关于安徽移动呼叫中心服务营销对策

论文导读：宏观环境分析35-37(一)经济环境分析35-36(二)社会环境分析36-37(三)技术环境分析37二、微观环境分析37-42(一)企业发展需求分析37-39(二)消费者需求分析39-41(三)竞争者分析41-42第五章安徽移动呼叫中心服务营销策略倡议42-51一、产品策略42-45(一)基于响应客户需求提供及时的专业服务42-43(二)将营销融入服务业务过程中营造
安徽移动呼叫中心服务营销对策论文相关文献;、王令朝;方兴未艾的企业呼叫中心[J];现代通信;、陆韦仑,谭砚耘;人与呼叫中心[J];深圳特区科技;、;呼叫中心在税务系统的应用[J];金融电子化;、马红兵;呼叫中心的战略规划和地位剖析[J];电子商务世界;、曹玫;服务竞争呼唤成熟的呼叫中心——联想呼叫中心的成功之路[J];电子商务世界;、阿祥;呼叫中心,将为中国企业“呼”来什么?[J];数码世界;、;全程关怀,服务无限——方正科技荣获“最佳呼叫中心”[J];中国政府采购;、徐龙建-下一个战场:呼叫中心[J];互联网周刊;、;天润托管:打破呼叫中心“高”成本坚冰[J];中国新通信; 高嵩;高毓麟-关于银行呼叫中心建设的探讨[A];图像 仿真 信息技术——第二届联合学术会议论文集[C];、;熊亿光-如何评价呼叫中心的效率[A];通信发展战略与业务管理创新学术研讨会论文集[C];、高媛婷;韩剑;方滨华-呼叫中心原理及其应用[A];黑龙江省通信学会学术年会论文集[C];、梁涛-呼叫中心发展趋势及实业呼叫中心应对[A];广东省通信学会度学术论文集[C];、刘江溥-试论网络呼叫中心[A];中国通信学会第五届学术年会论文集[C];、沈波-商业呼叫中心业务产品化研究[A];会——通信与信息发展高层论坛论文集[C];、周家莲-基于平衡计分卡的呼叫中心绩效考核研究[A];会论文集[C];、高晓冬;李国庆-电信综合呼叫中心在电子商务中的应用[A];加入WTO和中国科技与可持续发展——挑战与机遇、责任和策略（下册）[C];、李世清-积极做好服务外包与呼叫业务[A];四川省通信学会学术年会论文集[C];、刘晓敏;陈文伟-厦门广电集团呼叫中心项目的实施[A];
论文目录
摘要3-4
Abstract4-7
第一章绪论7-15

一、研究背景7-12

(一)呼叫中心起源7-8

(二)呼叫中心的发展历程8-10

(三)国外呼叫中心的发展目前状况10-12

二、研究目的和作用12-13

(一)研究目的13

(二)研究作用13

三、研究内容和策略13-14

(一)研究内容13-14

(二)研究策略14

四、论文框架结构14-15

第二章相关理论概述15-26

一、7P服务营销理论15-19

(一)4P营销理论15-16

(二)7P服务营销组合的提出16-18

(三)7P服务营销组合与4P营销组合的区别18-19

二、服务营销的具体含义19-21

(一)服务营销的含义19

(二)服务营销与市场营销的比较19-21

三、PEST分析法21-22

四、呼叫中心系统架构简介22-24

五、呼叫中心外包服务简介24-26

第三章安徽移动呼叫中心发展目前状况及服务营销理由分析26-35

一、我国呼叫中心的发展目前状况26-29

二、安徽移动呼叫中心发展目前状况29-30

三、安徽移动呼叫中心服务营销存在理由的分析30-35

第四章安徽移动呼叫中心服务营销环境分析35-42

一、宏观环境分析35-37

(一)经济环境分析35-36

(二)社会环境分析36-37

(三)技术环境分析37

二、微观环境分析37-42

(一)企业发展需求分析37-39

(二)消费者需求分析39-41

(三)竞争者分析41-42

第五章安徽移动呼叫中心服务营销策略倡议42-51

一、产品策略42-45

(一)基于响应客户需求提供及时的专业服务42-43

(二)将营销融入服务业务过程中营造“互动营销中心”43-44

(三)推进前后项业务开发增值主动营销业务44-45

二、渠道策略—引入外包服务45

三、人员能力提升策略45-48

四、服务环境改善策略48-49

五、服务过程策略完善49-51

第六章研究结论和展望51-53

一、研究结论51

二、研究展望51-53

参考文献53-54
致谢54
安徽移动客户服务呼叫中心服务营销
参考文献
前3条 慕红云;新一代呼叫中心及其应用[D];铁道部科学研究院;、吴佳骥;多技能呼叫中心人力资源分配调度理由研究[D];中国科学技术大学;、李大川;呼叫中心业务流不均衡理由研究[D];北京邮电大学; 中国硕士学位论文全文数据库樊德铮;保险公司呼叫中心综合平台的应用[D];贵州大学;、孙云吉;小型呼叫中心业务平台设计与实现[D];天津大学;、王科科;分布式呼叫中心设计与实现[D];复旦大学;、黄意成;呼叫中心在厦门航空的应用与研究[D];厦门大学;、杨鑫;呼叫中心人工业务平台的设计与实现[D];重庆大学;、王建;烟草行业呼叫中心管理系统的实现[D];复旦大学;、汤胜强;东风汽车股份有限公司呼叫中心构建与分析[D];湖南大学;、王洁;无锡电信呼叫中心系统结构设计及应用分析[D];北京邮电大学;、王军;呼叫中心在民政系统中的应用研究[D];南京理工大学;、李胜男;中国呼叫中心产业发展模式研究[D];吉林大学; 全文地址：www.7ctime.com/xsgllw/lw49509.html上一论文：简析从营销角度看电费的抄核收工作