论方程基于广义数字资源利用环境高校图书馆革新服务质量评价学位

论文导读：背景111.2不足的提出11-121.3课题探讨的作用12-131.4本课题探讨的主要内容131.5本课题涉及到的革新探讨策略和技术路线13-151.5.1探讨策略13-141.5.2本课题的技术路线14-15第二章文献综述15-202.1国外关于图书馆革新服务和用户满意度探讨进展15-172.1.1服务效益的探讨视角152.1.2服务绩效的探讨视角15-162.1.3实证
摘要：一直以来,高校图书馆与教学、科研一并称为大学的三大支柱,其进展能为大学学科探讨,以及培训合格高素质人才提供有益的推动作用,它不仅是高校重点进展的公共服务项目之一、评价和衡量一所学校综合实力的重要标志,更是莘莘学子所恒久共有的“精神家园”。因而在教育经济学对于高校不足的探讨中,把高校图书馆作为其探讨对象之一具有十分重要的现实作用。在内容上,论文包含了六部分：第一部分介绍了本论文的探讨缘由,阐明了探讨的目、作用和策略,最后提出本论文的探讨框架。第二章为文献综述,主要以论述、实践和项目几个角度回顾了国内外的相关探讨近况。第三章为高校图书馆革新服务概述部分。界定了革新服务的概念,论述了广义数字资源利用环境的构成及其在广义数字资源利用环境中图书馆面对的机遇与挑战。在此基础上,详细论述了当前图书馆革新服务的常见方式和近况特点。第四章在介绍了服务质量的概念及其评价策略和评价方式的基础上,通过对经典的顾客(用户)满意度指数模型的浅析探讨,提出了基于用户满意度指数模型的高校图书馆革新服务质量评价模型,模型包括10个潜变量和32个可测变量。进一步地,采取因子浅析法确定了评价指标的权重,建立了满意度计算的数学模型。第五章通过对选定的西南交通大学图书馆的主要革新项目进行整体评价,对本论文构建的评价模型进行验证和浅析。进一步地,在结果讨论的基础上进行了深入的理由浅析。认为该校的革新服务仅注重了服务项目的革新,而在革新阶段的革新上还有进一步提升的空间。第六章总结与展望是全文的概括和总结,指出了本探讨的革新点、局限性和进一步探讨的方向。本探讨的革新之处在于以广义的数字资源利用环境为视角,在探讨高校图书馆的革新服务对用户数字资源利用的推动机制的基础上,构建符合数字资源利用特点的高校图书馆革新服务质量评价模型,并结合调查数据对特定高校图书馆的数字化革新服务的质量进行实证评价探讨。在此基础上,本论文在同类探讨中首先提出了图书馆“服务终点”的概念,并通过自己构建的基于传统职能分工方式的知识循环全历程模型,结合数字资源特点详细阐述了图书馆服务终点变革的必要性；以成本约束的视角论证了服务终点变革的可行性。本论文认为：数字资源历程中图书馆的服务终点应当向后延伸至知识利用阶段,并将此作为数字时代图书馆服务的新终点。关键词：高校图书馆论新服务论文结构方程论文用户满意度论文质量评价论文
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Abstract7-11
第一章 绪论11-15

1.1 课题探讨的背景11

1.2 不足的提出11-12

1.3 课题探讨的作用12-13

1.4 本课题探讨的主要内容13

1.5 本课题涉及到的革新探讨策略和技术路线13-15

1.5.1 探讨策略13-14

1.5.2 本课题的技术路线14-15

第二章 文献综述15-20

2.1 国外关于图书馆革新服务和用户满意度探讨进展15-17

2.

1.1 服务效益的探讨视角15

2.

1.2 服务绩效的探讨视角15-16

2.

1.3 实证探讨的视角16-17

2.2 国内革新服务评价和相关领域用户满意度探讨进展17-20

2.1 国内相关探讨概述17-18

2.2 国内有关图书馆满意度的探讨成果18-20

第三章 高校图书馆革新服务概述20-28

3.1 相关概念的界定20-21

3.

1.1 图书馆革新服务的概念20

3.

1.2 与革新服务相关的几个概念20-21

3.2 广义的数字资源利用环境的界定及其对图书馆的影响21-23
3.

2.1 广义的数字资源利用环境的界定21-22

3.

2.2 广义的数字资源利用环境对图书馆的影响22-23

3.3 高校图书馆革新服务的方式23-28

3.1 图书馆革新服务的主要方式24-27

3.2 高校图书馆革新服务近况特点27-28

第四章 评价模型及本论文的测度指标系统28-38

4.1 服务质量的概念及其评价方式28

4.2 CSI论述在图书馆领域的运用可行性28-29

4.

2.1 图书馆行业本质上属服务性行业28

4.

2.2 用户满意亦是图书馆的价值追求28-29

4.

2.3 探讨实践证明了模型的适合性29

4.3 评价模型及潜在变量和观测变量的确定29-35
4.

3.1 评价模型潜在变量的选取29-31

4.

3.2 潜在变量之间的逻辑联系的假设与浅析31-33

4.

3.3 评价模型的可测变量选取33-35

4.4 革新服务读者满意度指数模型的评测策略系统35-37

4.1 度量模型35

4.2 结构方程模型基本原理35-36

4.3 模型识别36

4.4 模型求解36

4.5 模型评价36-37

4.5 满意度指数CSI的计算37-38

第五章 高校图书馆革新服务质量评价实证探讨38-51

5.1 实证探讨背景及探讨目的38

5.

1.1 实证探讨背景38

5.

1.2 实证探讨目的38

5.2 调查问卷的数据采集与处理38-45
5.

2.1 调查问卷的编制38-39

5.

2.2 问卷测量标度设计39

5.

2.3 调查与统计策略39-40

5.

2.4 信度和效度浅析40-44

5.

2.5 模型求解44

5.

2.6 模型评价44-45

5.3 结果讨论及理由浅析45-47
5.

3.1 结果讨论45-46

5.

3.2 理由浅析46-47

5.4 广义数字资源利用环境下图书馆革新服务的定位探究47-51
5.

4.1 数字时代图书馆革新服务的延伸路径浅析47-48

5.

4.2 图书馆革新服务进一步延伸的可行性浅析48-51

结论51-53
1 本论文的基本结论和主要贡献51
2 探讨中的不足51-52
3 未来的探讨方向52-53
致谢53-54
参考文献54-57
附录57-62