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浅论电子商务文化

论文导读:,诸如当主管经理正在气头上,如何与之沟通的理由,可能一个带有动画的电子邮件的作用更大于任何其他策略。  (三)电子商务文化为企业内部成员的沟通提供了新的渠道  一方面企业成员可以在任何地方通过网络进行非现场交流;另一方面企业成员之间也因为邻座的随机组合而大大提高了面对面交流的范围。这种沟通体系也许一般企业

电子商务文化20世纪90年代初期,电子商务萌芽在美国、加拿大等国,成为一种兴起的、崭新的企业经营方式。现如今,人们已经越来越习惯足不出户,上网打开网页,浏览选择自己喜爱的商品,放入购物车,利用******或者网上支付方式结算购买选中的商品,并选择物流方式送货。电子商务涉及人们衣食住行的方方面面。
  一、电子商务文化的概念
  讨论电子商文化,我们必须首先清楚什么是电子商务。那么电子商务究竟是什么呢?具体来说,电子商务是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术进行各种商务行为,为企业获取利润的一种方式。这样通过网络的商品、服务和信息的交换以实现整个商务(买卖)过程中的电子化、数字化和网络化。这个过程也通常被称作商务中的信息技术。它不仅指基于国际互联网上的交易,而且指所有利用国际互联网、企业内部网和局域网来解决理由、降低成本、增加附加值并创造新商机的所有商务活动,包括从销售到市场运作以及信息管理在内的众多企业行为。电子商务文化应理解为电子商务领域(行业、企业、人物)在发展中所积淀的精神财富和物质财富的总和,包括逐渐形成的理念、价值观、制度、规则以及各种表现形式。具体表现形式由企业环境、价值观、英雄人物、典礼仪式及文化沟通等五个要素构成。
  二、电子商务文化的特征
  (一)快
  电子商务文化用一个字来概括就是“快”,在这种文化背景下,电子商务行业与企业管理者关心的是不断成功地解决理由。完成绩效实现目标是电子商务企业的主导思想,其思维的核心自然是用户思维。电子商务文化归根结底就是满足复合的需求,企业员工的需求,用户的需求等。
  (二)无形资产为发展第一要素
  电子商务时代的来临使得以价值取向为中心的企业文化发生深刻的变革。行业、企业所关注的重点不再是稀缺的自然资源,而是充满无限创造力的智力资源,企业把发展无形资产作为发展的第一要素。在电子商务企业中,其管理理念不再注重以往的流水线、节拍性等严密的分工组织形式和工艺流程,而是更加重视认得主观能动性、独立性和创造性。
  (三)从需求出发
  电子商务时代下,行业、企业不再简单地去满足市场需求或适应需求,而是积极地去创造需求,引导消费。从需求出发,“专注”、“极致”、“口碑”又指出电子商务文化的基本方向。
  三、电子商务文化的作用
  (一)电子商务文化为行业、企业文化的传播提供了无尽的空间与繁多的手段
  企业人员通过网络的新型沟通渠道营造了公司文化的新天地,并以此诠释着效率、****、平等、畅通、愉悦等价值。有效沟通方式因为网络的出线而增加了很多的可选择空间。公司内部的人员既可以选择在局域网的BBS上发布信息、讨论专业理由;也可以越级向上司发送电子邮件以征询意见;更可以通过企业**、MSN的聊天途径与同事进行随时随地的交流;甚至文件的传送也无需离开座位,音频及视频的多媒体支持也使得不同地点的同僚们可以成功创设学习型组织的议事模式。
  (二)电子商务文化极大地转变了经理人员监督和制约组织活动的能力
  电子商务文化固然给现代企业带来沟通渠道的创新,但新型企业文化应然是多元的,这种正式的计算机信息系统只是对管理制约信息资源的一种增加而不是取代。会议、短暂的会面、单独谈话、四处巡视、社交活动、电话交谈等诸如此类的活动,仍然是经理人获取信息的重要渠道。在何种情况下采取何种沟通技巧或途径最为有效,才是关键所在。并且职业人士在沟通技巧方面的训练及拓展,尤为重要。网络在这方面为企业经理人提供了方便,诸如当主管经理正在气头上,如何与之沟通的理由,可能一个带有动画的电子邮件的作用更大于任何其他策略。
  (三)电子商务文化为企业内部成员的沟通提供了新的渠道
  一方面企业成员可以在任何地方通过网络进行非现场交流;另一方面企业成员之间也因为邻座的随机组合而大大提高了面对面交流的范围。这种沟通体系也许一般企业还难以做到,但是对于遵循网络化存活规则的企业来说,通过网络进行非现场交流却是十分自然的事情。几乎就在一瞬间,很多企业的成员都喜欢上了内部网络。
  在惠普(中国)公司有这样一种现象,企业办公桌的数量永远比员工的数量要低,企业鼓励员工带着便携电脑在办公室以外的其他地方,如家中办公。员工的办公地点并非固定,员工总是处于流动性的办公状态之中。即便企业的管理者也是遵循这一规则,在公司并没有专用的办公区间。惠普的这种做法显然是基于其强大的内部网络基础,或者说,正是内部网的支撑,惠普才真正实现了其梦寐以求的无纸化办公。我们发现,这种规则的实行,除了对惠普直接产生高效、节能的功用之外,对惠普的公司文化建设也产生了新的推动。
  (四)电子商务文化加强了企业与客户之间的交流,转变了市场结构,也推动了企业电子商务的发展,从而推动了整个行业的发展
  由于电子商务普遍实现,使得企业可以绕过传统的分销商、经销商以及零售商,直接与广大的客户来往。不论是网络直销还是网络间接销售都令传统中间商的作用逐渐淡化。客户与企业的距离大大缩短,促成产需、供需直接“见面”(网上相见)。客户开始拥有更多的市场商品信息,企业有效地实现客户关系管理,厂家终于能将客户的要求直接转换为企业的生产指令,有可能实现及时生产和及时供应。
  今后,企业都要面对一种新兴的网上虚拟市场。这是一个买方市场,虚拟市场的客户必将迅速增加。企业在互联网上建立自己的企业网站,并将这种企业网站办成一个虚拟小社会。这个虚拟小社会不仅需要满足客户的交易需求,还要满足其兴趣的需求、聚集的需求和交流的需求,为企业培养一批稳定的用户群。由此可见,这些演变也从根本上转变了传统的市场结构。
  一般企业都渴望在自己提供服务的整个过程之中,能同客户保持充分地交流,那么企业在打造“客户服务中心”的时候,如果能设计网络平台,所谓的“客户生态圈文化”就有了基本的实现途径。再者,由于国际互联网24小时不停顿地运转,使企业网上交易可以全天候地连续进行,而产销在网上直接联系,使信息交流更直接、更快捷,降低了交易成本,而且也弱化了中间层次的作用。
  (五)电子商务文化推动电子商务行业发展,从而推动经济全球化的发展
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