阐释知识管理基于知识管理高校图书馆服务革新

论文导读：
【摘 要】随着高校师生对信息需求越来越全面化、多样化、人性化，同时也要求信息更加专业、深入、准确和及时，知识管理背景下的服务创新成了图书馆必然的发展趋势。本文概述了知识管理和服务创新的概念，简述了高校图书馆进行服务创新的动力及必要性，从而提出了从服务理念，服务内容，服务方式，人力资源管理等四个方面对服务进行创新，最后具体提出了以学生为本的服务创新的形式。
【关键词】知识管理；高校图书馆；服务创新
高校图书馆与公共图书馆，科学院图书资料室，科研所图书情报室等有所不同，高校的教学与科研活动离开了图书馆就难以顺利进行。现代信息技术日新月异的发展及其在文献信息处理上的广泛应用，引发了图书馆的深刻革命，使高校图书馆由独立地拥有单一纸制印刷品的藏书机构，变成了电子化，数字化，集多种文献载体于一体的高智能，集成化的网络电子信息资源系统，对服务创新的要求越来越高，在这种高科技信息时代，基于知识管理的服务创新呼之欲出。

1.关于知识管理和服务创新的概述

1.1 知识管理

知识管理是一种新的先进的管理理论和方式，是利用集体的智慧来提高图书馆的应变和创新能力。为了充分利用这些知识对组织进行的管理。图书馆将通过对显性与隐性知识的挖掘、汇集、整理、存储和应用，使管理人员最大限度地发挥其功能。图书馆知识管理的重点是知识与人的结合与创新，强调知识流动和更新，并通过知识的有效利用，激发个人的创造价值和组织的协调能力。高校图书馆知识管理的核心内容是人力资源管理，知识管理的目标是知识创新，而且必须以先进信息技术为支撑。

1.2 服务创新

从广义上来讲，服务创新是指一切与服务相关或针对服务的创新行为和活动；从狭义上讲，服务创新就是指发生在服务业中的创新行为与活动。而在高校图书馆服务中，“满足高校师生信息需求，为高校师生提供满意的信息服务”，是高校图书馆工作的出发点和归宿。要逐步实现全方位、多样化的服务，适应多层次的读者信息需求。为此，应建构立体式服务框架。
首先要充分发挥好传统的纸质文献资源这一较大优势，针对不同对象做好导读和参考咨询工作；同时更要充分利用网络信息资源、数据库，或通过馆际互借等手段为读者提供非馆藏文献信息资源；最后要能提供拥有自主知识产权服务产品如数据库和参考书等，并为学习者提供阵地服务和网络等多种方式的服务。

2.高校图书馆进行服务创新的必要性

2.1 目前高校图书馆读者服务中存在的问题迫切需要服务创新

与发达国家相比，目前，我国的高校图书馆服务理念滞后，服务对象较为单一，开放时间短，图书流通率低，服务项目少，服务水平较低，服务手段与方法不能适应形势的发展，难以满足读者需求。服务意识不强，服务态度亟待改善，这些都是我国高校图书馆多年以来普遍存在的问题。我国高校图书馆还没有向全社会自由开放，很多图书文献得不到充分利用与共享，这与信息社会的发展极不适应。

2.2 当今信息化社会的发展迫切需要服务创新

当今社会是信息化的社会，新学科，新知识的不断涌现，使人们过去所学的知识不断老化。这都需要人们不断学习，终身学习，才能跟上时代的发展。新的形势对图书馆事业特别是高校图书馆事业，提出了更多更高的要求。比如要求高校图书馆能将新知识新成果及时的提供给读者。由于社会的生产和生活的节奏加快，以及人们交往的日益频繁，读者要求高校图书馆能提供更加便捷的服务。随着研究学科的不断深入，师生对课题的研究更加侧重于精确的定性定量分析，这就要求高校图书馆为读者提供更为精确，更为完整，更有优质的图书资料服务。

2.3 图书馆服务创新是图书馆服务与大学教学科研的必然要求

随着教育体制改革的不断深入，高校人才培养方向和侧重点不断调整，向为社会和企业培养有用人才的方向转移，同时，随着知识经济的发展，学校在继续教育，终身教育，社会教育中扮演着越来越重要的角色。图书馆作为高校办学的三大支柱之一，必须充分发挥其教育职能，是教育成为“没有围墙的社会大学”和“终身大学”。因此，图书馆创新是辅助教育创新的必然要求，是学校教育创新的延伸和摘自：毕业论文前言www.7ctime.com
扩展。为了开创服务科研工作的新局面，图书馆必须创新。

3.基于知识管理的高校图书馆服务创新

3.1 理念创新

理念是行动的先导，是连接理论与实践的纽带。理念的创新对高校图书馆的发展是十分关键的，网络技术和数字图书馆的发展是高校图书馆理念创新的基础和前提，用户对高校图书馆资源及其服务的需求是进行理念创新的根本动力。理念创新主要包括以人文本的理念，个性化服务理念，特色理念，信息资源共享理念，知识理念以及学习理念。

3.2 服务内容创新

这里所说的服务内容主要是指信息资源的建设，高校图书馆作为教学和科研服务的文献服务中心，在重点学科建设中起着重要的文献保障作用，是教学，科研以及学科建设的重要支撑力量。因此，高校图书馆要大力推进馆藏实体资源及网络信息资源的开发与建设，并努力实现高校图书馆间信息资源的共建，共享，在构建重点学科文献信息资源体系的同时，要注意网络信息资源知识内容的开发，为读者提供深层次的服务。具体包括信息资源的共建共享，数字化资源建设，网络信息资源的开发利用以及知识挖掘和信息增值服务。

3.3 服务方式创新

近年来，网络信息技术的应用改变了高校图书馆信息资源的结构和用户获取信息的方式。读者越来越倾向于利用网络来获取他们所需的信息。因此，高校图书馆应充分利用网络，积极开拓基于网络的新的服务方式，包括基于网络的信息传递服务，基于网络的数字参考咨询服务，网络信息资源导航服务以及个性化网络信息服务。

3.4 人力资源创新

高校图书馆服务创新中，馆员的素质是高校图书馆提供高质量服务的根本保证。在美国，还有这样一种说法：图书馆服务所发挥的作用，来自图书馆的建筑物，信息资料，图书管理员的素质。也就是说，在图书馆的服务中，图书馆员作为知识和智力的载体，在图书馆生存和发展中成为首要因素，优秀的图书馆员成为图书馆最重要的资源。因此，高校图书馆应不断推进人力资源管理的创论文导读：
新，改革管理体制，激发官员的积极性，提高馆员的素质，以保证创新活动的顺利进行。比如设立学科馆员制，“以馆员为本”的激励机制，完善人才培养机制以及内部培训与外部交流。
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