法贯穿在理论教学的全过程中，使得理论学习与案例分析相结合，既加强了学生对抽象理论的理解，又提高了学生应用理论分析现实服务营销问题的能力。
二是讲授理论与案例分析相结合，既突出了讲的重点，解决了课程教学时数少与课程内容容量大的矛盾，充分发挥了有限的教学时间的最大效能；又留下一些问题，让学生思考，自己找答案，有助于发挥了学生主动性，也有利于培养学生的创新思维能力。
三是案例分析法的应用有助于教学相长。要使案例教学充分发挥其作用，教师就必须进行大量的收集整理与所教理论有关的案例材料，并进行认真筛选，在这一过程中教师从中可以找出自己传统教学方法的不足，也可能发现自己知识上的缺陷；同时教师认真筛选过的案例必定是能提高学生学习兴趣，激发其学习热情的案例，其结果必然是师生互动、教学相长局面的出现。

2.采用案例教学法作用明显

①提高了同学们把理论知识和实践结合起来的能力。理论来源于实践，理论也必须服务于实践，在进行课堂讨论过程中，同学们养成了积极思考的习惯，这种积极思考一方面使所学的理论知识得到及时消化，另一方面也提高了同学们运用理论知识分析现实管理问题的能力，真正起到了案例教学能提高同学们能力的做用。
②在同学们中树立了勇于探索敢于创新的良好学风，提高了同学们的综合素质。中国的服务企业迅猛发展，为广大同学们分析服务企业中存在问题提供了丰富的素材，而服务企业与其它行业存在巨大差异，又使得同学们在分析现实服务营销问题过程中，必须从服务行业本身出发灵活地运用所学理论，而不能仅仅照搬书本知识。通过案例教学，广大同学逐步养成了从一个优秀的营销师出发分析问题的良好习惯，初步树立起了不唯书不唯上要唯实的良好学风，从而大大提高了同学们的综合素质。
三论文导读：
、结束语
总之，为了适应高职高专改革的教育目标，实行案例教学是实现高职院校培养市场营销人才的根本途径。因此，在服务营销的教学中必须加强案例教学。通过大量的案例学习，一方面加强学生对理论的理解，另一方面，锻炼了学生的动手能力和解决问题的能力。
参考文献：
彭剑锋.中国营销的问题、出路与趋势[M].中国人民大学出版，2005.
段素元.浅析案例教学在服务营销中的应用[M].教育科学论坛，2007.
[3]杨明刚.市场营销100个案与点析[M].华东理工大学出版社，2004.