门诊护士如何做好护患关系沟通-

论文导读：增加对护士的信任感。护士在工作中表情自然，仪表庄重、沉着、机敏、果断，操作稳、准、轻、快，可消除患者的疑虑，使患者产生安全、尊重的感觉，患者愿意同你接近，护士所使用的语言亲切、美好会给患者带来愉快感，护患之间的亲和力会越来越强。

2.4掌握非语言技巧：护士应掌握非语言信息的沟通技巧。运用倾听、眼神、表情、仪

1672-3783(2012)09-0361-01
沟通是人们生活在社会中处理各种事物及人际交往的主要方式，护患关系的建立和发展是在沟通过程中实现的，有效的护患沟通将产生良好的护患关系。有调查显示：30%的护士不知道或完全不知道如何采用沟通技巧，8

3.3%的护士对沟通方式基本不了解，80%护理纠纷由于沟通不良或沟通障碍导致。

1 门诊患者的特点与护患关系
1.1 门诊患者的特点：在门诊患者一般分为三类：一类为老年患者，一类为中青年及无业患者，再有就是学生儿童患者。老年人长期受疾病的困扰，表现为性情孤僻，寡言少语，有的“久病成医”，是懂非懂。另一类是火气最旺的中青年无业患者，他们由于各种压力，对社会产生不满情绪，多为脾气暴躁，甚至提出一些无理要求，如果个人的目的得不到满足，就会借题发挥，点火就着。再有就是儿童患者，现在的夫妇只有一个孩子，自己孩子都是宝贝，孩子病了可了不得，小题大做，惊天动地。护士在就诊过程中不能有半点怠慢，否则将受到漫骂和拳打脚踢。
1.2 门诊工作的护患关系：门诊是医院和病人互相联系的重要窗口，护患关系是一种独特的人际关系，而且是需要更多关怀、更多温馨、更多关照的源于：论文格式字体www.7ctime.com
人性化服务。在门诊服务中，人员来往密切，就要更多关注病人的感受和情绪，要在极短的时间内与患者建立良好的护患关系，了解患者的就诊需求，稳定患者的情绪，要换位思考，视病人为亲人，只有这样，护患关系才能更加和谐完善。
2 门诊工作中护患交流与沟通的技巧
在与患者进行沟通时，护士应集中注意力，仔细倾听对方谈话，不仅要听患者对病情的陈述，还要认真观察患者的表情，语言行为，姿势等。不要轻易打断对方的谈话，不要急于表达自己的不同意见，仔细体会“弦外音”以了解患者的主要意思和真实内容,然后给予患者正确的指导，指导患者完成整个就医过程。
2.1 用优美的语言沟通：护士对待每一位病人要真诚、谦虚，有礼貌的去和他们交谈，特别是老人和感情脆弱的病人要和蔼多用安慰性语言，对待患儿要用亲切，夸奖、鼓励性语言。护士的美好语言能产生积极作用。经常对患者说些安慰性、鼓励性、劝说性、积极暗示性和健康指导性的语言，会改变病人的心理状态。这无论对治疗还是对疾病的康复都有很大的帮助。
2.2 给患者以充分的信任、尊重：对待每一位患者{患儿}，护士既要做他们的朋友、熟人，又要把患者当做亲人，处处体现出他们的真心、细心、耐心和责任心。缩短护患之间的距离，融洽双方的关系，建立良好的沟通基础。根据不同的患者，尊重他们不同的习俗，体谅和理解他们的心情。
2.3 加强亲和力：加强亲和力度，营造温馨环境。一个充满温馨的门诊环境会使患者感到心旷神怡，能从心里体会到医院对他的关心，就使外观产生了一种亲和力。护士微笑对待患者可使患者消除陌生感，增加对护士的信任感。护士在工作中表情自然，仪表庄重、沉着、机敏、果断，操作稳、准、轻、快，可消除患者的疑虑，使患者产生安全、尊重的感觉，患者愿意同你接近，护士所使用的语言亲切、美好会给患者带来愉快感，护患之间的亲和力会越来越强。
2.4 掌握非语言技巧：护士应掌握非语言信息的沟通技巧。运用倾听、眼神、表情、仪表、姿势等与患者进行有效的沟通，从而使自己了解更多有关患者的健康状况、心理感受等方面的信息，更好的满足患者的需求。
3 提高专业修养
作为一名门诊护士，每天面对形形色色的，疾病各异的患者，必须从各个方面提高自己的个人修养，知识结构，业务技能，提升自己的应对能力，充分运用沟通技巧，使患者在就医过程中感受到被尊重，安全，信任，才能避免护患关系紧张，提升医院形象
4 总结
沟通是护士掌握与病人互动的一门艺术。门诊护士要充分认识护患沟通的重要性，要真诚的为患者提供优质的门诊服务。全方位的提高自己的能力，只有做到有效沟通，才能防微杜渐，建立良好的护患关系。
参考文献
马建华 门诊护士与病人的沟通技巧 医学创新与研究 2007年2月 第4卷 第6期