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浅谈外企语言使用和语言管理

论文导读:

外企语言使用和语言管理研究摘要:随着我国社会主义市场经济的进步和发展,国外企业不断的进入我国市场,在对我国市场经济产生极大冲击的同时,也带来了更多的发展机会。我国经济要想图发展、求进步,就必须要抓住国际市场的发展机遇。尤其是自我国加入WTO以后,面对着来自国内外各方面的经济、社会压力,如果不能做好经济建设,必定会影响到我国社会的可持续发展。在我国外企经济发展中,语言使用是极其重要的一个方面,它是工作交流和沟通的主要工具。
  关键词:外企 语言使用 语言管理 案例 招聘
  自进入21世纪以来,国外企业在我国蓬勃的发展起来,给我经济的发展注入了新鲜的活力,同时也带来了更大的挑战。国外企业在我国发展,必须面对的首要理由就是语言使用理由,目前国际上常用的官方交际语言主要有英语、法语、汉语、阿拉伯语、俄语和西班牙语。据统计,我国的外企主要使用的语言为英语、西班牙语、法语以及阿拉伯语等几类。很多企业都属于双语制企业或是多语制企业。汉语是我国的母语,英语是主要的外交语言,这两种语言是我国大部分外企都在使用的语言。语言使用关系着企业内部各部门以及企业与外界的沟通联系,如果语言沟通不畅,必定会影响到企业的经济发展。鉴于此,必须要加强对语言的管理。语言管理涉及到很多跨学科、跨领域的内容,比如语言政策、语言学习、语言权利、语言病理学、多语现象、心里语言学、社会语言学等。语言管理对我国与外界交流以及经济的合作发展、政治的合作建设有着至关重要的作用。因此,我国政府必须要予以重视。本文首先对外企语言使用进行了分析,然后对语言管理进行了较为详细的阐述。
  一、外企语言使用研究
  (一)研究作用
  语言使用具有经济效用,这是不争的事实。语言的经济效用在于使用语言的人们如何利用语言取得经济效益。比如业务员在谈业务的过程中,用真诚的语言打动客户,取得客户的信任,最后达成共识,谈成生意。这就是语言经济效用的实现。
  语言具有复杂性。这是保证不同语言背景的人在商务沟通中传达情意、维护社会关系、促成商务活动浅谈外企语言使用和语言管理的关键。商务活动的根本宗旨是获取最大限度的经济效益,而恰当的使用语言,达成双方的共识,就是实现经济效益的最主要途径。语言使用是反映商务活动行为的指标,语言使用的理由则反映出了语言使用的能力。而语言管理能够帮助企业在语言使用的过程中使语言更加清晰明了,提高语言使用的价值。
  (二)案例研究
  本文以某大型外资企业WPB(事关商业机密,公司只用简称)为例,对语言使用进行了案例研究。WPB公司是西班牙外商在我国投资组建的,其主要作为沟通西班牙与我国的分支服务机构。目前主要由三名西班牙籍员工和七名中国籍员工担任工作,属于外资中小企业。其工作中使用的语言主要有英语,西班牙语以及汉语。其中英语为主要的工作语言,西班牙语为第二工作语言,汉语为中国员工使用的语言。公司书面文件使用的语言以及中国籍员工与西班牙籍员工的交际主要使用英语,西班牙籍员之间使用西班牙语沟通,中国籍员工之间使用汉语沟通。
  1、案例一
  WPB商务董事是一名西班牙籍商人,其来中国投资遇到了很多文化、商业、习惯上的理由,其中最主要理由当属沟通理由,即语言使用理由。不论是差旅、洽谈生意,还是平常的生活,都存在着语言不通所带来的距离感,使得其在生意和生活上遇到了极大的困难。面对这种情况,学习汉语成为了他生活中的一部分。他每个工作日都会抽出两小时时间参加汉语学习班,费用为200RMB。其遇到的主要语言障碍表现在:差旅过程中必须要安排翻译陪同,增加了企业投入;同中国生意伙伴洽谈时,需要翻译进行沟通,产生了距离感;出行与日常生活,常常因为语言障碍,购买服务或是生活用品会耗费极大的时间进行沟通。上述所分析的语言投入,可以用下面的等式进行剖析:
  语言成本=学习汉语的投入+差旅翻译人员的投入+洽谈生意时翻译的投入+日常生活中解决语言理由时需要的投入
  2、案例二
  WPB公司中的中国籍员工“张”,张与外商老板沟通交流时使用的语言为英语,虽然她掌握了英语技能,但是因为非母语的缘故,导致其在语意的表达上常出现歧义,重复沟通的现象时有发生,这便增加了语言成本,同时还降低了工作效率。鉴于这部分语言投入量化的困难度较大,可以用以下等式进行剖析:
  语言成本=英语沟通产生的歧义+作用表达不建全+重复沟通
  3、案例三
  WPB的出口部经理“周”为中国籍,其在国内读完大学之后在西班牙进修,并在西班牙工作8年,自学西班牙语,跟随WPB公司回国就职。其主要掌握了英语、西班牙语以及汉语,能够使用西班牙语参与西班牙员工之间的交流,也能够使用汉语参与中国籍员工之间的交流,还能够使用英语参与公司会议交流,这使得其在公司内部获得了所有同事的信任以及老板的青睐。由此可见,周的语言效益大于了成本投入。可用以下等式对其语言收益进行剖析:
  语言收益=使用西班牙语与老板沟通获得的青睐和信任+使用汉语同中国籍员工交流获得的信任
  上文是对语言使用的经济效益最直接的阐述,可以看出语言使用对于外企以及员工的发展有着异常重要的作用。此处需说明一点,上述等式是基于员工与老板沟通的角度出发对语言使用效益的分析,其主要作用是为了说明语言使用在外企发展中的重要作用,不具备任何数学运算功能(请读者注意)。
  二、语言管理研究
  从上文可以看出,外企WPB的语言使用较为复杂,这使得企业内部之间以及企业与外部的沟通难免会出现混乱。比如中国籍员工善于使用汉语交流,即使是老板在场的情况下依然使用汉语,这就会引起老板的不满,甚至对员工的行为产生质疑。同理,西班牙籍职工交流善于使用西班牙语,即使有中国给员工在场,这就会让中国籍员工产生不被信任的情绪。鉴于此,WPB制订了语言政策对语言使用进行管理。政策规定,在工作场合任何国籍的员工都必须使用英语进行沟通,只有在个别私人场外企语言使用和语言管理论文资料由论文网http://www.7ctime.com提供,转载请保留地址.合才允许使用自己的母语进行沟通。这一政策的出台,对于消除员工的顾虑,缩短员工之间、员工与老板之间的心理距离有着非常重要的作用,有利于帮助WP 全文地址:http://www.7ctime.com/sjwxslw/lw7717.html
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